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Webhelp, partenaire clé du groupe Le Duff pour le lancement de la marketplace B2B internationale Gourming

25th January 2017

La plateforme d’e-commerce Gourming, pour “gourmet sourcing”, sera lancée le 18 janvier par le groupe Le Duff. Cette place de marché B2B (marketplace) permettra aux producteurs et fournisseurs Français de vendre leurs produits alimentaires à l’international, en toute simplicité et en bénéficiant d’une stratégie de paiement adapté.

Le lancement se déroulera à Paris, en présence de 3 membres du gouvernement : Jean-Yves Le Drian, ministre de la Défense et président de la région Bretagne et de 2 secrétaires d’État, Axelle Lemaire (Numérique et Innovation) et de Matthias Fekl (promotion du tourisme et des Français de l’étranger).

 

Webhelp Payment Services – Etablissement de Paiement pour la marketplace internationale Gourming

Pour les producteurs et fournisseurs, notamment ceux de taille artisanale, cette plateforme apporte 2 avantages uniques :

Une stratégie de Paiement adaptée au commerce international BtoB

Grâce aux technologies et services apportés par Webhelp Payment Services (WPS), la plateforme Gourming offre les moyens de paiement et les devises les plus utilisés par les clients professionnels des pays concernés. Cela va ainsi faciliter le développement des ventes internationales des producteurs français présents sur Gourming. Ce nouveau partenariat permet à la fintech WPS de se positionner comme un acteur-clé du développement international de marketplaces B2B.

Un service client international de 1ère classe

Bien souvent les petits producteurs et fournisseurs ne disposent pas d’un service de relation client susceptible de répondre efficacement à des demandes de clients étrangers (téléphone, email, chat, etc.). La plateforme Gourming leur en donne la possibilité par l’intermédiaire de Webhelp et de ses équipes de relation client, présentes dans 26 pays et regroupant plus de 35 000 collaborateurs.

Sur le plan technique, la plateforme Gourming repose sur la solution Mirakl Marketplace, en mode SaaS. Le projet a bénéficié de l’accompagnement d’Expertime Consulting, spécialiste des marketplaces B2C et B2B (étude d’opportunité de création d’une marketplace, aide au choix de solutions et appel d’offres, AMOA pour la création de marketplaces).

 

Webhelp parie sur les Marketplaces B2B

Le lancement de Gourming s’inscrit dans une tendance forte : le déploiement de marketplaces B2B, véritable relais de croissance pour ce secteur. En France, les pratiques d’achat en e-commerce B2B devraient croître de plus de 30% d’ici 2020 (cf. Livre blanc Webhelp-Expertime : “Marketplaces, le B2B fait sa révolution digitale”).

Vincent Bernard, président de Webhelp France, a déclaré : “pour le groupe Webhelp, le lancement de la plateforme Gourming apporte la confirmation de notre vision : les marketplaces B2B constituent une opportunité exceptionnelle, un nouveau modèle e-commerce, notamment pour les acteurs français et européens (centrales d’achat, distributeurs, pure players, marques…). Ils peuvent s’appuyer sur nos services, au national et à l’international : sécurisation et mise en conformité des paiements (Webhelp Payment Services), optimisation des parcours client et gestion de la relation client, recrutement des fournisseurs et vendeurs, création et optimisation du catalogue de produits et services, social listening, conseil e-commerce et logistique. Il est devenu évident que le succès et le déploiement rapides d’une marketplace B2B reposent sur la capacité à monter des partenariats ciblés, pérennes, et centrés sur une dynamique d’amélioration continue.”


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Article par: Koussée Vaneecke

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