Webhelp, leader européen de l’expérience client et de l’externalisation de processus métier, a annoncé l’acquisition de l’entreprise allemande O|con spécialisée en CRM et BPO.
Fondée à Stuttgart en 1998, l’entreprise familiale compte quelques-unes des plus belles références allemandes dans le secteur de l’automobile.
Thomas Berlemann, CEO de Webhelp Germany a déclaré : « O|con s’est construit un nom dans les secteurs de l’automobile et de la vente en Allemagne et compte des clients de prestige comme Mercedes, Porsche et BMW. Deux secteurs extrêmement importants pour Webhelp en termes de gamme de services et d’expertise
Les fondateurs, Gernot Müller et sa conjointe Marion Müller, resteront dans l’entreprise avec un rôle de consultants pour accompagner la transition et développer de nouvelles opportunités.
Gernot Muller a expliqué : « Nous voyons cela comme une formidable opportunité d’apporter l’expertise que nous avons développée chez O|con à un public beaucoup plus large. Webhelp est un leader de l’expérience client et des services de BPO et je suis enthousiasmé par les opportunités que ce nouveau partenariat nous permettra de développer. »
L’entreprise continuera à opérer à partir de son siège à Stuttgart et tous les salariés d’O|con deviendront membres de la famille Webhelp. L’accord devrait être finalisé d’ici la fin du mois de mars 2017, sous réserve de l’autorisation des autorités de la concurrence.
Ce premier achat de Webhelp en 2017 fait suite à une restructuration réussie de la dette de la société en janvier, qui a libéré des fonds supplémentaires pour les acquisitions. Webhelp poursuit ainsi sa stratégie d’acquisition par expansion géographique et sectorielle.
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