On Demand

Un fichier client qualifié pour outil de prospection efficace

Base de données CRM, annuaire email, fichier de prospection… : la base client d’une entreprise revêt de multiples formes. La pertinence de ces données, leur mise à jour régulière sont les clés de la réussite d’une campagne marketing ou commerciale.

Les services On Demand de Webhelp vous permettent d’augmenter en quelques jours le taux de contactabilité, donc de transformation de votre prospection commerciale. Un service de qualification de votre base de données client ciblé : au moment où vous en avez le plus besoin, sans engagement de durée, au juste prix.

Intégrer une opération On Demand dans votre stratégie de prospection commerciale

En fonction des besoins liés à votre projet de prospection, les objectifs d’une opération On demand sont multiples.

• Qualifier un fichier de contacts pour mettre à jour votre base CRM.
• Générer des prospects qualifiés en obtenant des indications sur les besoins et les intentions de la cible.

L’intérêt de ces campagnes de gestion de prospect pour votre entreprise est clair. Vous soulagez vos forces de vente des tâches répétitives ou à faible valeur ajoutée et vous leur apportez la possibilité de mieux « travailler » les contacts à forte valeur ajoutée.

Qualifier une base de données contacts

Cette opération consiste à confirmer/enrichir les contacts d’une base sur les informations de type noms, prénoms, numéro de téléphone, adresse, email, etc. L’expérience Webhelp nous apprend qu’en moyenne, un fichier de prospection fourni par le client n’est exploitable qu’à 60 ou 70 %. Faux numéros, contacts injoignables, sociétés dissoutes… la qualité d’une base client mérite d’être testée si elle a été établie il y a plus d’1 ou 2 ans. Plus encore si le fichier client a été acheté mais pas encore testé.

Votre base contient-elle les informations pertinentes pour mener à bien votre campagne marketing et atteindre vos objectifs commerciaux ?

Faut-il enrichir la BDD existante de questions complémentaires pouvant porter sur le décisionnaire d’un type d’achat, un centre d’intérêt, la possession ou l’usage d’un équipement, etc. ?

Lorsque l’on dispose d’une force de vente limitée, il est utile de segmenter sa base pour mieux cibler sa campagne. Par exemple, lors du lancement d’un nouveau produit, on peut ainsi démarrer par le segment le plus en affinité avec son offre. L’essentiel étant de s’adresser à un prospect qualifié.

Requalifier ses leads

Pour beaucoup d’entreprises, le canal web est une source importante de leads. Matière « fraîche », ils doivent être recontactés le plus vite possible. Avec le On Demand, le flux de leads peut être qualifié dans un timing bien déterminé. Une campagne permet ainsi de préservant le temps des commerciaux de ce travail très chronophage.

L’offre Webhelp pour bien prospecter

Flexibilité, réactivité et maîtrise des coûts : Webhelp fournit un service On Demand, activable à la demande.

Plusieurs modèles de tarifications

Le choix de la France peut être motivé par plusieurs critères. La proximité, si le client souhaite pouvoir rendre visite aux équipes. La complexité, si l’opération nécessite de développer une argumentation étoffée ou avec de la détection de leads.

Peu importe votre décision, les sites Webhelp offrent tous la même qualité de prestation grâce aux exigences que nous nous sommes fixées :

Un budget maîtrisé

Pour l’offre On Demand, Webhelp propose 2 modèles de tarification : Inshore et Offshore. Avec toujours une même exigence de sélection lors du recrutement, du niveau d’études des agents, de maîtrise du français et de la culture française et de formation continue.

Pour diminuer le risque de dérapage budgétaire au cours d’une opération, l’équipe Webhelp réalise un bilan quantitatif quotidien : données récoltées, taux constatés… Si l’opération de qualification se révèle décevante, une alerte est immédiatement faite au client afin d’éventuellement stopper l’opération et éviter une dépense supplémentaire inutile. Une alerte est également activée dès que le seuil convenu est franchi (à 80 % du budget consommé, par exemple).

Au final, le coût de l’opération est clair, la facture est calculée au réel des heures travaillées, en privilégiant les créneaux à forte joignabilité.

Une mise en place rapide

La mise en production d’une campagne On demand ne prend que quelques jours.

Elle comprend :

• la transmission de bon de commande et de ses spécificités,
• le recrutement de personnel supplémentaire si nécessaire,
• la formation des équipes,
• la réception du fichier client,
• le paramétrage de l’outil si besoin.

Un déroulement contrôlé

En liaison quotidienne avec le superviseur, sous l’autorité du directeur de développement, une mission On Demand se déroule en quelques étapes clés :

• Lancement du test de qualité du fichier initial
• Envoi d’un état de productivité
• Fin du test : production d’une hypothèse d’atterrissage, ajustement du script et de l’approche
• Alerte client à x% du budget consommé

Quotidiennement, le client reçoit la liste des faux numéros et injoignables permanents qualifiés.

La relance client On Demand

La relance commerciale est un exercice délicat. Amener un client à faire un achat au téléphone ou se réabonner nécessite du doigté et de la ténacité. Comment relancer un client par téléphone ? Pour passer le barrage du standard ou de l’assistante, convaincre du bien-fondé de la démarche, il faut pouvoir s’appuyer sur un script d’appel bien pensé, un personnel formé et des équipes de productions rompues à l’exercice.

Webhelp met à votre disposition toute son expertise dans le domaine de la relation client.

A quelle occasion relancer par téléphone ?

Relancer un prospect, relancer un client pour renouveler un abonnement, confirmer des invitations, les occasions de faire appel à Webhelp On Demand sont multiples :

• Relances commerciales après un premier contact client (mail, salon…)
• Suivi des inscriptions ou des abonnements
• Relance d’invitations à des évènements
• Enquêtes de satisfaction et sondages