Fermer

Choisissez un pays

Grande BretagneEnglish
Afrique du SudEnglish
NordiquesEnglish
NorvègeEnglishNorsk
DanemarkEnglishDansk
FinlandeEnglishSuomi
LettonieEnglish
InternationalEnglish
République tchèqueEnglish

Matinale Orange Business Data Intelligence

24th February 2016

Présent à la Matinale Data Intelligence d’Orange le 18 février dernier, dédiée à comprendre comment l’analyse intelligente de la data peut devenir un puissant levier de croissance économique, Webhelp Insight & Analytics est intervenu dans le seconde table ronde de la matinée en compagnie d’Erwan Le Pennec, professeur associé à l’Ecole Polytechnique et  Claude Riwan, Responsable Cellule Score Orange. 

 

Le thème : Anticiper et piloter efficacement grâce à la science des données, l’analyse prédictive, le machine learning.

 

Invitée pour apporter son point de vue sur l’Analytics au service de la Relation Client, Virginie Marco, Directrice de Développement de Webhelp Insight & Analytics, le département de Data Science au sein de Webhelp, a pu revenir sur l’un des succès de Webhelp en RH Analytics.

 

Ce programme s’inscrit dans la continuité de l’expertise en datamining de Webhelp au service de l’optimisation des opérations de Relation Client de nos partenaires. Depuis 2 ans, Webhelp exploite également les dernières avancées du machine learning.

 

Qu’apporte cette technique d’apprentissage automatique (Machine Learning) dans la relation client ?

 

Le machine learning et l’analyse prédictive de manière générale permettent de mieux prévoir et de mettre en place des stratégies d’actions concernant par exemple :

·         Les volumes de c
ontacts

·         Les ventes

·         La rétention client

·         La performance des conseillers

 

Pour revenir sur le cas d’application RH Analytics, le Machine Learning a permis de créer à partir de centaines de variables des dizaines de milliers d’agrégats plus rapidement et efficacement qu’avec les méthodes traditionnelles d’analyses. Webhelp applique à ses propres besoins les méthodes Insights & Analytics qu’il propose à ses partenaires.

 

Points d’attention pour se lancer dans la Data Science :

·         Bien cadrer le besoin métier et préparer les données pertinentes 

·         Proposer un modèle « actionnable » en production : Anticiper les actions à mener sur le terrain suite aux recommandations
des Data Sciencists 

·         Gérer la conduite du changement : le succès d’un projet de Data Science repose toujours sur un facteur humain d’adoption des modèles.

Téléchargez le Livre Blanc Smart Data

Les business analytics ( analyse de données métier) ouvrent aux entreprises un champ des possibles inédit. Encore faut-il savoir exploiter les données. Quels sont les bénéfices et comment les mettre en pratique auprès des opérationnels ? Comment ces nouvelles techniques transforment-elles nos métiers ? Décryptage des enjeux de l’analyse de données appliquée à la relation client. »

Téléchargez Maintenant


admin
Article par: admin

Actualités et informations

Recommandés pour vous…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Blog
VivaTech 2019 – Les 3 tendances qui vont marquer l’expérience client

Peu de nouveautés révolutionnaires à VivaTech 2019 ? Oui mais un saut qualitatif important et des champs d'applications élargis. Présentation des 3 tendances marquantes de l'expérience client, vues par Delphine Burbaud, en charge du marketing de Technology Enablement, l’accélérateur technologique du groupe Webhelp.   1. L'IA, l'automatisation et les robots Gagner du temps et...

Livre Blanc
#3 OneShot – La Confiance

Contenu : Un Mot : Défiance Un Chiffre : 88% des marketeurs font de la confiance la priorité pour leur marque en 2019 Trois Avis : La confiance, quel rôle dans votre relation client ? Une Info : Amazon Key, Franprix, Walmart, CDiscount… Laisseriez-vous vos clés aux...

Actualités
Agent augmenté : Allo-Media & Webhelp révolutionnent l’expérience client avec leur intelligence artificielle vocale « Self-Augmented Agent »

Après plusieurs mois de collaboration, les deux sociétés ont mis au point une intelligence artificielle fluidifiant drastiquement les conversations entre les clients et les conseillers afin d’y apporter plus de valeur. Allo-Media est le concepteur de la solution tandis que Webhelp apporte son...

Actualités
Nouveau site à Tourcoing : Webhelp va créer +500 emplois en 3 ans

WEBHELP OUVRE UN NOUVEAU SITE À TOURCOING Webhelp  Avec cette nouvelle implantation, Webhelp va créer plus de 500 emplois pérennes. Dans le cadre de la stratégie de croissance du groupe, Webhelp, leader mondial de l'externalisation des processus métier spécialisé dans l'expérience...

Études de cas
[Mode] Fifty jeans – Lancer sa marque, sans difficultés de trésorerie !

...

Charger plus
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook