Fermer

Choisissez un pays

Grande BretagneEnglish
Afrique du SudEnglish
NordiquesEnglish
NorvègeEnglishNorsk
DanemarkEnglishDansk
FinlandeEnglishSuomi
LettonieEnglish
InternationalEnglish
République tchèqueEnglish

Shop Direct brengt haar customer services activiteiten onder bij Webhelp

Actualités
7th September 2015

Shop Direct, de grootste e-commerce fashion retailer van het Verenigd Koninkrijk, heeft een nieuw samenwerkingsverband aangekondigd met Webhelp. Webhelp UK zal Shop Direct ondersteunen om een online retailer van wereldklasse te worden.

De samenwerking, met een geschatte waarde van ca € 300 miljoen, houdt in dat Webhelp namens Shop Direct multichannel customer experiences verzorgt. Webhelp is gekozen vanwege haar track record in het transformeren en vormgeven van digitale support strategie op het gebied van customer services.

Met 75 customer service centers en 28.500 medewerkers wereldwijd, verwacht Webhelp in 2015 een omzet van meer dan € 650 miljoen, exclusief de samenwerking met Shop Direct. Webhelp is in het Verenigd Koninkrijk aanzienlijk gegroeid in de afgelopen zes jaar, met een verdrievoudiging van haar Britse personeelsbestand naar meer dan 7.200 medewerkers.

Met deze stap is Shop Direct weer een stap dichter bij haar doel om de digitale dienstverlening te vernieuwen met behulp van Webhelps expertise in het reorganiseren van klantcontact en haar visie op de toekomst van digitaal klantcontact.

Shop Direct is de op een na grootste online retailer in het Verenigd Koninkrijk met een jaarlijkse omzet van meer dan € 2,4 miljard. De website Very.co.uk, een van de huismerken, krijgt dagelijks meer dan een miljoen bezoekers.

Als onderdeel van de overeenkomst worden ongeveer 1.500 medewerkers, die in Cardiff, Bolton, Aintree en Zuid-Afrika werken, overgenomen door Webhelp.

Gert-Jan Morsink, CEO van Webhelp Nederland, zei: “Klanten van online retailers willen winkelen waar en wanneer het hen uitkomt – online, mobile – en daar moet perfect omnichannel klantcontact hun experiences versterken.”

“Bij Webhelp werken we met onze klanten samen om excellente customer journeys te creëren. Dat betekent niet alleen het aanbieden van reactieve standaard services, maar ook een zeer persoonlijke service via alle kanalen.”

“We zijn verheugd met de samenwerking tussen een van de grootste online ondernemingen in het Verenigd Koninkrijk en Webhelp. Dit is weer een belangrijk moment in het invullen van onze strategie om een omnichannel BPO-speler te worden.“


admin
Article par: admin

Actualités et informations

Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Actualités
Webhelp, Think Human – [press release]

Webhelp entre dans sa prochaine phase de développement stratégique avec une nouvelle marque Webhelp, leader européen de l'expérience client et des solutions métier sur mesure, dévoile aujourd'hui sa nouvelle plateforme de marque, s'appuyant sur une nouvelle identité visuelle et une nouvelle signature. La nouvelle marque du groupe a pour ambition d’incarner les forces de ses 50 000...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Actualités
Groupe Bruxelles Lambert entre en négociations exclusives pour l’acquisition du groupe Webhelp

GBL annonce ce jour être entré en exclusivité pour acquérir une participation majoritaire dans le groupe Webhelp, aux côtés de ses actionnaires co-fondateurs, Frédéric Jousset et Olivier Duha, qui conserveraient leur rôle de dirigeants fondateurs, ainsi que son équipe...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Blog
B2B – Enfin une solution simple pour gérer le financement et les paiements d’une PME : le partenariat entre Webhelp Payment Services et ABN AMRO Commercial Finance !

De l'alimentaire à l'électronique, en passant par les biens de consommation et la mode… Tous ces secteurs d'activité BtoB rencontrent souvent la même difficulté à se financer ou à se faire payer, en France ou dans le monde. Pourtant des solutions simples existent, comme l'explique Aline...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Livre Blanc
Les marketplaces B2B, de plus en plus florissantes

Suite à notre publication de l’année dernière « Le printemps des marketplaces B2B », il est temps de regarder en arrière et de répondre aux questions suivantes : le marché a-t-il bougé ? Les acteurs du B2B ont-ils fait évoluer le modèle économique de leurs marketplaces ?...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Études de cas
Post Office Limited®

...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and contitions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook