Base de données CRM, annuaire email, fichier de prospection… : la base client d’une entreprise revêt de multiples formes. La pertinence de ces données, leur mise à jour régulière sont les clés de la réussite d’une campagne marketing ou commerciale.
Les services On Demand de Webhelp vous permettent d’augmenter en quelques jours le taux de contactabilité, donc de transformation de votre prospection commerciale. Un service de qualification de votre base de données client ciblé : au moment où vous en avez le plus besoin, sans engagement de durée, au juste prix.
En fonction des besoins liés à votre projet de prospection, les objectifs d’une opération On demand sont multiples.
L’intérêt de ces campagnes de gestion de prospect pour votre entreprise est clair. Vous soulagez vos forces de vente des tâches répétitives ou à faible valeur ajoutée et vous leur apportez la possibilité de mieux « travailler » les contacts à forte valeur ajoutée.
Cette opération consiste à confirmer/enrichir les contacts d’une base sur les informations de type noms, prénoms, numéro de téléphone, adresse, email, etc. L’expérience Webhelp nous apprend qu’en moyenne, un fichier de prospection fourni par le client n’est exploitable qu’à 60 ou 70 %. Faux numéros, contacts injoignables, sociétés dissoutes… la qualité d’une base client mérite d’être testée si elle a été établie il y a plus d’1 ou 2 ans. Plus encore si le fichier client a été acheté mais pas encore testé.
Votre base contient-elle les informations pertinentes pour mener à bien votre campagne marketing et atteindre vos objectifs commerciaux ?
Faut-il enrichir la BDD existante de questions complémentaires pouvant porter sur le décisionnaire d’un type d’achat, un centre d’intérêt, la possession ou l’usage d’un équipement, etc. ?
Lorsque l’on dispose d’une force de vente limitée, il est utile de segmenter sa base pour mieux cibler sa campagne. Par exemple, lors du lancement d’un nouveau produit, on peut ainsi démarrer par le segment le plus en affinité avec son offre. L’essentiel étant de s’adresser à un prospect qualifié.
Pour beaucoup d’entreprises, le canal web est une source importante de leads. Matière « fraîche », ils doivent être recontactés le plus vite possible. Avec le On Demand, le flux de leads peut être qualifié dans un timing bien déterminé. Une campagne permet ainsi de préservant le temps des commerciaux de ce travail très chronophage.
Flexibilité, réactivité et maîtrise des coûts : Webhelp fournit un service On Demand, activable à la demande.
Le choix de la France peut être motivé par plusieurs critères. La proximité, si le client souhaite pouvoir rendre visite aux équipes. La complexité, si l’opération nécessite de développer une argumentation étoffée ou avec de la détection de leads.
Peu importe votre décision, les sites Webhelp offrent tous la même qualité de prestation grâce aux exigences que nous nous sommes fixées :
Pour l’offre On Demand, Webhelp propose 2 modèles de tarification : Inshore et Offshore. Avec toujours une même exigence de sélection lors du recrutement, du niveau d’études des agents, de maîtrise du français et de la culture française et de formation continue.
Pour diminuer le risque de dérapage budgétaire au cours d’une opération, l’équipe Webhelp réalise un bilan quantitatif quotidien : données récoltées, taux constatés… Si l’opération de qualification se révèle décevante, une alerte est immédiatement faite au client afin d’éventuellement stopper l’opération et éviter une dépense supplémentaire inutile. Une alerte est également activée dès que le seuil convenu est franchi (à 80 % du budget consommé, par exemple).
Au final, le coût de l’opération est clair, la facture est calculée au réel des heures travaillées, en privilégiant les créneaux à forte joignabilité.
La mise en production d’une campagne On demand ne prend que quelques jours.
Elle comprend :
En liaison quotidienne avec le superviseur, sous l’autorité du directeur de développement, une mission On Demand se déroule en quelques étapes clés :
Quotidiennement, le client reçoit la liste des faux numéros et injoignables permanents qualifiés.
La relance commerciale est un exercice délicat. Amener un client à faire un achat au téléphone ou se réabonner nécessite du doigté et de la ténacité. Comment relancer un client par téléphone ? Pour passer le barrage du standard ou de l’assistante, convaincre du bien-fondé de la démarche, il faut pouvoir s’appuyer sur un script d’appel bien pensé, un personnel formé et des équipes de productions rompues à l’exercice.
Webhelp met à votre disposition toute son expertise dans le domaine de la relation client.
A quelle occasion relancer par téléphone ?
Relancer un prospect, relancer un client pour renouveler un abonnement, confirmer des invitations, les occasions de faire appel à Webhelp On Demand sont multiples :
Webhelp entre dans sa prochaine phase de développement stratégique avec une nouvelle marque Webhelp, leader européen de l'expérience client et des solutions métier sur mesure, dévoile aujourd'hui sa nouvelle plateforme de marque, s'appuyant sur une nouvelle identité visuelle et une nouvelle signature. La nouvelle marque du groupe a pour ambition d’incarner les forces de ses 50 000...
ReadGBL annonce ce jour être entré en exclusivité pour acquérir une participation majoritaire dans le groupe Webhelp, aux côtés de ses actionnaires co-fondateurs, Frédéric Jousset et Olivier Duha, qui conserveraient leur rôle de dirigeants fondateurs, ainsi que son équipe...
ReadDe l'alimentaire à l'électronique, en passant par les biens de consommation et la mode… Tous ces secteurs d'activité BtoB rencontrent souvent la même difficulté à se financer ou à se faire payer, en France ou dans le monde. Pourtant des solutions simples existent, comme l'explique Aline...
ReadSuite à notre publication de l’année dernière « Le printemps des marketplaces B2B », il est temps de regarder en arrière et de répondre aux questions suivantes : le marché a-t-il bougé ? Les acteurs du B2B ont-ils fait évoluer le modèle économique de leurs marketplaces ?...
Read...
ReadStrictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.
Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and contitions outlines the cookies used by these services.