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Des approches diversifiées. Une qualité constante. Les métiers de la relation client sont construits depuis longtemps sur un schéma industriel, basé sur des standards, des scripts, des moyennes. Pourtant, chaque client est unique et mérite qu’on lui accorde  toute la valeur de son potentiel. Si les principes de base d’une bonne stratégie d’expérience client restent […]

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Recouvrement : OUI, la menace est contre-productive !

Réunir pacifiquement des clients débiteurs, bénéficiaires d’un dispositif d’accompagnement budgétaire et des créanciers autour de la même table : c'était le challenge de la matinée organisée par Webhelp Payment Services, et ses partenaires, l’association Crésus et les Smart Sessions.  Et tout s'est bien passé - preuve que l'écoute, la considération de l’humain et les...

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Actualités
Daniel Deckert prend la direction de Webhelp Suisse

Daniel Deckert rejoint l'équipe dirigeante de Webhelp, l'un des principaux fournisseurs mondiaux de services d'externalisation des processus métier. Daniel a été nommé le 1er mars 2018 CEO de Webhelp Suisse avec près de 250 collaborateurs. En collaboration avec l'équipe de direction...

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Actualités
Intelligence Artificielle : nouveau cap de transformation pour la relation client

L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE : UN LEVIER DE VALORISATION DU CAPITAL HUMAIN  (Catherine FAUCHOUX – Manager Global Innovation Research)   Leader européen de l'Expérience client externalisée, nous avons conscience que l’Intelligence Artificielle va transformer durablement notre...

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Livre Blanc
MARKETPLACES le B2B fait sa révolution digitale

Livre blanc Marketplaces : le B2B fait sa révolution digitale  Tout ce que vous devez savoir de la marketplace B2B   Que contient ce livre blanc? Ce guide de 100 pages vous permettra de gagner du temps dans la construction de votre marketplace, il vous accompagnera de la prise de...

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Études de cas
Shell Energy

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