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Intelligence artificielle

L’intelligence artificielle s’immisce chaque jour un peu plus dans le quotidien des consommateurs et des entreprises : modules de recommandation sur les sites e-commerce, assistants vocaux…

Grâce aux progrès continus des algorithmes, des processeurs utilisés et au développement du cloud, les technologies d’intelligence artificielle, comme le NLP (Natural Language Processing), progressent de plus en plus vite et sont désormais accessibles pour les entreprises. L’intelligence artificielle s’impose donc comme un puissant levier au service de la transformation de l’expérience client.

Si les potentiels et les attentes générées pas l’IA pour l’expérience client sont importants, nous avons chez Webhelp une conviction forte :  ces technologies, si performantes soient-elles, resteront au service de l’humain en lui permettant de se concentrer sur les interactions à haute valeur ajoutée.  Nous associons donc l’utilisation des technologies de pointe à notre forte compréhension métier, afin de garantir une utilisation pertinente de l’IA au service de l’expérience client.

 

 

 

 

Webhelp développe et implémente ainsi des solutions innovantes d’automatisation de vos interactions clients, vous permettant de proposer des parcours hybrides à vos clients :

        • Mettez fin à l’ère des SVI à choix avec des SVI vocaux dynamiques, proposant à partir de technologies de reconnaissance vocale et de routage des services spécifiques à chaque client, dépendant du contexte, de l’heure et de la situation de l’appel.
        • Automatisez vos interactions à faible valeur ajoutée sur vos canaux de contact avec nos chatbots et voicebots
        • Optimisez votre staffing multilingue avec nos solutions de machine translation permettant à vos clients d’interagir avec votre marque sur n’importe quel canal écrit quelle que soit leur langue maternelle
        • Nous déployons également régulièrement des projets d’IA pour nos propres besoins, permettant d’améliorer la qualité et l’efficacité de nos processus internes.
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Webhelp, Think Human – [press release]

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Les marketplaces B2B, de plus en plus florissantes

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