Fermer

Choisissez un pays

Grande BretagneEnglish
Afrique du SudEnglish
NordiquesEnglish
NorvègeEnglishNorsk
DanemarkEnglishDansk
FinlandeEnglishSuomi
LettonieEnglish
InternationalEnglish
République tchèqueEnglish

UNILEVER SELECTIONNE WEBHELP POUR GERER SON SERVICE CLIENT EUROPEEN

Webhelp, leader de l’expérience client externalisée et du BPO a été sélectionné par le géant grand public Unilever pour gérer son service client dans toute l’Europe.

De ses implantations au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, aux Pays-Bas et en Italie Webhelp va assurer la gestion quotidienne des communications voix, e-mail et courrier pour près de 400 marques de grande consommation d’Unilever.

Olivier Duha, co-fondateur de Webhelp a déclaré : « Il s’agit d’une excellente nouvelle pour Webhelp et je suis ravi que nous puissions ajouter Unilever à notre liste croissante de clients mondiaux. Notre capacité à offrir un service de qualité constante sur plusieurs zones géographiques et langues est l’un des facteurs clés de succès dans notre capacité à gagner ce contrat. »

Michael Zarri, CEC European Lead pour Unilever, a déclaré : « nous voulons assurer à nos consommateurs un excellent niveau de service, quel que soit le canal par lequel ils nous contactent, que ce soit pour une question ou pour une réclamation. Nous avons choisi de travailler en partenariat avec Webhelp parce que nous partageons les mêmes valeurs et parce qu’ils ont la capacité de fournir un excellent service client sur toute l’Europe. Nous sommes sereins sur le fait que nos consommateurs vivront une expérience client de grande qualité quel que soit leur localisation. »

Ce nouveau gain de contrat fait suite à une période de croissance  soutenue pour Webhelp. Au cours des douze derniers mois, l’outsourceur a – entre autres – conclu des partenariats avec le géant de l’E-Commerce Shop Direct, le leader européen des compagnies aériennes low cost easyJet. Il y a eu également un certain nombre d’acquisitions, rendues possible grâce au soutien du nouvel actionnaire –  le fonds d’investissement KKR,  dont l’achat récent du leader scandinave de la relation client Go Excellent.

Webhelp a vu son chiffre d’affaires augmenter de 250 % au cours des quatre dernières années pour atteindre 1milliard d’USD en 2016.

 

Informations de presse :

Pour plus d’informations, ou pour organiser une interview, veuillez contacter :

Christine Amella

Patricia Goldman Communication

+33 (0)1 47 53 65 72 / e. camella@patricia-goldman.com

 

Jérémy Côme

Groupe Webhelp

T. +33 (0)6 811 621 06 / e. jcome@fr.webhelp.com


Article par: Nelly BASTIE

Actualités et informations

Recommandés pour vous…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Livre Blanc
#3 OneShot – La Confiance

Contenu : Un Mot : Défiance Un Chiffre : 88% des marketeurs font de la confiance la priorité pour leur marque en 2019 Trois Avis : La confiance, quel rôle dans votre relation client ? Une Info : Amazon Key, Franprix, Walmart, CDiscount… Laisseriez-vous vos clés aux livreurs ? Une Démo : Les data Un B-Case : Comment une banque gère le KYC d'une marketplace B2C...

Blog
[Projet IA] « Self-Augmented Agent » : premiers succès du partenariat entre Allo-Media et Webhelp

https://www.youtube.com/watch?v=AKZzT2fHtnE&feature=youtu.be Augmenter les performances d'un agent grâce à l'IA : c'est l'objectif du partenariat entre Allo-Media et Webhelp. Dans ce premier rapport d'étape, nous en découvrons les enjeux et les premiers succès, racontés par Mathieu Jougla,...

Actualités
Agent augmenté : Allo-Media & Webhelp révolutionnent l’expérience client avec leur intelligence artificielle vocale « Self-Augmented Agent »

Après plusieurs mois de collaboration, les deux sociétés ont mis au point une intelligence artificielle fluidifiant drastiquement les conversations entre les clients et les conseillers afin d’y apporter plus de valeur. Allo-Media est le concepteur de la solution tandis que Webhelp apporte son...

Actualités
Nouveau site à Tourcoing : Webhelp va créer +500 emplois en 3 ans

WEBHELP OUVRE UN NOUVEAU SITE À TOURCOING Webhelp  Avec cette nouvelle implantation, Webhelp va créer plus de 500 emplois pérennes. Dans le cadre de la stratégie de croissance du groupe, Webhelp, leader mondial de l'externalisation des processus métier spécialisé dans l'expérience...

Études de cas
[Mode] Fifty jeans – Lancer sa marque, sans difficultés de trésorerie !

...

Charger plus
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook