Fermer

Choisissez un pays

Grande BretagneEnglish
Afrique du SudEnglish
NordiquesEnglish
NorvègeEnglishNorsk
DanemarkEnglishDansk
FinlandeEnglishSuomi
LettonieEnglish
InternationalEnglish
République tchèqueEnglish

Webhelp acquiert le spécialiste en BPO allemand O|con

21st February 2017

Webhelp, leader européen de l’expérience client et de l’externalisation de processus métier, a annoncé l’acquisition de l’entreprise allemande O|con spécialisée en CRM et BPO.

Fondée à Stuttgart en 1998, l’entreprise familiale compte quelques-unes des plus belles références allemandes dans le secteur de l’automobile.

Thomas Berlemann, CEO de Webhelp Germany a déclaré : « O|con s’est construit un nom dans les secteurs de l’automobile et de la vente en Allemagne et compte des clients de prestige comme Mercedes, Porsche et BMW. Deux secteurs extrêmement importants pour Webhelp en termes de gamme de services et d’expertise

Les fondateurs, Gernot Müller et sa conjointe Marion Müller, resteront dans l’entreprise avec un rôle de consultants pour accompagner la transition et développer de nouvelles opportunités.

Gernot Muller a expliqué : « Nous voyons cela comme une formidable opportunité d’apporter l’expertise que nous avons développée chez O|con à un public beaucoup plus large. Webhelp est un leader de l’expérience client et des services de BPO et je suis enthousiasmé par les opportunités que ce nouveau partenariat nous permettra de développer. »

L’entreprise continuera à opérer à partir de son siège à Stuttgart et tous les salariés d’O|con deviendront membres de la famille Webhelp. L’accord devrait être finalisé d’ici la fin du mois de mars 2017, sous réserve de l’autorisation des autorités de la concurrence.

Ce premier achat de Webhelp en 2017 fait suite à une restructuration réussie de la dette de la société en janvier, qui a libéré des fonds supplémentaires pour les acquisitions. Webhelp poursuit ainsi sa stratégie d’acquisition par expansion géographique et sectorielle.


Hugues Beaujouan
Article par: Hugues Beaujouan

Actualités et informations

Recommandés pour vous…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Livre Blanc
La prévention

Direct Medica développe, via sa filiale Patientys, des programmes de prévention innovants, alliant technologie, digital et savoir-faire humain afin de générer le meilleur impact. Pour télécharger le livre blanc gratuitement sur le thème de la prévention, nous vous invitons à remplir le formulaire...

Actualités
Selfcare & Expérience Client – Total Direct Energie, Oui.sncf, Europcar et Blablacar partagent leur expérience

Réduire les coûts et améliorer l'expérience client : voilà les 2 objectifs souvent assignés aux dispositifs de selfcare. Comment y parvenir ? C'était le thème de cette 4ème table-ronde*, organisée par Webhelp le 13 juin. Résumé et conseils pratiques.  *La Travel and Mobility Night est...

Blog
Croissance – Comment Air Caraïbes a mis le cap sur la confiance

Une cohérence exemplaire. De la relation client à la RSE et aux RH, en passant par les prix : chez Air Caraïbes, tout concourt à la création d'une expérience client satisfaisante. Le témoignage approfondi de Patrick Malval, Président d'Air Caraïbes - un visionnaire, dont les propos très...

Actualités
Agent augmenté : Allo-Media & Webhelp révolutionnent l’expérience client avec leur intelligence artificielle vocale « Self-Augmented Agent »

Après plusieurs mois de collaboration, les deux sociétés ont mis au point une intelligence artificielle fluidifiant drastiquement les conversations entre les clients et les conseillers afin d’y apporter plus de valeur. Allo-Media est le concepteur de la solution tandis que Webhelp apporte son...

Études de cas
[Mode] Fifty jeans – Lancer sa marque, sans difficultés de trésorerie !

...

Charger plus
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook