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Webhelp élargit son offre digitale avec MyStudioFactory

1st December 2016

WEBHELP [Quadri] - SAS

MyStudioFactory, agence experte en stratégie digitale, UX et développement en particulier sur le mobile, rejoint Webhelp et va ainsi renforcer les activités du groupe dans l’univers du digital pour offrir une expérience client de bout-en-bout toujours plus fluide

Le Groupe Webhelp annonce son rapprochement avec MyStudioFactory, société leader sur le marché français des solutions autour de l’UX en mobilité, du développement d’applications, et de la mise en place de technologies innovantes via ces mêmes applications. MyStudioFactory accompagne de grandes entreprises dans leur stratégie mobile et plus largement digitale en concevant et développant des services dans tous les secteurs d’activité, en particulier dans les services financiers (ING Direct, AXA, Direct Assurance, Crédit Agricole, Bourse Direct, BNP Paribas, Groupama), la beauté et le luxe (L’Oréal, Louis Vuitton), les médias (Canal +), les services (Sodexo) ou les transports (Air France, RATP).
Cet accord a été signé auprès d’Altavia, Provestis et du management et sera effectif avant la fin de l’année. Cette opération stratégique permettra au n°1 européen de l’expérience client externalisée, d’élargir ses activités digitales et de renforcer son positionnement de « Technology Enabler* ». Inscrite dans la stratégie globale de croissance externe de Webhelp, c’est la 10e opération du groupe sur une période de 24 mois.
Ce rapprochement répond à la volonté du groupe Webhelp de renforcer son offre de services dans les métiers du digital : pleinement intégrée dans l’écosystème de ses clients, MyStudioFactory les accompagne de bout-en-bout de la définition de leur stratégie digitale au déploiement et à l’évolution des interfaces multicanales. MyStudioFactory a su s’imposer en quelques années comme un acteur majeur de l’UX.
Cette opération va apporter expertises et relais de croissance aux deux sociétés. Pour Webhelp, sur le digital, et le mobile en particulier, MyStudioFactory apporte son savoir-faire en matière de stratégie, d’UX, et de développement. A cela s’ajoute sa capacité à offrir des technologies innovantes (réalité augmentée, CRM mobile). Cette combinaison d’expertises s’inscrit directement dans la stratégie de Webhelp d’accompagnement de ses clients pour un parcours client toujours plus fluide et multicanal. Pour MyStudioFactory, Webhelp apporte des synergies commerciales fortes (plus de 500 clients font aujourd’hui confiance à Webhelp pour la gestion et l’optimisation de leur relation client), un tremplin vers l’international ainsi qu’un socle d’initiatives technologiques en plein essor (BOTs, Data Science, social selling)
Alexandre Fretti, Directeur Général de Webhelp en France, se réjouit de cette opération : « Ceci marque une nouvelle étape clé dans notre stratégie de développement. Avec MyStudioFactory, Webhelp renforce son empreinte digitale et se dote d’une nouvelle brique d’expertise pour offrir à nos clients une solution clé-en-main et multicanal de relation clients ».
Une offre globale de services pour offrir une expérience client de bout-en-bout
Le fonctionnement des deux entreprises reste le même : Guillaume Bonneault et Belaïd Moucer restent à la tête de l’entreprise. Le siège social et les équipes de MyStudioFactory demeurent à Paris 8e.
Selon Vincent BERNARD, CEO de Webhelp en France : « Notre groupe a connu ces dernières années une croissance significative et a étendu ses opérations à de nouveaux territoires et services. Nous sommes ravis de joindre nos forces à celles de MyStudioFactory, pour devenir, au niveau international, un acteur incontournable de « Customer Centric BPO » (externalisation de processus métiers orientés clients). »
Guillaume Bonneault, CEO de MyStudioFactory estime que « le groupe Webhelp nous offre de fortes perspectives de croissance, grâce à sa base de plus de 500 clients et à ses implantations à l’international »
Conseils de MyStudioFactory, des fondateurs, Altavia et Provestis: Bryan, Garnier & Co, SLVF (François Bourrier, Camille Pedrini)
Conseils de Webhelp : Gide Loyrette Nouel (Thomas Urlacher, Nathalia Li)
Informations presse :
Jérémy Côme
Groupe Webhelp
T. +33 (0)6 811 621 06 / e. jcome@fr.webhelp.com
Christine Amella
Patricia Goldman Communication
T. +33 (0)1 47 53 65 72 / e. camella@patricia-goldman.com

À propos de Webhelp
Webhelp est un acteur global de l’externalisation des processus métiers (BPO), spécialiste de l’expérience client, de la gestion des paiements, des ventes et des services marketing à travers les canaux voix, sociaux et digitaux.
Présent dans 26 pays avec plus de 35 000 collaborateurs, notre ambition est d’améliorer la performance de nos clients en concevant des solutions qui vont transformer durablement leurs modèles opérationnels et apporter un avantage compétitif.
Nos clients sont parmi les entreprises les plus dynamiques au monde comme Sky, Shop Direct, Bouygues Telecom, Direct Energie, KPN, Vodafone, La Redoute, Michael Kors ou Valentino.
Basée à Paris, l’entreprise a vu ses revenus progresser de plus de 250% au cours des quatre dernières années : principalement en investissant sur l’humain, et en proposant à ses clients un accompagnement à valeur ajoutée pour répondre aux défis d’un monde multicanal.
Webhelp est détenu par son management et depuis mars 2016 par KKR, un fond d’investissement d’envergure mondiale.
Plus d’informations sur www.webhelp.com
À propos de MyStudioFactory

Fondée en 2007 par Guillaume Bonneault et Belaïd Moucer, MyStudioFactory est une agence spécialisée dans l’accompagnement de ses clients sur l’ensemble des dimensions de la digitalisation (analyse stratégique, audit technologique, développement technique, mise en oeuvre, reporting & optimisation)
S’appuyant sur un savoir-faire reconnu, la société se positionne comme une référence sur le marché. La diversité de ses clients permet à MyStudioFactory d’offrir une expertise différenciante et unique.
Plus d’informations sur www.mystudiofactory.com

 


Article par: Leslie Choffel

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