Close

Choose a country

Iso-BritanniaEnglish
Etelä-AfrikkaEnglish
IntiaEnglish
KansainvälinenEnglish

Monikanavaisen ajattelun taustalla on yksinkertainen ajatus: on ymmärrettävä, mitä asiakkaat haluavat tehdä ja käytettävä sitten tietoja saumattoman asiakaspalvelun tarjoamiseen kanavasta ja laitteesta riippumatta. On tärkeää, että monikanavaisuus hoidetaan oikein – on olemassa vakuuttavaa näyttöä siitä, että kun kuluttajia palvellaan monikanavaisesti, he käyttävät enemmän rahaa. Monikanavainen asiakasstrategia koostuu kahdesta perusosasta: ensiksi on helpotettava asiakkaiden toimintaa, toiseksi sitä on muokattava. Ensimmäisen askeleen monikanavaisuutta kohti ottaneet organisaatiot kykenevät vähintäänkin tunnistamaan asiakkaan jokaisessa kanavassa ja ottamaan aikaisemman viestinnän huomioon, jolloin palvelupolkua on helpompaa muokata haluttuun suuntaan. Monikanavaisuuteen siirtymisen toisessa vaiheessa on aika ottaa analytiikka avuksi. Sen avulla havaitaan, missä asiakkaat törmäävät esteisiin, jolloin ne voidaan poistaa. Lisäksi voidaan tunnistaa tilaisuuksia keventää palvelupolkua sekä asiakkaan kokemuksen parantamiseksi että kustannusten säästämiseksi.


Monikanavaisuuteen siirtyminen teknologian tuella

Webhelpin rooli teknologisena mahdollistajana ulottuu liiketoiminnan eri osa-alueille, myös monikanavaisten ratkaisujen käyttöönottoon. Unified Agent Desktop (UAD) -työkalun avulla tuomme kaikki kanavat yhteen, minkä myötä työntekijämme voivat käydä saumattomia keskusteluja asiakkaiden kanssa kanavasta riippumatta. UAD tuo jokaisen kanavan ja asiakastietueen yhteen käyttöliittymään. Tämä johtaa lyhyempiin käsittelyaikoihin ja kaikille parempaan kokemukseen.

We are not able to show you this content because of your cookies preferences. Please allow VIZDOR on the cookies preference manager to see this content.

Ota meihin yhteyttä liittyen

omnikanavaisuuteen

Ota yhteyttä
Yhteydenotto

Helsinki

Palkkatilanportti 1 (kuudes kerros), 00240 Helsinki
+358 20 7189759

Uutiset

Suosittelemme
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook