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La RSE chez Webhelp, un engagement constant et des chiffres probants

Actualités
6th December 2016

Chez Webhelp, la Responsabilité Sociale de l’Entreprise est une réalité concrète, inspirée par une volonté d’amélioration continue. Bilan et perspectives, en cette fin d’année 2016.

La RSE ne se résume pas à satisfaire les législations en vigueur, elle se traduit aussi par des engagements volontaires. Chez Webhelp ces engagements concernent toutes les parties prenantes : donneurs d’ordre, clients finaux, fournisseurs, prestataires, et bien sûr salariés. Ils répondent à des enjeux sociétaux forts, comme les Droits de l’Homme, la protection de l’environnement, la protection des consommateurs, ou le respect de la diversité.

 

Un collaborateur heureux, c’est un client heureux

La démarche RSE de Webhelp tire son originalité d’un constat : un collaborateur heureux, c’est un client heureux. Autrement dit, contribuer à l’épanouissement de nos collaborateurs c’est soutenir le développement de l’entreprise. De même, respecter l’environnement c’est construire une entreprise durable.

L’objectif partagé, la ligne de base, est finalement de construire ensemble une entreprise plus responsable. Dans ce but, 3 grands contrats ont été établis et diffusés dans l’entreprise :

  • un Contrat Social : qui concerne l’ensemble des 35 000 collaborateurs, avec l’objectif d’offrir des possibilités d’évolution, de développer le bien-être au travail et les compétences de chacun (formations, actions de sensibilisation),
  • un Contrat Citoyen : tourné vers des enjeux de société (favoriser l’insertion professionnelle et la diversité, la bonne intégration dans la culture du pays…),
  • un Contrat Ethique : orienté vers la réduction de l’impact environnemental, la création de relations clients-fournisseurs responsables, et la protection des données.

 

Cette année 2016 a été marquée par la création de la Fondation S.H.A.R.E.D., dont l’objectif principal est de favoriser l’insertion, tant sociale que professionnelle.

Plus généralement, Webhelp continue de travailler à la création et à l’identification d’indicateurs de performance pertinents dans le registre de l’impact environnemental (évaluation de l’impact des outils de visioconférence, par exemple).

A noter enfin que la société de notation indépendante EcoVadis, peut se trouver mandatée par les prospects ou par les donneurs d’ordre de Webhelp, afin d’objectiver les performances et les engagements de la politique RSE du groupe.

 

Chiffres et actions à retenir de 2015

Dans le cadre du Contrat Social

  • 1 million d’heures de formation délivrées dans l’année
  • 88 % des conseillers clients ont suivi au moins une formation dans l’année
  • plus de 82% des salariés ont suivi le Séminaire d’Accueil et d’Intégration
  • 90 % des encadrants sont issus de l’interne
  • nombreuses actions pour améliorer le bien-être des collaborateurs (gestion du stress…)
  • Webhelp University interne (développement des compétences tout au long de la carrière)

 

Dans le cadre du Contrat Citoyen

  • formation des recruteurs à la non discrimination
  • recrutement basé sur les compétences (Assessment Centers)
  • mixité hommes/femmes (61 % de femmes dans l’effectif actuel, 53 % des postes de management ou de production occupés par des femmes)
  • recrutement de personnes handicapées et sensibilisation aux situations de handicap (51 % des recrutements concernent des moins de 25 ans ou des travailleurs handicapés (au nombre de 186 en zone francophone), organisation d’une Journée du handicap)
  • implantation des sites en concertation avec les organisations nationales et locales, politique d’achats favorisant les produits et services locaux

 

Dans le cadre du Contrat Ethique

  • création de zones de recyclage et de tri des déchets
  • utilisation de directives et d’outils de réduction de la consommation (électricité, chauffage…)
  • Webhelp consomme 25 % moins d’eau que la moyenne des bâtiments du tertiaire
  • 2 millions de Kw/h économisés sur l’année
  • mise en place de navettes et de co-voiturage sur certains sites
  • sélection des fournisseurs à fort engagement RSE (80 % des fournisseurs de Webhelp ont signé une charte achats)
  • Charte de protection des données numériques (provenant des donneurs d’ordre, des consommateurs finaux, et des équipes Webhelp), contrôles des accès et des identités
  • sécurisation des données bancaires (PCI DSS)

 

Actions et certifications du groupe Webhelp

  • Signataire de la Charte de la diversité (2006)
  • Label de Responsabilité sociale (2009)
  • Adhérent du Pacte Mondial des Nations Unies (2012)
  • Trophée « Top Employers France 2015» (conditions de travail offertes et développement des talents)
  • Norme ISO9001 (transparence et efficacité dans le cadre de nos activités et de nos relations avec nos clients)
  • Certification EN15838 (engagement qualité)
  • Norme PCI DSS (sécurité des données bancaires)

 

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Article par: Nelly BASTIE

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