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Gobeyond fusionne avec OEE consulting Pour créer le leader de l’expérience client

8th November 2018

 

Webhelp, leader européen du BPO, accélère sa diversification avec une opération de croissance externe dans le conseil

Webhelp, soutenu par KKR, annonce aujourd’hui l’acquisition de OEE Consulting qui fusionne avec gobeyond afin de créer une entreprise leader dans les services de transformation de l’expérience client (CX), dotée d’une portée mondiale.

Ce rapprochement s’inscrit dans un contexte d’évolution permanente des nouvelles technologies, combiné aux tendances mouvantes des comportements des consommateurs, incitant les marques à repenser la manière dont elles se connectent et interagissent avec leurs clients.

Webhelp a investi dans la création de gobeyond dès 2017 en tant qu’activité spécialisée dans les services de transformation numérique et d’expérience client (CX) afin de fournir aux clients une gestion complète du parcours client dans le cadre de sa stratégie de diversification. Soutenue par les investissements du groupe Webhelp, l’activité de gobeyond fonctionne en toute indépendance afin de fournir des conseils objectifs aux clients. L’entreprise combinée à OEE Consulting poursuivra cette logique.

La croissance exponentielle de gobeyond au cours de cette première année souligne l’ampleur des opportunités sur le marché du conseil. Cet investissement dans OEE Consulting accélèrera davantage l’ambition de gobeyond de se positionner comme une solution alternative aux sociétés de conseil internationales. OEE possède son siège à Oxford et emploie 150 consultants pour des clients tels que Lloyd’s Banking Group, Citibank, P & O Ferries et Action for Children.

Les clients recherchent de plus en plus de services de conseil et de prestation de services lorsqu’il s’agit de générer de la valeur économique grâce aux nouvelles avancées en matière d’expérience client.

Le nouvel ensemble permettra de fournir un portefeuille de services enrichis qui comprendra :

La combinaison des deux entreprises aura la capacité d’opérer à l’échelle mondiale. Avec plus de 300 personnes réparties sur plusieurs sites du Royaume-Uni, notamment Oxford, Sheffield et Liverpool, et complétées par un solide réseau de spécialistes multilingues internationaux, l’entreprise sera extrêmement bien placée pour assumer des missions à grande échelle et sur plusieurs marchés.

Mark Palmer, directeur général de OEE Consulting, a déclaré: “Ce nouveau partenariat crée une organisation révolutionnaire d’envergure et de capacité qui nous positionne en tant que société de transformation de l’expérience client de premier plan au Royaume-Uni et à l’international. Les services gérés et les offres technologiques de gobeyond sont très complémentaires et nous sommes convaincus que cette fusion fournira une plateforme pour l’accélération de la croissance. ”

Dave Rumble, associé directeur de gobeyond, a indiqué : “L’expertise de OEE Consulting en matière de gestion du parcours client et de transformation des opérations nous aidera à élargir notre offre de services, à accroître nos capacités de conseil et, in fine, à stimuler notre croissance. La force et le nouveau portefeuille de services combinés est bien plus efficace que la somme des expertises. Nous sommes ravis de continuer sur notre voie ascendante “.

David Turner, PDG de Webhelp UK, a déclaré: “Nous sommes ravis de soutenir l’équipe de gobeyond, sachant que notre investissement permet de créer une entreprise de transformation de l’expérience client de pointe avec une plus grande portée mondiale.
Ensemble, les entreprises combinées d’OEE et de gobeyond disposeront des capacités avancées pour se développer à l’international plus rapidement que les autres. Nous pensons que la croissance rapide des services CX de bout en bout sera complétée par notre investissement dans gobeyond, donnant ainsi au groupe Webhelp l’accès à un portefeuille plus large de services CX et à de meilleures opportunités clients.”

 


 

A propos de gobeyond

gobeyond est un fournisseur de solutions et de services créé au Royaume-Uni en 2017 avec une présence internationale croissante en Europe. Gobeyond est une société Webhelp opérant en toute indépendance, fournissant des conseils objectifs et impartiaux ainsi que des services de conseil en expérience client à un large éventail de clients.

Les équipes de conseil, de services et de technologie de gobeyond diagnostiquent, conçoivent et fournissent des solutions de gestion de la clientèle et des programmes d’optimisation des canaux pour générer une valeur commerciale significative, souvent dans le cadre d’une création de valeur à long terme. Avec une approche commerciale disruptive, gobeyond teste et perfectionne les améliorations de services à travers son environnement innovant.

A propos d’OEE Consulting
OEE Consulting est une société de conseil qui conçoit de nouvelles organisations. En travaillant en partenariat avec les équipes de direction des clients, OEE comprend leurs véritables défis, avant de développer des solutions sur mesure qui exploitent ses compétences en matière de conception d’entreprise, son héritage opérationnel, ses capacités numériques et son expertise en matière de changement culturel. L’entreprise intègre un changement durable grâce à sa capacité de mise en œuvre reconnue et à sa fonction d’apprentissage et de développement, leader sur le marché.
Au cours de ces 20 dernières années, OEE a soutenu des organisations de nombreux secteurs confrontés à des défis complexes. Parmi ses clients figurent les groupes Lloyd’s Banking, Citibank, P & O Ferries et Action for Children.
Basés à Oxford et travaillant dans le monde entier, les 150 consultants conçoivent et mettent en œuvre des programmes qui relient les pays, les cultures et les langues.
L’ approche d’OEE Consulting en matière de service à la clientèle et de valeur a été récompensée par un prix «Consulting Excellence» décerné par la Management Consultancies Association, tandis que le niveau élevé d’engagement de ses employés a permis de faire partie du classement «top 100 small companies to work for» du Sunday Times.

Information de presse :

Pour plus d’informations, ou pour organiser une interview, veuillez contacter:

Maylis Leroux
Directrice Marketing et Communication France
mayleroux@fr.webhelp.com


Webhelp
Article par: Webhelp

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