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Webhelp affirme sa position de Business Partner sur le secteur du Travel et s’associe avec l’ESCAET, pour la formation de ses conseillers clients

27th January 2015

COMMUNIQUE DE PRESSE

 

Webhelp affirme sa position de Business Partner sur le secteur du Travel et s’associe avec l’ESCAET, pour la formation de ses conseillers clients.

Webhelp, N°3 européen de l’expérience client externalisée annonce la mise en place d’une formation spécialisée et sur mesure pour les conseillers de la Business Unit Travel & Leisure en partenariat avec l’ESCAET Ecole Supérieure de Commerce et d’Administration des Entreprises du Tourisme. L’objectif : développer l’expertise sectorielle pour mieux accompagner la demande client.

Webhelp étoffe l’expertise de ses collaborateurs Travel & Leisure

Soucieux d’être au plus proche des problématiques spécifiques des marques qu’il accompagne, Webhelp a décidé d’aller plus loin et de s’associer à une grande école de tourisme pour bénéficier d’une des meilleures expertises Travel du marché. « Dans un secteur, en pleine transformation, et pour répondre aux besoins spécifiques des acteurs du tourisme, il nous a semblé nécessaire que nos conseillers puissent apporter le même conseil qu’un agent de voyage », explique Nora Boros, directrice de la business unit Travel & Leisure chez Webhelp à l’initiative de ce projet. « Aujourd’hui, les prestations de voyages sont démultipliées, les profils des voyageurs sont diversifiés, il serait inadéquat de proposer une offre normalisée ! »

L’ESCAET, après un audit de quelques jours, en collaboration avec la Webhelp University, l’université de référence de l’expérience client de Webhelp, a construit un programme de formation afin de faire monter en compétence ses équipes dédiées.

Une formation sur mesure et personnalisée adaptée aux projets Travel

L’intervention d’un organisme de formation reconnu dans le secteur du tourisme a permis à Webhelp de structurer trois modules d’apprentissage déployés depuis novembre 2014 :

  • Le module Expertise Travel permet aux conseillers d’identifier les acteurs du marché et les relations qu’ils entretiennent.
  • Le module Expertise, Entreprise Cliente Tourisme apporte la maîtrise des Business modèles, de l’environnement concurrentiel et du positionnement de l’entreprise
  • Le module Expertise Vente Voyage propose des outils d’aide aux techniques de vente Travel

A l’issue de cette formation, les participants devront répondre à un test diplômant « Travel planner ESCAET ». Déployée début novembre auprès d’un premier groupe de conseillers, la formation s’est terminée sur un bilan très positif, puisque douze participants recevront la labellisation le 29 janvier prochain.

Elle sera valable un an et fera l’objet d’un nouveau test, chaque année, pour re-valider les acquis et confirmer la mise à niveau des connaissances.

 

Informations presse :

Hadrien Le Roux

Service de presse Webhelp

T : +33 (0)1 40 89 12 34 / e. hadrien.leroux@agence-elan.com

 

Jérémy Côme

Directeur de la Communication du Groupe Webhelp

T. +33 (0)6 811 621 06 / e. jcome@fr.webhelp.com

 

Leslie Choffel

Chef de projet marketing et communication du Groupe Webhelp

T : +33 (0)1 44 40 52 05 – M : +33 (0)6 04 67 85 59 / e. lchoffel@fr.webhelp.com

 

À propos de Webhelp

Webhelp, n°3 européen dans le domaine de l’expérience client externalisée, s’appuie sur un réseau multicanal et multilingue de plus de 20 000 conseillers dans le monde. Avec un chiffre d’affaires multiplié par 3 en 5 ans pour atteindre 490 millions d’euros, le groupe connaît la plus forte croissance de son secteur.

Plus de 180 clients font confiance à Webhelp pour la gestion et l’optimisation de leurs organisations dédiées à la relation client, tant pour des dispositifs de gestion (service clients, support technique) que pour des solutions d’acquisition et de fidélisation, ou encore de conseil opérationnel.

En contact avec plus de 500 000 consommateurs chaque jour, la valeur ajoutée de Webhelp est d’accompagner ses partenaires dans la conception et l’amélioration des parcours clients ainsi que dans le déploiement de solutions sur mesure, à travers la capture et l’analyse des données multicanal.

Webhelp est une entreprise socialement responsable qui investit dans son capital humain. Le respect et le développement des salariés ainsi que l’égalité des chances sont des éléments clés de l’engagement RSE du groupe.

http://www.webhelp.com/fr/

 

A propos de l’ESCAET

L’ESCAET, école de commerce spécialiste de l’Industrie du Voyage Loisirs et Affaires, est composée de 4 pôles d’activités :

  • Formation initiale avec 2 formations : une formation Bac+3 Bachelor Spécialisé Travel et une formation Bac+5 MBA Spécialisé International Travel Management. De par sa notoriété et l’adaptation de ses programmes au quotidien, le taux d’insertion est de 90% chaque année.
  • Formation professionnelle : des compétences peuvent être acquises lors de sessions de formations courtes sur plus de 20 thématiques : Techniques de ventes, gestion de la relation client, webmarketing, achat et production appliqués à l’Industrie du Voyage…mais également au travers de programmes sur-mesure en intra et inter-entreprise.
  • Suite au rachat de Stratégos et du Forum des Pionniers, l’ESCAET continue son évolution au travers de deux nouvelles activités qui confirment les développements menés depuis 30 ans. Nous renforçons ainsi nos valeurs basées sur le partage et la transmission de notre expertise du monde du tourisme et des voyages et intégrons les activités de publication et d’événementiel qui complètent celles que nous exerçons dans la formation initiale, la formation professionnelle et l’accompagnement des entreprises.

http://www.escaet.fr/


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Article par: admin

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