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« Olivier Duha, entrepreneur modèle » par le Figaro
Olivier Duha revient sur son parcours dans une interview accordée au Figaro et présente les ambitions et enjeux à venir du groupe Webhelp. Retrouvez l'article original sur Le Figaro...
Webhelp acquiert EOS Contact Center
Webhelp acquiert EOS Contact Center et consolide ainsi sa position en France
Paris le 22 septembre 2008 – Webhelp, opérateur international de centres d’appels, annonce aujourd’hui l’acquisition d’EOS Contact Center, opérateur français de centres d’appels.
Olivier Duha, co-président de Webhelp, déclare : « Nous sommes heureux d’accueillir les équipes d’Eos au sein de Webhelp, qui viennent renforcer nos positions sur le territoire français. Elles complètent ainsi nos activités offshore et nous font partager leur expertise du secteur public ». Frédéric Jousset, co-président de Webhelp ajoute : «Depuis sa création, Webhelp s’est développé uniquement par croissance interne, cette opération marque la première étape de notre stratégie de croissance externe. »
Créée en novembre 2002, Eos a développé son expertise dans les opérations d’externalisation de centre d’appels pour des clients publics et parapublics. La société compte 300 collaborateurs sur ses quatre sites de Gray en Haute-Saône, Fontenay le Comte en Vendée, Saint-Avold en Moselle et Montceau-les-Mines en Saône-et-Loire. Elle a réalisé un chiffre d’affaires en 2007 de 10 millions d’euros.
Charles-Emmanuel Berc, Président-Fondateur d’EOS Contact Center indique : « Tout en gardant la proximité et la flexibilité propre à sa culture, EOS bénéficie aujourd’hui de la puissance financière d’un acteur majeur du secteur, de la disponibilité des équipes support du groupe et de la robustesse des infrastructures. »
Le rapprochement entre les deux entités EOS et WEBHELP a été rendu possible par un partage de valeurs et une vision commune du métier, qui se traduit par :
– une politique de responsabilité sociale extrêmement développée,
– de forts investissements en formation et en professionnalisation des équipes,
– une politique qualité ambitieuse, confirmée par les normes ISO 9001 et NF 345
– le choix de sites récents et hauts de gamme à taille humaine
L’acquisition d’EOS conforte Webhelp en tant qu’acteur majeur de l’externalisation de la relation client. Le groupe est aujourd’hui présent en France (huit sites dans sept villes), au Maroc – Rabat et Fès (dix sites) et en Roumanie (Bucarest et Galati). Ce sont près de 5500 collaborateurs qui travaillent dans le nouveau groupe, qui confirme une prévision consolidée de CA de 120M€ pour 2008, ce qui en fait le 3eme acteur du marché français de la relation client.
Article par: Webhelp