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Olivier Duha et Frédéric Jousset élus « Managers de l’année » par le Nouvel Économiste

17th January 2014

Olivier Duha et Frédéric Jousset, cofondateurs du groupe Webhelp, ont été élus « Managers de l’année 2013 » par le Nouvel Économiste.

La 38e édition de ce prix, organisée par le magazine, s’est tenue le 19 décembre au siège du Conseil économique, social et environnemental, Place d’Iéna, à Paris.

Olivier Duha et Frédéric Jousset ont triomphé sur trois autres candidats réputés : Laurent Batsch (président de l’Université Paris-Dauphine), Yannick Bolloré (PDG de Havas) et Axel Dumas (co-manager de Hermès).

Olivier Duha et Frédéric Jousset travaillaient chez Bain & Company. En moins de 14 ans, ils ont fait de Webhelp un groupe qui compte 18 000 employés, répartis dans 37 centres, présents dans huit pays.

Webhelp étant maintenant responsable des relations clients externalisées de 130 entreprises, Olivier Duha et Frédéric Jousset ont transformé une start-up en multinationale, avec un chiffre d’affaires de 350 millions €.

L’opération la plus récente de Webhelp, en Afrique du Sud, représente la vision stratégique du groupe : accompagner de grands clients sur plusieurs territoires. Cet appétit de croissance a abouti aux négociations en cours, afin de réaliser des acquisitions potentielles en Allemagne et en Belgique.

Selon Olivier Duha, le groupe espère progresser de 6 à 8 % d’ici à l’année prochaine. Pour cela, Webhelp continuera à créer de nouvelles possibilités de carrière dans l’arène internationale. Olivier Duha explique :

« Le modèle du grand acteur national disparaît. Un investissement continu dans des sites internationaux permettra au groupe de consolider une approche entièrement mondialisée de l’externalisation des services aux entreprises.

L’avancée des multiples plateformes pour consommateurs, des réseaux sociaux et des développements technologiques a abouti sur une période difficile mais passionnante pour la gestion de l’expérience client. Notre capacité à proposer une approche adaptée et personnalisée de l’externalisation permet un parcours client multisupports qui réduit les coûts, augmente les revenus et, surtout, améliore l’expérience client. Nous avons hâte d’être en 2014, avec les potentiels que cette année créera pour nos collègues et nos clients. »


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Article par: admin

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