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Infrastructures

Grâce à une infrastructure et un écosystème technologique flexibles et hautement sécurisés, Webhelp est en mesure de garantir des opérations cohérentes dans l’ensemble des régions. Nous veillons à proposer des niveaux élevés de performance en nous concentrant systématiquement sur l’efficacité, la qualité et le développement de nouvelles solutions.

Gestion continue des opérations

Le service informatique de Webhelp, géré à l’échelle internationale, s’appuie sur une équipe de plus de 250 ingénieurs et techniciens dans l’ensemble de nos domaines d’expertise. Notre centre d’assistance et d’exploitation en services partagés prend en charge les activités informatiques et le développement applicatif pour tout le groupe, disponible 24 h/24 et 7 j/7 il assure la continuité et la fiabilité de toutes les activités de Webhelp.

Conception et mise à disposition de solutions

L’écosystème informatique de Webhelp regroupe les logiciels et les outils technologiques les plus avancés du marché. Cette large palette de solutions ” plug and play”, nous permet de répondre et de nous adapter aux besoins des clients.

L’infrastructure du service informatique de Webhelp est répartie sur plusieurs centres de données, tous interconnectés grâce à un réseau étendu entièrement doublé, qui opère en tant que centre de contact virtuel évolutif. Parallèlement, nous disposons également d’un système d’information unique, connecté à de la Business Intelligence qui nous permet de proposer des analyses à 360° et de garantir la cohérence de nos activités dans l’ensemble des régions.

Paysage applicatif

Notre paysage applicatif a été conçu pour assurer la cohérence et l’interactivité entre toutes les plates-formes. Nous sélectionnons les meilleurs logiciels de leur catégorie et recrutons des experts talentueux pour veiller à ce que le support interne et la maintenance soient à la fois réactifs et efficaces. Nous accordons également la priorité aux formations de qualité à l’intention des utilisateurs finaux.

Notre paysage applicatif couvre l’ensemble des domaines de l’entreprise.²

Sécurité

Protéger les données est une exigence clé pour s’assurer de la confiance des clients et offrir une qualité de service optimale : c’est pourquoi la sécurité et la conformité sont des priorités absolues à tous les niveaux de Webhelp ! Chaque année, le renouvellement de nos certifications PCI-DSS et ISO-27001 le prouve. L’équipe du service informatique de Webhelp est dédiée à l’amélioration de la disponibilité (supérieure à 99,9 % actuellement), ainsi qu’au maintien de la continuité commerciale et à l’intégrité des données. Nous avons mis en place trois piliers supplémentaires pour veiller à ce que ces objectifs soient atteints :

  • Une équipe de gouvernance en charge de la définition, du déploiement et du contrôle des politiques de sécurité et de protection des données
  • Un centre des opérations de sécurité disponible 24 h/24 et 7 j/7 en charge de la surveillance et de la protection des systèmes d’information, ainsi que de la réalisation d’enquêtes scientifiques
  • Des équipes sécurité et antifraude délocalisées au niveau de chaque pays, responsables de la mise en œuvre des politiques de sécurité et de protection des données.

Notre objectif à long terme consiste à proposer des niveaux de performance et de sécurité aussi élevés qu’aujourd’hui dans un contexte de croissance mondiale à la fois soutenue et continue.

PROCESSUS COMMERCIAL ET SOUS-TRAITANCE EN MATIÈRE D'EXPÉRIENCE CLIENT

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