Fermer

Choisissez un pays

Grande BretagneEnglish
Afrique du SudEnglish
NordiquesEnglish
NorvègeEnglishNorsk
DanemarkEnglishDansk
FinlandeEnglishSuomi
LettonieEnglish
InternationalEnglish
République tchèqueEnglish

Olivier Duha et Frédéric Jousset élus « Managers de l’année » par le Nouvel Économiste

17th January 2014

Olivier Duha et Frédéric Jousset, cofondateurs du groupe Webhelp, ont été élus « Managers de l’année 2013 » par le Nouvel Économiste.

La 38e édition de ce prix, organisée par le magazine, s’est tenue le 19 décembre au siège du Conseil économique, social et environnemental, Place d’Iéna, à Paris.

Olivier Duha et Frédéric Jousset ont triomphé sur trois autres candidats réputés : Laurent Batsch (président de l’Université Paris-Dauphine), Yannick Bolloré (PDG de Havas) et Axel Dumas (co-manager de Hermès).

Olivier Duha et Frédéric Jousset travaillaient chez Bain & Company. En moins de 14 ans, ils ont fait de Webhelp un groupe qui compte 18 000 employés, répartis dans 37 centres, présents dans huit pays.

Webhelp étant maintenant responsable des relations clients externalisées de 130 entreprises, Olivier Duha et Frédéric Jousset ont transformé une start-up en multinationale, avec un chiffre d’affaires de 350 millions €.

L’opération la plus récente de Webhelp, en Afrique du Sud, représente la vision stratégique du groupe : accompagner de grands clients sur plusieurs territoires. Cet appétit de croissance a abouti aux négociations en cours, afin de réaliser des acquisitions potentielles en Allemagne et en Belgique.

Selon Olivier Duha, le groupe espère progresser de 6 à 8 % d’ici à l’année prochaine. Pour cela, Webhelp continuera à créer de nouvelles possibilités de carrière dans l’arène internationale. Olivier Duha explique :

« Le modèle du grand acteur national disparaît. Un investissement continu dans des sites internationaux permettra au groupe de consolider une approche entièrement mondialisée de l’externalisation des services aux entreprises.

L’avancée des multiples plateformes pour consommateurs, des réseaux sociaux et des développements technologiques a abouti sur une période difficile mais passionnante pour la gestion de l’expérience client. Notre capacité à proposer une approche adaptée et personnalisée de l’externalisation permet un parcours client multisupports qui réduit les coûts, augmente les revenus et, surtout, améliore l’expérience client. Nous avons hâte d’être en 2014, avec les potentiels que cette année créera pour nos collègues et nos clients. »


admin
Article par: admin

Actualités et informations

Recommandés pour vous…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Blog
Luxe, L’ultra personnalisation

La fidélisation client est clé dans la stratégie d’une marque, et cela est également vrai pour une Maison de Luxe. Pour y parvenir, une bonne expérience client n’est plus suffisante. L’ultrapersonnalisation apparaît comme une stratégie payante – faisant partie intégrante de la « Luxperience ». Pour la mettre en place, ou pour l’optimiser, voici les six points à retenir. Ils...

Livre Blanc
#2 OneShot – La Personnalisation

Contenu : Un Mot : (be) yourself Un Chiffre : 254 miliards d’euros Trois Avis : la personnalisation Une Info : Frilly : la créatrice, c’est la cliente Une Démo : le packaging Un B-Case : comment un opérateur mobile améliore-t-il le ROI grâce aux...

Actualités
Paroles d’experts La Tribune

Les clients sont au cœur des stratégies, à ce titre, la bonne gestion de l’expérience client est capitale. Ainsi, de nombreuses entreprises ont recours à l’externalisation pour traiter ce pan de métier. Celui-ci demande spécialisation et attention ! Vous retrouverez dans ce numéro de...

Actualités
Webhelp remporte le prix de « Leader européen des centres de contacts externalisés 2018 » de Frost & Sullivan

L’institut américain a notamment récompensé la stratégie de croissance réussie de Webhelp en Europe dans un marché extrêmement concurrentiel Paris, France — 14 novembre 2018 — Sur la base de la stratégie de croissance réussie de Webhelp à travers l'Europe, l’institut...

Études de cas
Post Office Limited®

...

×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook