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Insights & Analytics

Pourquoi Webhelp Insights & Analytics

  • Application de la collecte et l’analyse des données pour l’amélioration de « l’expérience client », cœur du métier du groupe Webhelp
  • Mise en œuvre terrain de nos modèles auprès de nos conseillers, intégration dans les systèmes de relation client
  • Compétitivité du modèle économique grâce à des équipes bestshore
  • Accompagnement dans la durée en mode Business Partner : croissance, innovation et international.

L'approche Webhelp en matière de données et d'analyse

Data and Analytics Consulting Infographic_v10_fr

Analytics

Nous sommes convaincus que les leaders de demain vont s’affirmer par leur utilisation des données clients.

  • Nous aidons nos partenaires à acquérir, retenir et gérer leurs clients en mettant à profit notre expérience opérationnelle, nos experts techniques et nos solutions innovantes.
  • Nous mettons en place chez nos partenaires nos recommandations pour atteindre les résultats prévus, accompagnant le changement avec un processus décisionnel basé sur la donnée.
  • Nous avons développé une méthodologie Test & learn dédiée à l’analyse de données dans la Relation Client, permettant notamment de tester et déployer auprès des opérations et d’intégrer les modèles dans les systèmes existants.

Insights

  • Webhelp a créé avec l’institut de sondage SSI un panel de relation client représentatif de la population française, afin de mettre à votre disposition des données sur votre relation et celle de vos compétiteurs.
  • Votreexpérienceclient.com, le panel big data de la relation client vous donne une vision représentative et exhaustive de la perception des consommateurs français de leurs interactions avec les marques des secteurs télécoms, énergie, banques, assurances, voyages et sites de e-commerce.

Ressources

De l’analyse à la conception et mise en place d’une solution adaptée à chaque enjeu business, l’équipe fournit les ressources nécessaires au développement d’un projet, son expérience opérationnelle, ses experts data scientists et ses solutions innovantes.

  • Une infrastructure technique dédiée au Big Data (Microsoft Azure HDInsight, Microsoft Azure Machine Learning),
  • Des laboratoires d’innovations,
  • Une équipe de data scientists au siège et dans les pays.
  • La possibilité de mettre en place une vue unique du client grâce au programme de Voix du Client,
  • Un écosystème de start-up à la pointe de l’innovation en data science et machine learning pour des besoins spécifiques, pour le partage des bonnes pratiques, la veille sur les outils et techniques,
  • Un cadre fort de confiance et de confidentialité pour partager vos données en toute sécurité.

 

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Webhelp Austria GmbH
Florisdorfer Hauptstraße 1
1210 Wien
Österreich
+43 (1) 275 25 25

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Meet our Advisors – Romina, Madagascar (ep.1)

L'une des expériences les plus intenses que j'ai vécues récemment a été celle d'une cliente, mère de deux enfants, qui avait organisé un voyage pour sa famille à Tahiti. Elle avait économisé pendant 5 ans pour réaliser les vacances de ses rêves avec sa famille. En effectuant la réservation en ligne, elle a malheureusement fait une erreur en saisissant la date du vol de...

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Réponse de Webhelp au coronavirus Covid-19

Webhelp continue ses activités de manière responsable Comment répondons-nous à la crise de Covid-19 pour assurer la continuité de nos activités au bénéfice de nos collaborateurs, de nos clients et de leurs clients ? Nous faisons face à une période de stress et d’incertitude sans...

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A message from the Founders

  ​​​Hello, We are facing an unprecedented situation today, which requires that we take an exemplary citizen's approach to protect the most vulnerable people and to do everything we can to limit the spread of this pandemic. Thank you for your mobilization in recent...

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Livre Blanc
Les marketplaces B2B, de plus en plus florissantes

Suite à notre publication de l’année dernière « Le printemps des marketplaces B2B », il est temps de regarder en arrière et de répondre aux questions suivantes : le marché a-t-il bougé ? Les acteurs du B2B ont-ils fait évoluer le modèle économique de leurs marketplaces ?...

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Shell Energy

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