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Conception de solutions

Des solutions techniques et commerciales basées sur le bénéfice financier

Le service de conception de solutions de Webhelp est entièrement aligné sur les objectifs commerciaux à court et long terme de votre entreprise. Iil vise à améliorer les services au jour le jour jusqu’à transformer l’entreprise à grande échelle. Notre équipe d’experts en la matière intervient dans une grande variété de compétences, dont les datas et l’analytics et l’Expérience Client pour concevoir des solutions optimales.

La clé de la réussite réside dans l’utilisation de trois éléments : une bonne compréhension du secteur sur lequel vous intervenez, une large gamme de solutions outsourcées (BPO ou Business Process Outsourcing) et un investissement massif dans la Recherche et Développement. Comme dans tout autre domaine lié au conseilet à la prestation de service, nous travaillons à vos côtés en tant que partenaire stratégique.

En tant que partenaire, nous concevons des solutions prenant en compte votre modèle financier. Webhelp travaille aux côtés de ses clients pour créer des partenariats gagnant-gagnant pour chacune des parties. Ainsi, nous pouvons vous aider à prendre en charge votre propre transformation. Pour un de nos clients, nous lui avons permis de réaliser un bénéfice financier important en mettant en place un partage des bénéfices et l’octroi d’une prime en notre faveur si nous réduisions la demande et augmentions la productivité. Ce client a ainsi eu la possibilité de prendre des risques plus importants mais, au final, de bénéficier de retours financiers plus intéressants.

Notre capacité à être des facilitateurs technologiques nous permet de vous proposer des solutions pour relever les différents défis. Cette capacité ne résume pas notre notre proposition en matière de conception de solutions. Facilitateur technologique et concepteur de solution sont deux compétences tout aussi importantes dans notre offre.



Conception de votre solution

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Conception de solutions réactives

Elle s’attache à résoudre les problèmes que vous rencontrez dans votre entreprise ou à mettre en œuvre le changement qui, même s’il n’entraîne pas un bouleversement complet, permettra d’élever considérablement le niveau de vos objectifs commerciaux.

Il est possible de faire évoluer efficacement la phase de conception de solutions réactives pour répondre à vos besoins. C’est d’ailleurs ce que nous proposons précisément parallèlement à notre rôle de fournisseur de service d’externalisation du processus d’entreprise. Dans le cadre d’une approche continue, nous travaillons à vos côtés pour proposer une amélioration permanente en identifiant les domaines présentant la maturité nécessaire pour un éventuel développement.

Même si le besoin de changement correspond à des adaptations au niveau du marché ou de votre modèle économique, les opportunités d’évolution ne manquent pas. En nous appuyant sur une approche analytique ainsi que sur la recherche et le développement, nous nous concentrons intensément sur l’expérience client et la façon dont elle peut être mise à jour et améliorée. Dans le cadre de ce service, nous améliorons les performances de votre entreprise à tous les niveaux tout en encourageant la réduction des coûts et l’augmentation des bénéfices.

Pour en savoir plus sur ce que nous proposons aux entreprises ne souhaitant pas mettre en œuvre un changement complet, mais reconnaissant néanmoins la nécessité d’évoluer, consultez notre étude de cas ou contactez dès maintenant notre expert régional.


Conception de solutions proactives

Un programme complet de transformation exige une conception de solution intelligente, ainsi qu’un service tout aussi évolué qu’irréprochable. Pour garantir la conception de solutions proactives, nous commençons par examiner vos données à partir de méthodes analytiques avancées afin d’identifier les domaines d’amélioration clés.

À l’aide de méthodologies comme le laboratoire Discovery et l’approche « Voix du client », nous sommes en mesure de concevoir des méthodes optimales visant à transformer votre stratégie de gestion client. À ce titre, nous pouvons d’ailleurs nous concentrer avant tout sur l’optimisation de la demande.

Une fois que nous avons conçu une solution qui vous convient parfaitement, nos équipes restent à vos côtés et pilotent le processus à partir de ressources de transformation dédiées. En tant que partenaire stratégique, nous vous prouvons combien nous croyons en votre réussite en partageant avec vous aussi bien les risques que les récompenses. Des contrats basés sur les performancesveillent à ce que notre propre réussite ainsi que la vôtre dépendent de nos compétences.

Une transformation complète implique de révolutionner les fondamentaux de votre entreprise en améliorant les performances et en augmentant les bénéfices financiers. En concentrant nos efforts sur l’amélioration et l’adaptation des ressources humaines, des processus et des technologies, nous sommes en mesure de créer une solution qui réponde à vos objectifs commerciaux, voire les dépassent.

Pour plus d’informations sur la conception de solutions proactives, consultez notre étude de cas ou contactez dès maintenant notre expert régional.

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