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Actualités et Idées

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Externalisation des Services Publics – Comment l’Opac Saône et Loire a optimisé ses coûts et amélioré sa qualité de service

Dans un contexte difficile, l'Opac Saône et Loire a réussi à changer sa culture et ses méthodes de travail. Avec de bons résultats, comme l'explique Géraldine Laurent, Directrice Générale Adjointe en charge du Département Développement Interne à l'OPAC Saône et Loire.   Qu'est-ce qui caractérise la culture de l'Opac Saône et Loire ? En avant-propos, je précise que...

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Mobilité as a Service (MaaS) : plus que 3 freins à lever !

La Mobility as a Service (MaaS) connaît un développement spectaculaire. Les acteurs du secteur, grands et petits, veulent profiter des opportunités de ce gigantesque marché. Pour y parvenir, ils devront lever 3 freins, comme l'explique Jalil Lahlou, Directeur Business Unit Tech &...

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[Mode] – Financement du wholesale en France et à l’international : comment une marque de sport mono-saison maîtrise son pic d’activité

Son activité est caractérisée par un pic annuel, qui s'accompagne de contraintes financières très spécifiques. Pour y répondre, elle bénéficie des avantages uniques de l'offre Prêt à Financer, proposée par ABN AMRO Commercial Finance et Webhelp Payment Services. Les explications...

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Open Banking : l’expérience client au cœur de la compétition entre banques et fintechs

Obligatoire depuis janvier 2018, l'Open Banking change la donne pour les banques et les fintechs. Plusieurs études récentes en révèlent les enjeux et surtout les opportunités !   "L'Open Banking c'est la possibilité pour un client de passer d'une banque ou d'un service bancaire à...

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The Nest by Webhelp conclut un partenariat avec le fonds de dotation RAISESHERPAS

Paris, 17 octobre 2019   The Nest by Webhelp, l’accélérateur de l’Expérience Client dédié aux startups, annonce son partenariat avec RAISESHERPAS, fonds de dotation qui propose notamment de mettre en relation jeunes pousses et grands groupes. L’objectif : un programme croisé...

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Webhelp acquiert PitechPlus, un expert en solutions logicielles sur-mesure

Paris, 14 octobre 2019   Le Groupe Webhelp annonce l'acquisition de PitechPlus, une société roumaine qui conçoit, développe et déploie des solutions logicielles sur mesure, notamment dans les domaines de la digitalisation des ventes et de l'automatisation des processus de traitement. PitechPlus soutient déjà de grandes entreprises européennes dans leur stratégie numérique dans...

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Deloitte 2019, relations banques et clients – Le retour du conseil humain !

Verdict principal de l'édition 2019 de l'étude Deloitte : une demande croissante de conseil humain, le digital n'étant pas rejeté. Quant aux insatisfactions exprimées, elles permettent de déceler plusieurs opportunités... « Nous assistons à un véritable retour de l’humain ! » : ces...

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“Externalisation : un “new deal” pour les Services Publics ?”

Comment mieux capitaliser sur l'expertise et l'écosystème d'un partenaire privé pour plus d'efficience dans les Services Publics ? Comment développer des partenariats à valeur, vecteurs d'accélération et d'innovation ? C'est sur le plateau de Acteurs Publics Solutions que Fabien Adnet,...

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Actualités
Webhelp, Think Human – [press release]

Webhelp entre dans sa prochaine phase de développement stratégique avec une nouvelle marque Webhelp, leader européen de l'expérience client et des solutions métier sur mesure, dévoile aujourd'hui sa nouvelle plateforme de marque, s'appuyant sur une nouvelle identité visuelle et une nouvelle...

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Études de cas
[Mode] Comment Nyky France a financé son développement

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Actualités
Groupe Bruxelles Lambert entre en négociations exclusives pour l’acquisition du groupe Webhelp

GBL annonce ce jour être entré en exclusivité pour acquérir une participation majoritaire dans le groupe Webhelp, aux côtés de ses actionnaires co-fondateurs, Frédéric Jousset et Olivier Duha, qui conserveraient leur rôle de dirigeants fondateurs, ainsi que son équipe...

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Actualités
Webhelp célèbre 10 ans d’engagement réussi avec le centre pénitentiaire de Rennes et Bouygues Telecom

Photo : Anita Boss, Chef de Projet sur le site Webhelp de Vitré, Karine Rabolion, Superviseur Webhelp de l'atelier WH / Bouygues Telecom de la prison et Vincent Bernard, Président de Webhelp France Depuis l’ouverture en 2009 d’un centre d’appels pour Bouygues Telecom au sein du centre...

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Livre Blanc
La prévention

Direct Medica développe, via sa filiale Patientys, des programmes de prévention innovants, alliant technologie, digital et savoir-faire humain afin de générer le meilleur impact. Pour télécharger le livre blanc gratuitement sur le thème de la prévention, nous vous invitons à remplir le formulaire...

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Actualités
Selfcare & Expérience Client – Total Direct Energie, Oui.sncf, Europcar et Blablacar partagent leur expérience

Réduire les coûts et améliorer l'expérience client : voilà les 2 objectifs souvent assignés aux dispositifs de selfcare. Comment y parvenir ? C'était le thème de cette 4ème table-ronde*, organisée par Webhelp le 13 juin. Résumé et conseils pratiques.  *La Travel and Mobility Night est...

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Livre Blanc
#3 OneShot – La Confiance

Contenu : Un Mot : Défiance Un Chiffre : 88% des marketeurs font de la confiance la priorité pour leur marque en 2019 Trois Avis : La confiance, quel rôle dans votre relation client ? Une Info : Amazon Key, Franprix, Walmart, CDiscount… Laisseriez-vous vos clés aux...

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Actualités
Agent augmenté : Allo-Media & Webhelp révolutionnent l’expérience client avec leur intelligence artificielle vocale « Self-Augmented Agent »

Après plusieurs mois de collaboration, les deux sociétés ont mis au point une intelligence artificielle fluidifiant drastiquement les conversations entre les clients et les conseillers afin d’y apporter plus de valeur. Allo-Media est le concepteur de la solution tandis que Webhelp apporte son...

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Actualités
Nouveau site à Tourcoing : Webhelp va créer +500 emplois en 3 ans

WEBHELP OUVRE UN NOUVEAU SITE À TOURCOING Webhelp  Avec cette nouvelle implantation, Webhelp va créer plus de 500 emplois pérennes. Dans le cadre de la stratégie de croissance du groupe, Webhelp, leader mondial de l'externalisation des processus métier spécialisé dans l'expérience...

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Livre Blanc
Externalisation dans les services publics : Webhelp remet son rapport au gouvernement

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Actualités
Externalisation dans les services publics : Webhelp remet son rapport au gouvernement

Jusqu’à 25 milliards d’euros d’économies pour les dépenses publiques. Olivier Duha, PDG de Webhelp, a remis ce mercredi à Gérald Darmanin, Ministre de l’action et des comptes publics, le rapport Webhelp destiné à proposer au Gouvernement une stratégie pour l’externalisation...

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Livre Blanc
La Visite Médicale Hybride

Expert de la relation client dans la santé, Direct Medica déploie depuis deux ans une approche inédite : la visite médicale hybride. Grâce à son expertise, aux différents témoignages (clients, médecins, visiteurs médicaux), aux statistiques sur lesquelles elle s’appuie, et à sa collaboration avec la communauté des MSLs, Direct Medica apporte une vision 360° de cette approche...

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Études de cas
[Mode] Fifty jeans – Lancer sa marque, sans difficultés de trésorerie !

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Event
Soirée AA-ISP à Paris pour les professionnels de la vente

Bloquez votre agenda pour le prochain évènement organisé par AA-ISP, l’association internationale qui fédère les professionnels de la vente partout dans le monde, en partenariat avec Webhelp et Lincoln. Rendez-vous le 3 avril à 18h00 sur les Champs Elysées Gratuit et sur...

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Actualités
MSD France et MSD Vaccins sélectionnent Webhelp pour automatiser l’information médicale

Webhelp, leader mondial de l’expérience client et de l’externalisation des processus métier (BPO), a été sélectionné par MSD France et MSD Vaccins, filiales du laboratoire pharmaceutique américain Merck & Co, Inc. Kenilworth, NJ, USA, pour concevoir et mettre en œuvre un nouveau...

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Livre Blanc
#2 OneShot – La Personnalisation

Contenu : Un Mot : (be) yourself Un Chiffre : 254 miliards d’euros Trois Avis : la personnalisation Une Info : Frilly : la créatrice, c’est la cliente Une Démo : le packaging Un B-Case : comment un opérateur mobile améliore-t-il le ROI grâce aux...

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Livre Blanc
BPO : Webhelp renforce son positionnement sur le marché

https://youtu.be/-ag_rXQdY3w Webhelp a été créé en 2000 par Frédéric Jousset et Olivier Duha. Leur vision était de créer une offre de centre de contact différenciante reposant sur 2 piliers : d’une part la création de valeur ajoutée pour nos clients grâce à une expertise de Conseil en Expérience Clients et d’autre part créer un environnement de travail de haut niveau...

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Livre Blanc
Les marketplaces B2B, de plus en plus florissantes

Suite à notre publication de l’année dernière « Le printemps des marketplaces B2B », il est temps de regarder en arrière et de répondre aux questions suivantes : le marché a-t-il bougé ? Les acteurs du B2B ont-ils fait évoluer le modèle économique de leurs marketplaces ?...

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Livre Blanc
#1 OneShot – La voix

Contenu: 1. Un mot : Emotion 2. Un chiffre : 2020 3. Trois Avis : Quelle expérience client avec la voix ? 4. Une info : Amazon lance Alexa, son assistance vocal en entreprise 5. Une démo : Les podcasts 6. Un B-case : Comment Coyote améliore-t-il l’expérience client grâce à...

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Études de cas
Post Office Limited®

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Études de cas
Shell Energy

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