Technologie, automatisation et IA. La valeur par l'innovation.

Améliorez l'expérience de vos clients et générez de la valeur grâce à nos solutions technologiques sur mesure. Notre approche holistique privilégie la compréhension de vos défis et de vos opportunités afin d'obtenir des résultats optimaux grâce à un mélange homogène de personnes, de processus et de technologies. Grâce à la connaissance du marché, à l'évolutivité et à un engagement sans faille en faveur de la confidentialité et de la sécurité, nos solutions flexibles répondent à vos besoins spécifiques.

La technologie au service de l'expérience humaine

Atteindre une croissance durable sur le marché actuel est plus facile à dire qu’à faire. Obtenir des bénéfices importants auprès d’un public plus difficile à atteindre et mieux informé est une chose. Le faire dans un cadre réglementaire de plus en plus strict et dans un contexte économique morose ? Wow.

Pour réussir, il faut s’efforcer sans relâche de transformer chaque interaction en une occasion de faire des affaires. Vous devez faire preuve d’une bonne compréhension des besoins de vos clients, en vous engageant de manière proactive à recommander des produits et des services pertinents. Cela permet non seulement d’augmenter les revenus, mais aussi de renforcer la fidélité des clients. En combinant les données et les insights clients, vous identifiez les clients potentiels et vous vous engagez avec eux, tout en ciblant mieux les existants avec des offres pertinentes au moment opportun.

Augmentation du nombre d’appels qualifiés par heure, amélioration de la conversion et augmentation du panier moyen.

Les entreprises qui connaissent un taux élevé d’attrition de la clientèle peuvent se retrouver à courir vite pour ne pas bouger. L’utilisation d’analyses avancées permet d’identifier les clients qui risquent l’attrition, de sorte que notre équipe de conseillers experts peut les aider à retomber amoureux de votre marque.

Cette combinaison d’analyses avancées, de technologies innovantes et de talents commerciaux de haut niveau vous permet d’acquérir et de fidéliser davantage de clients, en augmentant leur valeur au fil du temps.

Notre mission : améliorer la qualité et l'efficacité de vos opérations

Canaux et systèmes intégrés

Veillez à ce que vos clients soient connectés grâce à des parcours numériques fluides en utilisant nos capacités d'intégration omnicanale et de plateforme pour améliorer l'efficacité et renforcer l'innovation.

Bots automatisés et self-service

Automatiser les conversations et développer des capacités de libre-service pour les interactions à fort volume et à faible valeur ajoutée afin de réduire les efforts et d'augmenter l'adoption du numérique, libérant ainsi des ressources pour des requêtes plus complexes.

Apprentissage automatique et RPA

Renforcez les capacités des agents avec des outils améliorés tels que la traduction automatique et l'automatisation des processus robotiques qui rationalisent les interactions afin d'offrir des expériences plus transparentes et personnalisées à vos clients.

Analyse de la parole et des données

Apprenez de la voix du client en obtenant des informations exploitables à partir de l'analyse de la parole et de l'écoute sociale afin d'améliorer la qualité et votre CX.

IA Générative

Libérez la puissance de l'IA générative grâce à notre environnement sur mesure de niveau entreprise et à nos partenariats stratégiques avec les meilleurs fournisseurs du secteur, en garantissant la confidentialité et la conformité des données.

Expertise digitale

Proposer plus rapidement des produits attractifs sur le marché, et offrir une expérience humaine moderne, que ce soit sur un mobile, sur le web, via les microservices, les APIs ou le DevOps.

Plateformes d'expériences

Offrir des expériences client interactives avec des parcours personnalisés sur tous les canaux.

Transformation des entreprises

Transformer l'infrastructure et les opérations pour dépasser les attentes des clients en constante évolution.

Votre partenaire pour l'ère numérique

Soyons honnêtes. Il existe un grand nombre de fournisseurs différents, et beaucoup d'entre eux promettent plus qu'ils ne peuvent tenir. Avec plus de 1300 clients et 1 milliard d'interactions clients traitées chaque année, nous étayons nos références par l'expérience. Nous savons ce qui a l'air bien sur une présentation PowerPoint et... ce qui fonctionne réellement. Chez Webhelp, nous avons plus de 1000+ technologues, des développeurs de logiciels aux scientifiques de données. Vous avez donc accès à un large éventail de capacités technologiques en interne. Grâce à nos partenaires de premier plan et à nos produits exclusifs, vous bénéficiez des solutions les plus innovantes pour stimuler votre croissance. Et nous sommes toujours à l'affût des nouvelles technologies et des nouveaux talents. Que vous soyez à la recherche d'une expansion transparente sur de nouveaux marchés, d'une efficacité accrue ou d'une réduction des coûts de service, nous nous engageons à fournir des résultats tangibles et durables pour votre entreprise. Grâce à notre expertise en matière de CX, nous pouvons vous aider à naviguer dans le paysage technologique complexe afin de fournir les solutions les mieux adaptées aux défis de votre entreprise.

Optimisation opérationnelle

Profitez des dernières solutions technologiques, déployées et mises à jour au fur et à mesure de l’évolution des besoins de votre entreprise et des innovations marché, tout en maîtrisant les coûts d’adoption et de mise en place associés.

Sécurité des données renforcée

L’association des meilleurs talents, processus et technologies pour sécuriser les données de vos clients et protéger votre entreprise contre les cyber-attaques.

Assistance omnicanale 24/7

Soyez là pour vos clients, à tout moment et partout. Offrez-leur un support uniforme et global dans la langue et sur le canal qu’ils préfèrent.

Réduction des temps d'arrêt

Plus fiable, plus souvent. Augmentez la fiabilité et améliorez la joignabilité grâce à notre solution de traduction automatique et à nos services d’automatisation.

Source, test, échelle

Développez des expériences réellement innovantes conçues autour de la data grâce à nos solutions exclusives, à nos partenariats stratégiques avec des fournisseurs de solutions technologiques de premier plan et à nos investissements structurés dans la R&D.

Améliorer l'expérience et la fidélité des clients

Renforcez les interactions avec vos clients grâce aux assistants virtuels intelligents, aux communications personnalisées et au dépannage vidéo, qui réduisent les temps de réponse et offrent des expériences d’assistance très qualitative.

Une solution plébiscitée par les marques les plus captivantes

Nos activités couvrent différents segments, secteurs et géographies. En combinant compétences sectorielles et techniques, nous apportons une expérience approfondie pour chaque projet.

Services associés

Toujours à l’écoute, avec un esprit entrepreneurial, axé sur les données et au service du client. Nos Webhelpers combinent leur expertise sectorielle aux technologies les plus disruptives dans plus de 70 pays. Créer des solutions sur mesure pour développer votre activité dans le monde entier.

Notre approche donne des résultats (et des awards)

Les résultats et la valeur que nous créons sont des atouts concrets. Nous sommes toujours fiers lorsque notre travail est reconnu par nos clients, les experts du secteur et les analystes de premier plan.

Webhelp se distingue par l'excellence technologique de ses services CX. L'entreprise s'appuie sur l'omnicanal, l'IA conversationnelle, l'automatisation, l'analyse avancée, le contrôle de la qualité et la traduction automatique pour améliorer le CX et stimuler l'innovation des clients.

Frost et Sullivan Radar européen des services d'externalisation de l'expérience client (CX), 2021

Secteurs

Il n'y a rien de mieux que d'être accompagné par une équipe qui comprend votre marché et vos clients aussi bien que vous. Jetons un coup d’œil à nos expertises et nos capacités au sein de votre secteur.

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