Travel & Leisures
Des expériences clients uniques pour des marques reconnues sur leur marché
Les entreprises de l'industrie du Travel & Leisure doivent proposer aujourd'hui des expériences clients exceptionnelles à des prix toujours plus compétitifs.
L'expertise Webhelp permet d'optimiser vos parcours clients grâce à une offre complète, multicanal et multilingue tout en optimisant vos coûts.
Notre approche vous permet de transformer vos prospects en clients en leur donnant la meilleure image et en leur facilitant la préparation du séjour, de les satisfaire "on trip" et de le fidéliser "post trip".
Partenaire de premier choix pour les entreprises du secteur du voyage et du tourisme.
Nous comptons parmi notre clientèle des tour-opérateurs, des groupes hôteliers et des centres de vacances, ainsi que différentes entreprises du transport et de loisirs.
Une option d'externalisation à haute valeur ajoutée
Une expérience client qui se démarque réellement.
Un savoir-faire sectoriel adapté à vos besoins
Une solution unique pour le front et le back-office
Des opérations optimisées, une efficacité 24/24
Un savoir-faire commercial
Des technologies omnicanales pour accélérer le changement
Une expérience client remarquable
Nous le savons, les vols, les vacances, les activités de loisirs ne sont pas des produits communs, ils sont autant de promesses et nous le savons parfaitement. Autrement dit, l'expérience client doit être à la hauteur.
Nos fondamentaux : réduire les efforts de vos clients et résoudre les problèmes dès le premier contact !
Un savoir-faire sectoriel
En quelques années, l'industrie du tourisme a connu des bouleversements colossaux : la démultiplication des offres et des loisirs, la diversification des profils de voyageurs, l'émergence des nouvelles technologies etc. Aujourd'hui, la qualité de l'expérience client est un argument indiscutable dans un secteur de plus en plus concurrentiel. Spécialisés dans le secteur du voyage et du tourisme depuis plus de dix ans, nous avons acquis un savoir-faire unique qui nous permet d'aider nos client à se différencier.
Pour cela, nous avons souhaité que nos conseillers puissent apporter le même conseil qu'un agent de voyage et avons construit, en partenariat avec l'ESCAET, une formation interactive diplômante de sept jours. Chacun de nos 500 collaborateurs " travel" maîtrise ainsi parfaitement l'ensemble des principaux outils de réservation et dispose d'une connaissance solide du secteur.
Une solution unique
Nos conseillers, notre "front line" interagissent avec les clients au quotidien tandis que nos équipes de back-office gèrent les tâches administratives. Afin de traiter des réservations, gérer des paiements ou effectuer des remboursements, chaque opération est rationalisée pour la meilleure équation coûts/ expérience client.
Nous sommes convaincus que l'expérience client se cache dans les détails, et vous accompagnons sur la globalité de vos processus métier, de la gestion des paiements, au choix de vos prestataires.
Votre site internet est votre vitrine ! Nous pouvons également mettre à jour vos offres en temps réel et nous assurer de votre constante visibilité dans plus de huit langues.
Des opérations optimisées
Lorsque les marges sont faibles, il est indispensable d'optimiser systématiquement les opérations. Notre approche basée sur les analytics nous permet d'anticiper les comportements et de réduire les coûts. En proposant des services multilingues à partir de centres situés dans des pays stratégiques et en exploitant les sites offshore à faible coût, nous parvenons améliorer votre couverture internationale.
Nous gérons les pics d'activité saisonniers grâce à des ressources supplémentaires mutualisées au sein de notre réseau qui permettent une grande flexibilité.
Nous exploitons tous les canaux de communication afin d'améliorer en continu la qualité des services et la disponibilité.
Un savoir-faire commercial
Nous sommes capables de prendre en charge les ventes selon la norme PCI sur l'ensemble des canaux. Nous proposons des activités de vente téléphonique à la fois rigoureuses et efficaces ; nous optimisons également vos bénéfices grâce à des stratégies de discussion en ligne proactives et encourageons le développement des réseaux sociaux en tant que canal de vente : aucune opportunité commerciale n'est négligée !
Des technologies omnicanales
Par le biais de partenariats et d'acquisitions, nous créons un portefeuille de technologies de pointe en mesure de compléter, d'enrichir ou de remplacer vos systèmes existants afin d'accélérer la gestion omnicanale de vos clients.