Close

Choose a country

Iso-BritanniaEnglish
Etelä-AfrikkaEnglish
IntiaEnglish
KansainvälinenEnglish

Erikoistuneet seurantatiimimme hyödyntävät kehittyneitä strategioita ja vaihtavat älykkään arvailun tilalle todisteisiin pohjautuvan varmuuden asiakkuudenhallinnan parantamiseksi.



Asiakkaan ääni

Asiakkaan äänellä (VOC) on ratkaiseva merkitys tarjottavan asiakaskokemuksen syvällisessä ymmärtämisessä. VOC-tiedonhankinnassa mennään yrityksen ja asiakkaan välisen viestinnän analysointia pidemmälle – erityiset asiakasseurantatiimimme analysoivat myös, mitä asiakkaat puhuvat yrityksestä. VOC on työkalu sekä tiedonhankintaan että ongelmanratkaisuun. Webhelp tarjoaa suljetun kierron VOC-strategian: asiakastiedonhankinta, asiakkaan ääni, palvelupolku, asiakkaiden sitouttaminen Lue lisää Webhelpin tavoista hyödyntää asiakkaan ääntä täältä.


Palvelupolun kartoitus

Datan ja analytiikan avulla pystymme hankkimaan kattavaa tietoa ja ennustamaan milloin, miten ja miksi asiakkaat ostavat. Tiedon avulla yritys voi ennakoida mahdollisia asiakassuhteiden päättymisiä käyttämällä paras seuraava askel -suunnittelua. Jokaisen vuorovaikutustilanteen asiakkaan kanssa pitäisi maksaa vähemmän kuin se tuottaa – siksi on ratkaisevaa ottaa niistä kaikki irti.


Kysynnän optimointi

Webhelpin kysynnän optimointi on älykäs keino nostaa asiakaspalvelun laatua huippuunsa kulujen samalla laskiessa. Ratkaisevan tärkeää on, että kysynnän optimointi tehdään hyvin – asiakkaan on tunnettava saavansa parempaa, ei heikompaa palvelua. Kaikki kysynnän ennustus- ja optimointistrategiat perustuvat älykkääseen runkoon, jossa on neljä perustavoitetta:

  • Palvelupolkujen sekä yhteydenottojen ja palvelupolkujen välisen suhteen ymmärtäminen
  • Datan hyödyntäminen älykkäästi yhteydenottojen perimmäisten syiden selvittämiseksi ja niiden poistamiseksi ennen yhteydenottotarpeen syntyä
  • Itsepalveluratkaisujen tehokas hyödyntäminen
  • Liiketoiminnan hallinnan saavuttaminen käyttämällä analyysien pohjalta saatuja tietoja kysynnän tarkkaan ennustamiseen

Jos haluat tietää lisää Webhelpin kysynnän optimoinnista, lue valkoinen kirjamme.

Ota meihin yhteyttä liittyen

ratkaisusuunnitteluun

Ota yhteyttä
Yhteydenotto

Helsinki

Palkkatilanportti 1 (kuudes kerros), 00240 Helsinki
+358 20 7189759

Uutiset

Suosittelemme
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook