Fermer

Choisissez un pays

Grande BretagneEnglish
Afrique du SudEnglish
NordiquesEnglish
NorvègeEnglishNorsk
DanemarkEnglishDansk
FinlandeEnglishSuomi
LettonieEnglish
InternationalEnglish
République tchèqueEnglish

La double certification NF/ISO maintenue pour Webhelp

1st September 2016

Çà y est ! Au mois de juin dernier, les auditeurs de l’AFNOR ont maintenu les certificats NF 345 et ISO 9001 de Webhelp. Cette décision est une reconnaissance concrète de l’efficacité et de la pertinence de la démarche d’amélioration continue engagée par Webhelp .

Petit rappel de ces deux certifications :

 

Beyond Customer Experience : la certification comme outil de pilotage de l’expérience client.

Pour satisfaire une clientèle toujours plus exigeante et garantir la fiabilité des performances dans la durée tout en valorisant le travail des collaborateurs, Webhelp s’est engagé dans un programme de transformation majeur et de de management d’excellence. Impulsé début 2014 et appliqué à l’ensemble des sites du groupe ce programme témoigne d’une remise en question profonde et d’une refonte globale des méthodes de travail, des processus et de l’organisation sur toute la chaine de valeurs et les différents métiers du Groupe en se recentrant toujours plus sur l’humain.

« Cette double certification n’est pas un simple affichage, mais bien un élément structurant de nos pratiques, ou chaque collaborateur à chaque niveau de l’entreprise allie performance opérationnelle et développement personnel pour atteindre un niveau d’excellence durable.» précisent Nelly Bastié, Responsable Certification et Valérie Magrez Directrice des Ressources Humaines du Groupe Webhelp.

Cette validation, par un organisme de référence, démontre également la capacité des équipes Webhelp à mettre en place un référentiel de bonnes pratiques à la fois pour les clients donneurs d’ordre, les consommateurs finaux, mais aussi pour eux-mêmes. Nouveauté cette année, le périmètre de certification s’étend sur tous les sites cluster France (excepté le Portugal).
Cette démarche permet de valoriser la contribution de chaque collaborateur et de créer au quotidien un cercle vertueux. Elle garantit la continuité des actions d’amélioration continue en fournissant un socle de règles concrètes et homogènes.


admin
Article par: admin

Actualités et informations

Recommandés pour vous…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Blog
VivaTech 2019 – Les 3 tendances qui vont marquer l’expérience client

Peu de nouveautés révolutionnaires à VivaTech 2019 ? Oui mais un saut qualitatif important et des champs d'applications élargis. Présentation des 3 tendances marquantes de l'expérience client, vues par Delphine Burbaud, en charge du marketing de Technology Enablement, l’accélérateur technologique du groupe Webhelp.   1. L'IA, l'automatisation et les robots Gagner du temps et...

Livre Blanc
#3 OneShot – La Confiance

Contenu : Un Mot : Défiance Un Chiffre : 88% des marketeurs font de la confiance la priorité pour leur marque en 2019 Trois Avis : La confiance, quel rôle dans votre relation client ? Une Info : Amazon Key, Franprix, Walmart, CDiscount… Laisseriez-vous vos clés aux...

Actualités
Agent augmenté : Allo-Media & Webhelp révolutionnent l’expérience client avec leur intelligence artificielle vocale « Self-Augmented Agent »

Après plusieurs mois de collaboration, les deux sociétés ont mis au point une intelligence artificielle fluidifiant drastiquement les conversations entre les clients et les conseillers afin d’y apporter plus de valeur. Allo-Media est le concepteur de la solution tandis que Webhelp apporte son...

Actualités
Nouveau site à Tourcoing : Webhelp va créer +500 emplois en 3 ans

WEBHELP OUVRE UN NOUVEAU SITE À TOURCOING Webhelp  Avec cette nouvelle implantation, Webhelp va créer plus de 500 emplois pérennes. Dans le cadre de la stratégie de croissance du groupe, Webhelp, leader mondial de l'externalisation des processus métier spécialisé dans l'expérience...

Études de cas
[Mode] Fifty jeans – Lancer sa marque, sans difficultés de trésorerie !

...

Charger plus
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook