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UNILEVER SELECTIONNE WEBHELP POUR GERER SON SERVICE CLIENT EUROPEEN

Webhelp, leader de l’expérience client externalisée et du BPO a été sélectionné par le géant grand public Unilever pour gérer son service client dans toute l’Europe.

De ses implantations au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, aux Pays-Bas et en Italie Webhelp va assurer la gestion quotidienne des communications voix, e-mail et courrier pour près de 400 marques de grande consommation d’Unilever.

Olivier Duha, co-fondateur de Webhelp a déclaré : « Il s’agit d’une excellente nouvelle pour Webhelp et je suis ravi que nous puissions ajouter Unilever à notre liste croissante de clients mondiaux. Notre capacité à offrir un service de qualité constante sur plusieurs zones géographiques et langues est l’un des facteurs clés de succès dans notre capacité à gagner ce contrat. »

Michael Zarri, CEC European Lead pour Unilever, a déclaré : « nous voulons assurer à nos consommateurs un excellent niveau de service, quel que soit le canal par lequel ils nous contactent, que ce soit pour une question ou pour une réclamation. Nous avons choisi de travailler en partenariat avec Webhelp parce que nous partageons les mêmes valeurs et parce qu’ils ont la capacité de fournir un excellent service client sur toute l’Europe. Nous sommes sereins sur le fait que nos consommateurs vivront une expérience client de grande qualité quel que soit leur localisation. »

Ce nouveau gain de contrat fait suite à une période de croissance  soutenue pour Webhelp. Au cours des douze derniers mois, l’outsourceur a – entre autres – conclu des partenariats avec le géant de l’E-Commerce Shop Direct, le leader européen des compagnies aériennes low cost easyJet. Il y a eu également un certain nombre d’acquisitions, rendues possible grâce au soutien du nouvel actionnaire –  le fonds d’investissement KKR,  dont l’achat récent du leader scandinave de la relation client Go Excellent.

Webhelp a vu son chiffre d’affaires augmenter de 250 % au cours des quatre dernières années pour atteindre 1milliard d’USD en 2016.

 

Informations de presse :

Pour plus d’informations, ou pour organiser une interview, veuillez contacter :

Christine Amella

Patricia Goldman Communication

+33 (0)1 47 53 65 72 / e. camella@patricia-goldman.com

 

Jérémy Côme

Groupe Webhelp

T. +33 (0)6 811 621 06 / e. jcome@fr.webhelp.com


Article par: Nelly BASTIE

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