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[Conférence HEC – Webhelp ] le DRH : un partenaire au cœur des enjeux de l’entreprise ?

Actualités
8th July 2014

C’est à HEC, auprès d’un public issu du domaine des ressources humaines qu’est intervenue Valérie Magrez DRH groupe francophone de Webhelp. Le 19 Mai, 15 participants sont venus assister à son témoignage. Ils ont pour la plupart décidé d’interrompre leurs parcours professionnels afin d’entamer un MBA au sein de la grande école de commerce. Consultants en cabinet, spécialistes du recrutement, directeurs des ressources humaines, autant de profils différents qui ont décidé de faire une pause pour partir à la recherche d’innovation RH, de challenges, de réseau.

DRH groupe Webhelp depuis 2 ans, dans le domaine des ressources humaines depuis plus de 20  ans, Valérie Magrez a livré lors de cette intervention, un témoignage sur son expérience riche et variée.

Elle a offert sa vision de son métier et de ce que  l’on attend d’un DRH, notamment dans le secteur de la relation client, ou l’humain est au cœur de l’entreprise. Au-delà de la compétence d’un DRH, il y a un important travail à faire de valorisation du secteur qui continue à souffrir d’une mauvaise image.

Un DRH « reconnu », a une équipe qui lui permet d’assurer un savoir-faire, d’accompagner les collaborateurs, mais aussi d’accompagner l’entreprise dans son évolution et ses organisations. Dans le secteur de l’outsourcing, l’équipe RH est d’autant plus un vrai business partner en soutien de projets commerciaux et de croissance.
Le groupe a échangé sur les modèles d’organisation des équipes RH, en comparant les vertus et inconvénients de modèles locaux et centralisés, se mettant finalement d’accord sur l’importance de la souplesse d’une organisation au service des autres organisations. Dans une entreprise internationale, une équipe RH ne peut pas méconnaitre les différences culturelles, car cette compréhension permet d’assurer un savoir-faire adapté et efficace en terme de recrutement et formation.

Webhelp tient à assurer un niveau de prestation équivalent à tous ses clients internes et externes grâce à la Webhelp University. La formation est un élément très important chez Webhelp, 11% de la masse salariale est consacré à l’acquisition et  au développement des connaissances et compétences. Cet investissement est  bien plus élevé que la moyenne en France. La pédagogie de formation s’adapte et évolue, aujourd’hui au-delà des formations en salle. La WHU propose des dispositifs comme le e-learning, le serious-game, les communautés d’apprentissage, le sup practice…. La montée en compétence est l’affaire de tous, elle se fait grâce au travail des managers et aussi grâce au coach performance.

L’échange s’est conclu par l’évolution du métier de DRH qui est passé d’un métier de gestion à un métier d’anticipation et de gouvernance.  En effet, au-delà d’assurer les basiques de son métier, et de promouvoir son expertise, un DRH est aujourd’hui attendu sur sa capacité à innover, à traduire financièrement l’impact de ses actions, à utiliser des savoir-faire liés au marketing pour s’assurer de la pertinence de ses propositions, et bien entendu de sa connaissance globale et totale de l’entreprise, afin d’être un RH Business partner complet et pertinent.

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