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Le Self Augmented Agent

Allo Media, inventeur du cookie vocal, et Webhelp se sont associés autour d’une vision commune : créer une intelligence artificielle par et pour les agents pour permettre à nos conseillers de se concentrer sur l’essentiel, l’intelligence émotionnelle dans la relation client.

 

 Le Self Augmented Agent, qu’est-ce que c’est ?

Une solution analysant les conversations vocales grâce à l’intelligence artificielle, qui permet au conseiller de retrouver en temps réel et de manière centralisée toutes les informations dont il a besoin pour mener à bien son interaction avec le client (données client, rappels des questions à poser, base de connaissance…).

Grâce à son interface unifiée et facile à déployer, cette solution révolutionne les usages en matière de service client puisqu’elle apporte la possibilité, pour l’agent, de diminuer le temps passé à saisir ou rechercher des données pendant un appel pour se concentrer enfin et principalement sur le relationnel, donnant lieu à des conversations plus riches et détaillées.  En savoir plus

Comment ?

Au lancement de la solution, on trouve un défi commun identifié à la fois par Allo-Media et Webhelp : comment utiliser l’IA pour compléter l’interaction homme – agent, plutôt que de systématiquement chercher à la remplacer ?

Pour répondre au mieux à ce challenge, le Self Augmented Agent a été conçu dans une véritable démarche d’open innovation. La solution, développée par Allo-Media, est co-construite avec des conseillers clients – gage de conformité et de cohérence avec leurs besoins– ainsi qu’avec des experts Webhelp de l’expérience client et de son écosystème technologique :

En savoir plus

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