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Webhelp reçoit la certification « TOP EMPLOYERS France 2015 » pour la deuxième année consécutive

25th February 2015

COMMUNIQUE DE PRESSE

Le Groupe Webhelp, N°3 européen de l’expérience client externalisée, a été félicité pour les très bonnes conditions de travail offertes à ses collaborateurs et s’est vu décerner, pour la deuxième année consécutive, le trophée « TOP EMPLOYERS France 2015 » : une belle consécration pour la politique de ressources humaines mise en place par Webhelp.

Les conditions de travail offertes aux collaborateurs et le développement des talents à tous les niveaux ont été une nouvelle fois reconnus par Top Employers Institute, l’organisme de référence qui certifie l’excellence des conditions de travail proposées par les employeurs à leur personnel.

Webhelp, dont le respect des collaborateurs a toujours été au cœur de ses préoccupations, démontre que « politique employeur » et « stratégie de croissance » peuvent faire bon ménage sur un secteur très compétitif.

En effet, Webhelp a conscience que son dynamisme est animé par ses collaborateurs, et c’est la raison pour laquelle l’entreprise est en recherche constante d’innovation pour améliorer les conditions de travail de ses collaborateurs. La fidélisation des talents est également un enjeu pour le n°2 Français du marché, et s’efforce d’y répondre à travers différentes initiatives : formations régulières, avantages sociaux.

Valérie Magrez, Directrice des Ressources Humaines, explique « la politique de ressources humaines mise en œuvre ces dernières années par Webhelp continue à porter ses fruits. Le développement et l’enrichissement de nos équipes sont au cœur de la Relation Client, tout comme le respect et l’égalité des chances de nos collaborateurs. Un conseiller de clientèle qui se sent bien dans son environnement de travail, fait bénéficier à ses clients de la meilleure qualité de service. »

WEBHELP UNIVERSITY : Une Université de formation de haut niveau pour accompagner le développement de ses collaborateurs

Les métiers de la relation client requièrent une actualisation constante des compétences et des connaissances, et Webhelp en a bien conscience. C’est la raison pour laquelle la formation est au cœur de sa stratégie employeur.

Webhelp fait bénéficier à ses collaborateurs de formations adaptées à la typologie d’appel du secteur d’activité et met l’accent sur les soft skills pour assurer leur développement personnel et professionnel, et offrir ainsi les meilleures prestations possibles à ses clients.

« Grâce à la Webhelp University interne, nous développons en priorité les compétences de nos collaborateurs. Par exemple, nous nous sommes associés cette année à une prestigieuse école de tourisme pour former les conseillers de clientèle de la Business Unit – Travel & Tourisme afin d’offrir des formations adaptées et des certifications professionnelles » rappelle Suzel Mouton Directrice de la formation de la Webhelp University.

Informations presse :

Hadrien Le Roux

Service de presse Webhelp

T : +33 (0)1 40 89 12 34 / e. hadrien.leroux@agence-elan.com

Jérémy Côme

Groupe Webhelp

T. +33 (0)6 811 621 06 / e. jcome@fr.webhelp.com

Leslie Choffel

Groupe Webhelp

T : +33 (0)1 44 40 52 05 – M : +33 (0)6 04 67 85 59 / e. lchoffel@fr.webhelp.com

À propos de Webhelp

Webhelp, n°3 européen dans le domaine de l’expérience client externalisée, s’appuie sur un réseau multicanal et multilingue de plus de 20 000 conseillers dans le monde. Avec un chiffre d’affaires multiplié par 3 en 5 ans pour atteindre 490 millions d’euros, le groupe connaît la plus forte croissance de son secteur.

Plus de 180 clients font confiance à Webhelp pour la gestion et l’optimisation de leurs organisations dédiées à la relation client, tant pour des dispositifs de gestion (service clients, support technique) que pour des solutions d’acquisition et de fidélisation, ou encore de conseil opérationnel.

En contact avec plus de 500 000 consommateurs chaque jour, la valeur ajoutée de Webhelp est d’accompagner ses partenaires dans la conception et l’amélioration des parcours clients ainsi que dans le déploiement de solutions sur mesure, à travers la capture et l’analyse des données multicanal. Webhelp est une entreprise socialement responsable qui investit dans son capital humain. Le respect et le développement des salariés ainsi que l’égalité des chances sont des éléments clés de l’engagement RSE du groupe.

http://www.webhelp.com/fr/


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Article par: admin

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