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Webhelp acquiert R Systems Europe et élargit ses activités à l’assistance technique en processus logistiques

Actualités
8th December 2014

COMMUNIQUE DE PRESSE

 

Webhelp acquiert R Systems Europe et élargit ses activités à l’assistance technique en processus logistiques

Le 8 décembre 2014Webhelp Nederland, filiale du groupe Webhelp, annonce aujourd’hui l’acquisition de R Systems Europe, une entreprise spécialisée dans l’assistance technique en matière de processus logistiques et de solutions de gestion de la relation client. 

R System, une acquisition inscrite dans la stratégie de croissance externe du groupe

Webhelp, le n°3 européen dans le domaine de l’expérience client externalisée élargit son portefeuille d’activités et poursuit ainsi sa stratégie de croissance externe. Avec l’acquisition de R Systems Europe au travers de sa filiale Webhelp Nederland, le groupe s’invite dans l’assistance technique et la gestion des retours des consommateurs pour le compte d’une marque. Un atout qui devrait permettre à Webhelp d’accroître sa part de marché sur divers secteurs dont le segment de l’électronique grand public grâce à une méthode éprouvée en matière de services partagés et une plateforme d’assistance technique multilingue centralisée, qui utilise plus de dix-huit langues. 

Inscrite dans la stratégie globale de croissance externe du groupe, l’acquisition de R Systems Europe est la quatrième du groupe en moins de deux ans après :

oFDI en septembre 2014, établissement de paiement désormais appelé Webhelp Payment Services, 

oSNT en janvier 2014, société néerlandaise désormais appelée Webhelp Nederland 

oHEROtsc, en 2013, société britannique désormais appelée Webhelp UK.

Une acquisition qui officialise la création d’une nouvelle entité au sein de Webhelp Nederland

Avec son arrivée dans le giron du groupe Webhelp, R Systems Europe sera amenée à changer de nom, lequel sera officialisé dans les prochains mois. Pour Gert-Jan Morsink, PDG de Webhelp Nederland : « Nos clients vont pouvoir bénéficier de l’expertise de R Systems Europe en matière d’assistance technique, mais aussi des solutions logicielles éditées par l‘entreprise. Avec cette acquisition, Webhelp renforce son leadership afin de servir mieux encore ses clients actuels et futurs, ce dans dix-huit langues. »

R Systems Europe sera placée sous l’autorité managériale de Webhelp Pays-Bas. Gert-Jan Morsink en deviendra le PDG, tandis que Thomas Blankvoort rejoindra la direction pour y orchestrer la stratégie d’expansion commerciale. L’équipe dirigeante locale sera maintenue afin de faciliter les opportunités de croissance et transmettre ses connaissances dans le domaine des services partagés et de la logistique des retours. « Du fait des excellentes prévisions de croissance, l’acquisition n’aura pas d’incidence sur les salariés », déclare Morsink

 

Informations presse

Hadrien Le Roux

Service de presse Webhelp

T : +33 (0)1 40 89 12 34 / e. hadrien.leroux@agence-elan.com

 

Jérémy Côme

Directeur de la Communication – Groupe Webhelp

T. +33 (0)6 811 621 06 / e. jcome@fr.webhelp.com

 

Leslie Choffel

Chef de projet Marketing et Communication – Groupe Webhelp

T : +33 (0)1 44 40 52 05 – M : +33 (0)6 04 67 85 59 / e. lchoffel@fr.webhelp.com

 

À propos du groupe Webhelp

Webhelp, n°3 européen dans le domaine de l’expérience client externalisée, s’appuie sur un réseau multicanal et multilingue de plus de 22 000 conseillers dans le monde. Avec un chiffre d’affaires multiplié par 3 en 5 ans pour atteindre 490 millions d’euros, le groupe connaît la plus forte croissance de son secteur.

Plus de 180 clients font confiance à Webhelp pour la gestion et l’optimisation de leurs organisations dédiées à la relation client, tant pour des dispositifs de gestion (service clients, support technique) que pour des solutions d’acquisition et de fidélisation, ou encore de conseil opérationnel.

En contact avec plus de 500 000 consommateurs chaque jour, la valeur ajoutée de Webhelp est d’accompagner ses partenaires dans la conception et l’amélioration des parcours clients ainsi que dans le déploiement de solutions sur mesure, à travers la capture et l’analyse des données multicanal.

Webhelp est une entreprise socialement responsable qui investit dans son capital humain. Le respect et le développement des salariés ainsi que l’égalité des chances sont des éléments clés de l’engagement RSE du groupe.

http://www.webhelp.com/fr/

 

À propos de R Systems Europe 

R Systems Europe fournit des services techniques de qualité à des clients B2B et B2C européens opérant sur le marché des produits électroniques : assistance technique pour les tablettes, écrans, télévisions et routeurs. Jusqu’ici, R Systems Europe était une filiale du groupe indien R Systems International, coté à la bourse indienne. L’entreprise compte 150 collaborateurs qui proposent une assistance technique dans 18 langues, des solutions de logistique des retours et des outils de CRM. 

www.rsystemseurope.eu 


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Article par: admin

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