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Webhelp reçoit le Prix de l’Innovation par le Planning Forum

Le Planning Forum qui récompense depuis 2000 les meilleures pratiques et améliorations des opérations de contact avec les consommateurs, vient de distinguer Webhelp UK du Prix de l’Innovation à Brighton. A travers ce prix, c’est tout l’engagement et le professionnalisme de Webhelp qui est mis à l’honneur.

C’est après un processus d’évaluation rigoureux, coordonné par 19 anciens finalistes et vainqueurs de la catégorie, et devant une assemblée de professionnels de la relation client, que le leader de l’expérience client a eu la joie de recevoir ce titre très convoité !

Au cœur de cette récompense : un programme d’amélioration continue qui permet de remettre l’humain au centre des datas. « Notre programme d’ ‘Insights’ fournit à nos clients une vue 360° des contacts clients, quel que soit le canal utilisé. Cela permet d’identifier les leviers d’amélioration concrets pour la relation client et la vente. Consommateurs et marques retrouvent ainsi le cercle vertueux de la confiance ! » commente David Turner, directeur général de Webhelp UK.

Matthieu Bouin, directeur général de Webhelp déclare à son tour: « Cette distinction conforte tout le travail d’équipe qui a été mené depuis  2013, nous croyons beaucoup à ce programme d’analyse des datas et sommes heureux que les professionnels de la relation client confirment nos ambitions. »


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