Close

Choose a country

Iso-BritanniaEnglish
Etelä-AfrikkaEnglish
IntiaEnglish
KansainvälinenEnglish

Teknologiamme

Webhelpin IT-infrastruktuurin ja teknologisen ekosysteemin myötä liiketoiminta voidaan pitää yhtenäisenä toimipaikasta ja maasta riippumatta. Panostamme korkeaan suoritustasoon, jossa huomion jatkuvana keskipisteenä ovat tehokkuus, laatu ja uusien ratkaisujen kehittäminen.

Jatkuvien toimintojen tuki

Webhelpin IT-hallinto tapahtuu globaalilla tasolla ja koostuu yli 250 insinööristä ja teknikosta, joiden osaaminen kattaa kaikki tarvittavat erikoisalat. Tämä osa-alue toimii yhden IT-toiminnoista ja sovelluskehityksestä vastaavan palvelukeskuksen kautta. Vuorokauden ympäri toimiva tukipalvelu- ja verkkotoimintakeskus vastaa kaikkien Webhelp-toimintojen jatkuvuudesta ja luotettavuudesta.

Ratkaisujen suunnittelu ja kehitys

Webhelpin teknologinen ekosysteemi yhdistää markkinoiden uusimmat johtavat tuotteet omiin ohjelmistoihimme. Työkalut suunnitellaan usein vastaamaan asiakkaidemme erityisiä tarpeita, ja vuosien kokemuksen myötä tarjottavanamme on nyt kattava valikoima valmiita ratkaisuja. IT-infrastruktuurimme koostuu useista datakeskuksista, jotka on yhdistetty toisiinsa kokonaan toisteisen verkon kautta. Se toimii yhtenä skaalattavana, virtuaalisena contact centerinä. Lisäksi käytössämme on ainutlaatuinen tietojärjestelmä, joka on yhdistetty BI-ympäristöön. Se mahdollistaa 360-asteisen analysoinnin ja varmistaa toiminnan yhtenäisyyden eri alueilla.

Sovellusympäristö

Sovellusympäristömme on suunniteltu edistämään yhtenäisyyttä ja interaktiivisuutta eri alustojen välillä. Valitsemme ohjelmistot ns. “best of breed” -toimintamallin perusteella ja palkkaamme osaavia asiantuntijoita – siten varmistetaan, että sisäinen tuki ja ylläpito on nopeasti reagoivaa ja tehokasta. Asetamme lisäksi loppukäyttäjien korkealuokkaisen koulutuksen etusijalle. Sovellusympäristömme kattaa yrityksen kaikki osa-alueet.

Turvallisuus

Turvallisuus, hallinto, riskienhallinta ja vaatimustenmukaisuus kuuluvat Webhelpin prioriteetteihin kaikilla tasoilla, mistä todistavat yrityksen saamat PCI-DSS- ja ISO-27001-sertifioinnit. Webhelpin IT-tiimi on sitoutunut parantamaan käytettävyyttä (tällä hetkellä yli 99,9 %) ja takaamaan liiketoiminnan jatkuvuuden ja datan eheyden. Kolme toisiaan täydentävää pylvästä takaa, että tavoitteet saavutetaan:

  • Hallintotiimi vastaa turvallisuutta ja tietosuojaa koskevien periaatteiden määrittämisestä, käyttöönotosta ja auditoinnista.
  • Vuorokauden ympäri toimiva turvallisuuskeskus (SOC) vastaa tietojärjestelmien valvonnasta ja puolustuksesta sekä rikosoikeudellisista tutkimuksista.
  • Paikalliset yhteyshenkilöt vastaavat turvallisuus- ja tietosuojaperiaatteiden noudattamisen valvonnasta.

Pitkän aikavälin tavoitteemme on jatkaa samalla korkealla suoritus- ja turvallisuustasolla, mutta panostaa samalla voimakkaaseen ja jatkuvaan kansainväliseen kasvuun.

LIIKETOIMINTOJEN JA ASIAKASKOKEMUKSEN ULKOISTAMINEN

Ota yhteyttä

Uutiset

Suosittelemme
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook