Le Groupe Webhelp annonce le lancement de sites en Afrique du Sud et renforce ainsi son expansion internationale.
Le Groupe Webhelp, spécialisé dans la relation client, continue son internationalisation avec l’ouverture des deux premiers centres en Afrique du Sud et prévoit d’y recruter 1000 personnes au cours des 12 prochains mois. Webhelp a ouvert une infrastructure de 7500 mètres carrés à Cape Town, et un site de 4500 mètres carrés à Johannesburg.
Plusieurs mois après l’acquisition d’un acteur majeur de la relation client au Royaume-Uni, cet investissement sud-africain renforce la capacité de l’entreprise de proposer des contrats internationaux, en exploitant un mélange d’onshore, offshore et nearshore. Le groupe Webhelp génère un chiffre d’affaires de près de 400 millions d’euros, avec 36 centres desservant plus de 130 clients en Europe
Frédéric Jousset, co-président du Groupe a déclaré: « Ce nouvel investissement à l’international représente une étape importante dans la poursuite du développement international de notre entreprise, en nous permettant d’accompagner nos clients à travers de multiples zones géographiques, notamment en langue anglaise et dans des conditions de travail optimales et performantes. »
Au-delà d’un prix attractif des prestations, l’Afrique du sud offre l’avantage d’une proximité culturelle avec les marchés du Royaume Uni, Australie et Europe continentale.
Elle dispose d’une vraie capacité à réaliser des opérations complexes à forte valeur ajoutée : backoffice complexe mais aussi des opérations pour des secteurs réglementés comme les services financiers et juridiques (la réglementation locale étant en miroir de celle du RU et de l’Australie). A cela s’ajoute un marché du travail en constante évolution : avec l’arrivée, chaque année, de 370 000 diplômés parlant anglais.
« Après la France, la Belgique, la Grande Bretagne, le Maroc, l’Algérie, Madagascar et la Roumanie, nous avons la conviction que nos centres en Afrique du Sud permettront de compléter notre offre et notre accompagnement de nos clients européens et internationaux» assure Dirk van Leeuwen, directeur du développement international de Webhelp.
Cette grande banque internationale gère, à travers son établissement de monnaie électronique interne spécialisé, tous les flux financiers de ses clients marketplace B2C. Elle a choisi de confier la totalité de la procédure d’identification et d’onboarding des vendeurs à Webhelp KYC Services. Une solution qui a permis de valider plus de 10 000 vendeurs en quelques mois à l’échelon...
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