Close

Choose a country

Iso-BritanniaEnglish
Etelä-AfrikkaEnglish
IntiaEnglish
KansainvälinenEnglish

Asiakkaiden onnistuneessa sitouttamisessa avainasemassa ovat tieto ja ymmärtämys. Analytiikan tarjoaman tiedon yhdistäminen digitaalisiin kanaviin on antanut Webhelpille valmiudet ennustaa asiakaskäyttäytymistä yhä suuremmalla tarkkuudella kaikkien niiden tietojen pohjalta, joita asiakkaista voidaan koota. Sekä asiakastilien staattista tietoa että vuorovaikutustilanteista koottua dynaamista tietoa voidaan käyttää tarkan kuvan saamiseen siitä, mitä kukin asiakas haluaa ja tarvitsee, sekä tarkkojen syiden selvittämiseen asiakkuuden päättymistilanteissa. Kun tarvitut tiedot on kerätty, kunkin profiilin pohjalta määritetään paras seuraava askel (next best action) -sitouttamisstrategiat. Kun asiakas ottaa yhteyttä purkaakseen sopimuksensa, työntekijämme voivat tehdä juuri hänelle räätälöityjä tarjouksia. Tämänkaltainen toiminta poistaa tarpeen käyttää aggressiivista taktiikkaa ja jopa edistää tuoton kasvua. Yhden televiestintäalan kumppanimme kohdalla emme ainoastaan onnistuneet säilyttämään suurempaa asiakasmäärää – kasvatimme myös huomattavasti asiakkaiden käyttämää rahamäärää ja saimme aikaan 60 miljoonan punnan tuoton 12 kuukauden aikana. Olennainen osa Webhelpin tekemää asiakkaiden sitouttamistyötä on kykymme ennustaa asiakkaiden tyytymättömyys jo ennen kuin he ottavat yhteyttä. Data-analyysien avulla on mahdollista havaita asiakkuuden purkamiseen viittaavia merkkejä tai siihen kannustavia tekijöitä jo etukäteen. Niiden perusteella voimme määrittää parhaan seuraavan askeleen; se voi olla ennakoiva yhteydenotto ja asiakkaan tilanteeseen parhaiten sopiva tarjous tai täydellisen vastauksen laatiminen etukäteen siltä varalta, että asiakas ottaa yhteyttä.

Ota meihin yhteyttä liittyen

sitouttamiseen

Ota yhteyttä
Yhteydenotto

Helsinki

Palkkatilanportti 1 (kuudes kerros), 00240 Helsinki
+358 20 7189759

Uutiset

Uutiset
Webhelp “Think Human”

Webhelp rings in its next phase of strategic development with new brand Paris-headquartered Webhelp, the European leader in customer experience and business solutions, today revealed its revamped brand platform, supported by an updated visual identity. The group’s new brand reunites the strengths of its collaborators in 36 countries today and plays a key role in its ambitions to grow to a...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Uutiset
Groupe Bruxelles Lambert enters into exclusive negotiations for the acquisition of the Webhelp group

GBL announces today it has entered into exclusive negotiations to acquire a majority stake in the Webhelp group, together with its co-founding shareholders, Olivier Duha and Frédéric Jousset, who would retain their role as founding executive directors, and its management team. Founded in 2000,...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Whitepaper
The Hub #5 Digital Marketing trends – January 2018

It’s been twelve months already and we are celebrating the first year of The HUB magazine. Every quarter we bring you the latest business trends, interesting insights into our company and loads of enjoyable reads from all over the world. In our 5th edition, we share our views on the latest...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Case-tutkimukset
Menestystä palvelun kautta johtavalle toimistotarvikeyritykselle

...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook