Fermer

Choisissez un pays

Grande BretagneEnglish
Afrique du SudEnglish
NordiquesEnglish
NorvègeEnglishNorsk
DanemarkEnglishDansk
FinlandeEnglishSuomi
LettonieEnglish
InternationalEnglish
République tchèqueEnglish

Shop Direct brengt haar customer services activiteiten onder bij Webhelp

7th September 2015

Shop Direct, de grootste e-commerce fashion retailer van het Verenigd Koninkrijk, heeft een nieuw samenwerkingsverband aangekondigd met Webhelp. Webhelp UK zal Shop Direct ondersteunen om een online retailer van wereldklasse te worden.

De samenwerking, met een geschatte waarde van ca € 300 miljoen, houdt in dat Webhelp namens Shop Direct multichannel customer experiences verzorgt. Webhelp is gekozen vanwege haar track record in het transformeren en vormgeven van digitale support strategie op het gebied van customer services.

Met 75 customer service centers en 28.500 medewerkers wereldwijd, verwacht Webhelp in 2015 een omzet van meer dan € 650 miljoen, exclusief de samenwerking met Shop Direct. Webhelp is in het Verenigd Koninkrijk aanzienlijk gegroeid in de afgelopen zes jaar, met een verdrievoudiging van haar Britse personeelsbestand naar meer dan 7.200 medewerkers.

Met deze stap is Shop Direct weer een stap dichter bij haar doel om de digitale dienstverlening te vernieuwen met behulp van Webhelps expertise in het reorganiseren van klantcontact en haar visie op de toekomst van digitaal klantcontact.

Shop Direct is de op een na grootste online retailer in het Verenigd Koninkrijk met een jaarlijkse omzet van meer dan € 2,4 miljard. De website Very.co.uk, een van de huismerken, krijgt dagelijks meer dan een miljoen bezoekers.

Als onderdeel van de overeenkomst worden ongeveer 1.500 medewerkers, die in Cardiff, Bolton, Aintree en Zuid-Afrika werken, overgenomen door Webhelp.

Gert-Jan Morsink, CEO van Webhelp Nederland, zei: “Klanten van online retailers willen winkelen waar en wanneer het hen uitkomt – online, mobile – en daar moet perfect omnichannel klantcontact hun experiences versterken.”

“Bij Webhelp werken we met onze klanten samen om excellente customer journeys te creëren. Dat betekent niet alleen het aanbieden van reactieve standaard services, maar ook een zeer persoonlijke service via alle kanalen.”

“We zijn verheugd met de samenwerking tussen een van de grootste online ondernemingen in het Verenigd Koninkrijk en Webhelp. Dit is weer een belangrijk moment in het invullen van onze strategie om een omnichannel BPO-speler te worden.“


admin
Article par: admin

Actualités et informations

Recommandés pour vous…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Blog
2019 : L’an 1 de l’expérience financière client

L'année 2019 verra s'imposer de nouveaux outils et de nouvelles pratiques en matière d'impayés. C'en est fini du recouvrement "à la hussarde", et tant mieux ! Retour sur les annonces faites le 15 novembre par l'association Crésus et Webhelp Payment Services , lors de la 1ère édition de l'expérience financière client. "Stress, dépression, ruptures familiales, idées suicidaires... Je...

Actualités
Webhelp remporte le prix de « Leader européen des centres de contacts externalisés 2018 » de Frost & Sullivan

L’institut américain a notamment récompensé la stratégie de croissance réussie de Webhelp en Europe dans un marché extrêmement concurrentiel Paris, France — 14 novembre 2018 — Sur la base de la stratégie de croissance réussie de Webhelp à travers l'Europe, l’institut...

Actualités
Gobeyond fusionne avec OEE consulting Pour créer le leader de l’expérience client

  Webhelp, leader européen du BPO, accélère sa diversification avec une opération de croissance externe dans le conseil Webhelp, soutenu par KKR, annonce aujourd'hui l'acquisition de OEE Consulting qui fusionne avec gobeyond afin de créer une entreprise leader dans les services...

Livre Blanc
Les marketplaces B2B, de plus en plus florissantes

Suite à notre publication de l’année dernière « Le printemps des marketplaces B2B », il est temps de regarder en arrière et de répondre aux questions suivantes : le marché a-t-il bougé ? Les acteurs du B2B ont-ils fait évoluer le modèle économique de leurs marketplaces ?...

Études de cas
Post Office Limited®

...

×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and contitions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook