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Daniel Deckert prend la direction de Webhelp Suisse

Daniel Deckert rejoint l’équipe dirigeante de Webhelp, l’un des principaux fournisseurs mondiaux de services d’externalisation des processus métier. Daniel a été nommé le 1er mars 2018 CEO de Webhelp Suisse avec près de 250 collaborateurs.

En collaboration avec l’équipe de direction Suisse, Daniel dirigera le développement commercial sur le marché suisse.
Le développement de solutions innovantes permettant aux clients de Webhelp de faire face aux défis de la transformation numérique, et aux exigences toujours différentes des clients, est un axe majeur.

L’un des principaux objectifs est d’améliorer l’expérience client grâce à de nouveaux produits et technologies tels que la reconnaissance vocale, l’Intelligence artificielle, les robots de discussion, les solutions KYC et les canaux (multi/omni canal, médias sociaux) tout en augmentant l’efficacité.

Daniel rejoint Webhelp après avoir quitté le cabinet de conseil en gestion de renommée internationale Bain & Company où il travaillait depuis 2008 au bureau de Zürich et se concentre sur des clients dans les secteurs des biens industriels, des biens de consommation et du commerce de détail. Il est titulaire d’un B.A. en affaires et un M.A. Banque et Finance de l’Université de Saint-Gall, Suisse.

«Nous sommes très heureux d’accueillir Daniel dans notre équipe de direction», déclare Thomas Berlemann, CEO de Webhelp DACH. “Sa vaste expérience dans le développement stratégique des affaires et la création de valeur nous permet de mener le succès à long terme de Webhelp Suisse et de ses clients.”

A propos de Webhelp

Webhelp est un Business Process Outsourcer (BPO) mondial spécialisé dans l’expérience client, la gestion des paiements, ainsi que dans les services de vente et de marketing à travers les canaux vocaux, sociaux et numériques.

Avec plus de 100 sites dans 29 pays et une équipe d’environ 40 000 employés, nous nous concentrons sur l’amélioration des performances d’ingénierie et la transformation réelle et durable des modèles d’exploitation de nos clients pour générer des avantages financiers. Nous travaillons avec certaines des marques les plus progressistes au monde, notamment Vodafone, Unilever, Europcar, Shop Direct, Bouygues, Direct Energy, KPN, Michael Kors et Valentino.

Basée à Paris, la société a fait progresser son chiffre d’affaires de plus de 250% au cours des 4 dernières années en investissant dans ses employés, dans l’environnement de travail ainsi qu’en développant ses capacités analytiques et opérationnelles afin de proposer une solution transformationnelle d’outsourcing répondant aux défis d’un monde omni-canal.

Webhelp appartient à la direction depuis mars 2016 et à KKR, une société d’investissement mondiale de premier plan.

Pour plus d’informations, visitez le site www.webhelp.com/fr-ch/


Étiquettes:

Article par: Angelique Begarin

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