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Aujourd’hui, une marque gère en moyenne 9 canaux de contacts différents : téléphone, web callback, webchat, email, de nombreux réseaux sociaux et plate-formes de messaging… Un vrai casse-tête pour les entreprises qui ont bien souvent adopté successivement ces différents canaux via l’ajout de nouveaux outils à leur écosystème applicatif, les nouveaux canaux n’étant que rarement intégrés dans les outils existants. Casse-tête aussi pour les conseillers clients qui doivent gérer ces différentes interfaces et composer avec la frustration des consommateurs sans cesse basculés d’une plateforme à une autre, sans vision unifiée.

Or 80% de ces consommateurs attendent le même niveau d’engagement quel que soit le canal utilisé, et ne se privent plus de faire connaître leur mécontentement lorsque leur demande n’a pas été traitée de manière satisfaisante. L’omni-canalité est un défi pour les entreprises si elles veulent offrir une expérience client sans couture.

Afin de gérer l’ensemble de vos plateformes omnicanales, Webhelp vous accompagne dans le design, la mise en oeuvre et la gestion de votre plateforme de contact omnicanale..

  • Offrez à vos clients une expérience personnalisée et contextualisée en fonction de l’historique de ses interactions, quels que soient les canaux utilisées tout au long de son parcours
  • Analysez finement les comportements grâce à une vue 360° centrée client
  • Fluidifiez la gestion opérationnelle de votre relation client grâce à une solution agile, vous permettant de gérer les pics d’activité de manière flexible dans une file d’attente unifiée
  • Diminuez vos coûts opérationnels et améliorez votre productivité en ne formant vos agents qu’à un seul outil

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Meet our Advisors – Romina, Madagascar (ep.1)

L'une des expériences les plus intenses que j'ai vécues récemment a été celle d'une cliente, mère de deux enfants, qui avait organisé un voyage pour sa famille à Tahiti. Elle avait économisé pendant 5 ans pour réaliser les vacances de ses rêves avec sa famille. En effectuant la réservation en ligne, elle a malheureusement fait une erreur en saisissant la date du vol de...

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Réponse de Webhelp au coronavirus Covid-19

Webhelp continue ses activités de manière responsable Comment répondons-nous à la crise de Covid-19 pour assurer la continuité de nos activités au bénéfice de nos collaborateurs, de nos clients et de leurs clients ? Nous faisons face à une période de stress et d’incertitude sans...

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A message from the Founders

  ​​​Hello, We are facing an unprecedented situation today, which requires that we take an exemplary citizen's approach to protect the most vulnerable people and to do everything we can to limit the spread of this pandemic. Thank you for your mobilization in recent...

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Livre Blanc
Les marketplaces B2B, de plus en plus florissantes

Suite à notre publication de l’année dernière « Le printemps des marketplaces B2B », il est temps de regarder en arrière et de répondre aux questions suivantes : le marché a-t-il bougé ? Les acteurs du B2B ont-ils fait évoluer le modèle économique de leurs marketplaces ?...

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Post Office Limited®

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