Fermer

Choisissez un pays

Grande BretagneEnglish
Afrique du SudEnglish
NordiquesEnglish
NorvègeEnglishNorsk
DanemarkEnglishDansk
FinlandeEnglishSuomi
LettonieEnglish
InternationalEnglish
République tchèqueEnglish

Webhelp : relever le défi digital de la relation client

Webhelp : relever le défi digital de la relation client

Webhelp connaît une impressionnante croissance de 250 % sur les 4 dernières années. Misant sur le développement de solutions de big data et de technologies de pointe, la société relève le challenge du digital pour mettre en place l’expérience client de demain.

[Article paru dans Les Echos du 18 mai 2016]

Pour Webhelp, innover, c’est adapter ses solutions aux nouveaux comportements pour proposer aux entreprises des offres de service en phase avec les attentes de leurs clients. Leader européen de l’externalisation des processus métiers, la société prend en charge l’expérience client, la gestion des paiements, des ventes et de services marketing pour des groupes parmi les plus dynamiques au monde : Sky, Shop Direct, Bouygues Telecom, Direct Energie, KPN, Vodafone, La Redoute, Michael Kors ou Valentino…

                                      

Afin de leur offrir des services toujours plus performants, Webhelp relève aujourd’hui le défi du digital. L’entreprise intègre évidemment le mobile, les réseaux sociaux ou le messaging à son cœur de métier. Le développement de solutions danalytics permet de réinventer le marketing et le CRM afin d’offrir des solutions de gestion de l’expérience client personnalisées et efficaces, apportant aux entreprises un véritable avantage compétitif. Webhelp identifie les technologies porteuses d’innovation (bots et intelligence artificielle, réalité virtuelle et augmentée, social selling …) pour les faire sortir rapidement des laboratoires et les mettre au service de ses clients.

Avec plus de 30 000 conseillers dans 21 pays et 727 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2015, la société enregistre la plus forte croissance de son secteur. Proposer les technologies les plus performantes et renouveler sans cesse l’approche de la relation client, c’est le noyau dur de la stratégie gagnante de Webhelp.

« Chez Webhelp, notre stratégie, c’est d’adapter l’expérience client aux nouvelles pratiques technologiques et aux défis du digital. »

Dave Pattman, Directeur Recherche et Développement, Webhelp


admin
Article par: admin

Actualités et informations

Recommandés pour vous…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Blog
Chatbot RH : un nouveau canal de recrutement pour Webhelp Maroc

Inès, le chatbot RH Webhelp répond en live aux questions des candidats, comme l'explique Marion Barcessat, Directrice de Développement RH chez Webhelp. Où sont les futurs collaborateurs de Webhelp Maroc ? Sur Facebook, très probablement. Et cela en raison de leur âge, de leur affinité avec le numérique et les réseaux sociaux. D'où l'idée chez Webhelp de créer un chatbot, rien que...

Actualités
Groupe Bruxelles Lambert entre en négociations exclusives pour l’acquisition du groupe Webhelp

GBL annonce ce jour être entré en exclusivité pour acquérir une participation majoritaire dans le groupe Webhelp, aux côtés de ses actionnaires co-fondateurs, Frédéric Jousset et Olivier Duha, qui conserveraient leur rôle de dirigeants fondateurs, ainsi que son équipe...

Actualités
Webhelp célèbre 10 ans d’engagement réussi avec le centre pénitentiaire de Rennes et Bouygues Telecom

Photo : Anita Boss, Chef de Projet sur le site Webhelp de Vitré, Karine Rabolion, Superviseur Webhelp de l'atelier WH / Bouygues Telecom de la prison et Vincent Bernard, Président de Webhelp France Depuis l’ouverture en 2009 d’un centre d’appels pour Bouygues Telecom au sein du centre...

Livre Blanc
La prévention

Direct Medica développe, via sa filiale Patientys, des programmes de prévention innovants, alliant technologie, digital et savoir-faire humain afin de générer le meilleur impact. Pour télécharger le livre blanc gratuitement sur le thème de la prévention, nous vous invitons...

Études de cas
[Mode] Fifty jeans – Lancer sa marque, sans difficultés de trésorerie !

...

Charger plus
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook