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Intelligence artificielle

L’intelligence artificielle s’immisce chaque jour un peu plus dans le quotidien des consommateurs et des entreprises : modules de recommandation sur les sites e-commerce, assistants vocaux…

Grâce aux progrès continus des algorithmes, des processeurs utilisés et au développement du cloud, les technologies d’intelligence artificielle, comme le NLP (Natural Language Processing), progressent de plus en plus vite et sont désormais accessibles pour les entreprises. L’intelligence artificielle s’impose donc comme un puissant levier au service de la transformation de l’expérience client.

Si les potentiels et les attentes générées pas l’IA pour l’expérience client sont importants, nous avons chez Webhelp une conviction forte :  ces technologies, si performantes soient-elles, resteront au service de l’humain en lui permettant de se concentrer sur les interactions à haute valeur ajoutée.  Nous associons donc l’utilisation des technologies de pointe à notre forte compréhension métier, afin de garantir une utilisation pertinente de l’IA au service de l’expérience client.

 

 

 

 

Webhelp développe et implémente ainsi des solutions innovantes d’automatisation de vos interactions clients, vous permettant de proposer des parcours hybrides à vos clients :

        • Mettez fin à l’ère des SVI à choix avec des SVI vocaux dynamiques, proposant à partir de technologies de reconnaissance vocale et de routage des services spécifiques à chaque client, dépendant du contexte, de l’heure et de la situation de l’appel.
        • Automatisez vos interactions à faible valeur ajoutée sur vos canaux de contact avec nos chatbots et voicebots
        • Optimisez votre staffing multilingue avec nos solutions de machine translation permettant à vos clients d’interagir avec votre marque sur n’importe quel canal écrit quelle que soit leur langue maternelle
        • Nous déployons également régulièrement des projets d’IA pour nos propres besoins, permettant d’améliorer la qualité et l’efficacité de nos processus internes.
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Meet our Advisors – Romina, Madagascar (ep.1)

L'une des expériences les plus intenses que j'ai vécues récemment a été celle d'une cliente, mère de deux enfants, qui avait organisé un voyage pour sa famille à Tahiti. Elle avait économisé pendant 5 ans pour réaliser les vacances de ses rêves avec sa famille. En effectuant la réservation en ligne, elle a malheureusement fait une erreur en saisissant la date du vol de...

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  ​​​Hello, We are facing an unprecedented situation today, which requires that we take an exemplary citizen's approach to protect the most vulnerable people and to do everything we can to limit the spread of this pandemic. Thank you for your mobilization in recent...

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Livre Blanc
Les marketplaces B2B, de plus en plus florissantes

Suite à notre publication de l’année dernière « Le printemps des marketplaces B2B », il est temps de regarder en arrière et de répondre aux questions suivantes : le marché a-t-il bougé ? Les acteurs du B2B ont-ils fait évoluer le modèle économique de leurs marketplaces ?...

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