Fermer

Choisissez un pays

Grande BretagneEnglish
Afrique du SudEnglish
NordiquesEnglish
NorvègeEnglishNorsk
DanemarkEnglishDansk
FinlandeEnglishSuomi
LettonieEnglish
InternationalEnglish
République tchèqueEnglish

Webhelp acquiert EOS Contact Center

22nd September 2008

Webhelp acquiert EOS Contact Center et consolide ainsi sa position en France

 

 

Paris le 22 septembre 2008 – Webhelp, opérateur international de centres d’appels, annonce aujourd’hui l’acquisition d’EOS Contact Center, opérateur français de centres d’appels.

 

Olivier Duha, co-président de Webhelp, déclare : «  Nous sommes heureux d’accueillir les équipes d’Eos au sein de Webhelp, qui viennent renforcer nos positions sur le territoire français. Elles complètent ainsi nos activités offshore et nous font partager leur expertise du secteur public ».  Frédéric Jousset, co-président de Webhelp ajoute : «Depuis sa création, Webhelp s’est développé uniquement par croissance interne, cette opération marque la première étape de notre stratégie de croissance externe.  »

 

Créée en novembre 2002, Eos a développé son expertise dans les opérations d’externalisation de centre d’appels pour des clients publics et parapublics. La société compte 300 collaborateurs sur ses quatre sites de Gray en Haute-Saône, Fontenay le Comte en Vendée, Saint-Avold  en Moselle et Montceau-les-Mines en Saône-et-Loire.  Elle a réalisé un chiffre d’affaires en 2007 de 10 millions d’euros.

 

Charles-Emmanuel Berc, Président-Fondateur d’EOS Contact Center indique : « Tout en gardant la proximité et la flexibilité propre à sa culture, EOS bénéficie aujourd’hui de la puissance financière d’un acteur majeur du secteur, de la disponibilité des équipes support du groupe et de la robustesse des infrastructures. » 

 

Le rapprochement entre les deux entités EOS et WEBHELP a été rendu possible par un partage de valeurs et une vision commune du métier, qui se traduit par :

 

–           une politique de responsabilité sociale extrêmement développée,

–           de forts investissements en formation et en professionnalisation des équipes,

–           une politique qualité ambitieuse, confirmée par les normes ISO 9001 et NF 345

–           le choix de sites récents et hauts de gamme à taille humaine

 

 

L’acquisition d’EOS conforte Webhelp en tant qu’acteur majeur de l’externalisation de la relation client. Le groupe est aujourd’hui présent  en France (huit sites dans sept villes), au Maroc – Rabat et Fès (dix sites) et en Roumanie (Bucarest et Galati).  Ce sont près de 5500 collaborateurs qui travaillent dans le nouveau groupe, qui confirme une prévision consolidée de CA de 120M€ pour 2008, ce qui en fait le 3eme acteur du marché français de la relation client.


Webhelp
Article par: Webhelp

Actualités et informations

Recommandés pour vous…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Livre Blanc
#3 OneShot – La Confiance

Contenu : Un Mot : Défiance Un Chiffre : 88% des marketeurs font de la confiance la priorité pour leur marque en 2019 Trois Avis : La confiance, quel rôle dans votre relation client ? Une Info : Amazon Key, Franprix, Walmart, CDiscount… Laisseriez-vous vos clés aux livreurs ? Une Démo : Les data Un B-Case : Comment une banque gère le KYC d'une marketplace B2C...

Blog
[Projet IA] « Self-Augmented Agent » : premiers succès du partenariat entre Allo-Media et Webhelp

https://www.youtube.com/watch?v=AKZzT2fHtnE&feature=youtu.be Augmenter les performances d'un agent grâce à l'IA : c'est l'objectif du partenariat entre Allo-Media et Webhelp. Dans ce premier rapport d'étape, nous en découvrons les enjeux et les premiers succès, racontés par Mathieu Jougla,...

Actualités
Agent augmenté : Allo-Media & Webhelp révolutionnent l’expérience client avec leur intelligence artificielle vocale « Self-Augmented Agent »

Après plusieurs mois de collaboration, les deux sociétés ont mis au point une intelligence artificielle fluidifiant drastiquement les conversations entre les clients et les conseillers afin d’y apporter plus de valeur. Allo-Media est le concepteur de la solution tandis que Webhelp apporte son...

Actualités
Nouveau site à Tourcoing : Webhelp va créer +500 emplois en 3 ans

WEBHELP OUVRE UN NOUVEAU SITE À TOURCOING Webhelp  Avec cette nouvelle implantation, Webhelp va créer plus de 500 emplois pérennes. Dans le cadre de la stratégie de croissance du groupe, Webhelp, leader mondial de l'externalisation des processus métier spécialisé dans l'expérience...

Études de cas
[Mode] Fifty jeans – Lancer sa marque, sans difficultés de trésorerie !

...

Charger plus
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook