Fermer

Choisissez un pays

Grande BretagneEnglish
Afrique du SudEnglish
NordiquesEnglish
NorvègeEnglishNorsk
DanemarkEnglishDansk
FinlandeEnglishSuomi
LettonieEnglish
InternationalEnglish
République tchèqueEnglish

Je reviens du futur… Au secours, ils ont tout bouleversé l’expérience client !

Big data, intelligence artificielle, réalité virtuelle… ces nouvelles technologies vont demain bouleverser l’expérience client.

 

Demain ?

 

En vérité, pas besoin de voyager dans le temps. En matière d’expérience client, l’innovation se conjugue au présent.

 

Le client lui n’a pas fondamentalement changé : il veut toujours le meilleur service au meilleur prix. Mais grâce à de nouveaux outils, il a aujourd’hui le moyen de ses ambitions ! Il est mieux informé et toujours en alerte. Et le meilleur service il l’a parfois expérimenté ailleurs. (Et il s’habitue rapidement au meilleur !)

 

Le client sait qu’il existe des entreprises avec lesquelles il est possible d’interagir simplement et sans effort. Il sait qu’il existe des entreprises qui proposent des produits et des services personnalisés. Il sait qu’il existe des entreprises qui l’écoutent et d’autres pas.

 

C’est pourquoi, aujourd’hui les partenaires de l’expérience client des entreprises doivent être des laboratoires permanents de l’innovation.

 

Ainsi par exemple, le leader de l’expérience client externalisée, Webhelp, dispose en interne d’un important service de R&D constitué d’équipes françaises et internationales.

 

Webhelp a aussi choisi, à l’occasion de Viva Technology, d’héberger et d’animer un laboratoire dédié à l’expérience client. Il s’agit d’un espace de collaboration qui accueillera une cinquantaine de start-up qui déjà imaginent l’expérience client de demain.

 

Demain encore ?

 

Pour un acteur opérationnel de la relation client comme Webhelp, l’objectif est aussi de faire sortir rapidement l’innovation des laboratoires pour la mettre au service de ses clients.

 

Mais dans la mesure où il existe pour les clients de Webhelp un enjeu industriel fort, le déploiement de l’innovation doit être maîtrisé. C’est-à-dire qu’il faut être d’abord capable d’identifier les technologies qui seront réellement porteuses d’innovation et de progrès en matière d’expérience client. Et surtout disposer dès aujourd’hui des hommes qui sauront mettre en œuvre ces innovations.


admin
Article par: admin

Actualités et informations

Recommandés pour vous…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Blog
Data – Tirer les marrons du feu sans se brûler les doigts, ou l’art de capter les data personnelles sans perdre la confiance de son client.

En théorie, le client a intérêt à ce que la marque connaisse bien ses besoins et ses préférences, donc ses données personnelles. En pratique, de multiples excès ont brisé la confiance. Ce qui marche pour recréer du lien autour des data…   1. Confiance : localiser les points de rupture : 1 Français sur 2 se dit préoccupé par la quantité d’informations personnelles que...

Actualités
Groupe Bruxelles Lambert entre en négociations exclusives pour l’acquisition du groupe Webhelp

GBL annonce ce jour être entré en exclusivité pour acquérir une participation majoritaire dans le groupe Webhelp, aux côtés de ses actionnaires co-fondateurs, Frédéric Jousset et Olivier Duha, qui conserveraient leur rôle de dirigeants fondateurs, ainsi que son équipe...

Actualités
Webhelp célèbre 10 ans d’engagement réussi avec le centre pénitentiaire de Rennes et Bouygues Telecom

Photo : Anita Boss, Chef de Projet sur le site Webhelp de Vitré, Karine Rabolion, Superviseur Webhelp de l'atelier WH / Bouygues Telecom de la prison et Vincent Bernard, Président de Webhelp France Depuis l’ouverture en 2009 d’un centre d’appels pour Bouygues Telecom au sein du centre...

Livre Blanc
La prévention

Direct Medica développe, via sa filiale Patientys, des programmes de prévention innovants, alliant technologie, digital et savoir-faire humain afin de générer le meilleur impact. Pour télécharger le livre blanc gratuitement sur le thème de la prévention, nous vous invitons...

Études de cas
[Mode] Fifty jeans – Lancer sa marque, sans difficultés de trésorerie !

...

Charger plus
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook