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La double certification NF/ISO maintenue pour Webhelp

Actualités
1st September 2016

Çà y est ! Au mois de juin dernier, les auditeurs de l’AFNOR ont maintenu les certificats NF 345 et ISO 9001 de Webhelp. Cette décision est une reconnaissance concrète de l’efficacité et de la pertinence de la démarche d’amélioration continue engagée par Webhelp .

Petit rappel de ces deux certifications :

  • ISO 9001 certifié depuis 2003, norme pour amélioration de la qualité de service aux clients donneurs d’ordre.
  • NF 345 : certifié depuis 2007 ; Norme pour la qualité de service aux consommateurs

 

Beyond Customer Experience : la certification comme outil de pilotage de l’expérience client.

Pour satisfaire une clientèle toujours plus exigeante et garantir la fiabilité des performances dans la durée tout en valorisant le travail des collaborateurs, Webhelp s’est engagé dans un programme de transformation majeur et de de management d’excellence. Impulsé début 2014 et appliqué à l’ensemble des sites du groupe ce programme témoigne d’une remise en question profonde et d’une refonte globale des méthodes de travail, des processus et de l’organisation sur toute la chaine de valeurs et les différents métiers du Groupe en se recentrant toujours plus sur l’humain.

« Cette double certification n’est pas un simple affichage, mais bien un élément structurant de nos pratiques, ou chaque collaborateur à chaque niveau de l’entreprise allie performance opérationnelle et développement personnel pour atteindre un niveau d’excellence durable.» précisent Nelly Bastié, Responsable Certification et Valérie Magrez Directrice des Ressources Humaines du Groupe Webhelp.

Cette validation, par un organisme de référence, démontre également la capacité des équipes Webhelp à mettre en place un référentiel de bonnes pratiques à la fois pour les clients donneurs d’ordre, les consommateurs finaux, mais aussi pour eux-mêmes. Nouveauté cette année, le périmètre de certification s’étend sur tous les sites cluster France (excepté le Portugal).
Cette démarche permet de valoriser la contribution de chaque collaborateur et de créer au quotidien un cercle vertueux. Elle garantit la continuité des actions d’amélioration continue en fournissant un socle de règles concrètes et homogènes.


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Article par: admin

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