Close

Choose a country

Iso-BritanniaEnglish
Etelä-AfrikkaEnglish
IntiaEnglish
KansainvälinenEnglish

Monikanavaisen ajattelun taustalla on yksinkertainen ajatus: on ymmärrettävä, mitä asiakkaat haluavat tehdä ja käytettävä sitten tietoja saumattoman asiakaspalvelun tarjoamiseen kanavasta ja laitteesta riippumatta. On tärkeää, että monikanavaisuus hoidetaan oikein – on olemassa vakuuttavaa näyttöä siitä, että kun kuluttajia palvellaan monikanavaisesti, he käyttävät enemmän rahaa. Monikanavainen asiakasstrategia koostuu kahdesta perusosasta: ensiksi on helpotettava asiakkaiden toimintaa, toiseksi sitä on muokattava. Ensimmäisen askeleen monikanavaisuutta kohti ottaneet organisaatiot kykenevät vähintäänkin tunnistamaan asiakkaan jokaisessa kanavassa ja ottamaan aikaisemman viestinnän huomioon, jolloin palvelupolkua on helpompaa muokata haluttuun suuntaan. Monikanavaisuuteen siirtymisen toisessa vaiheessa on aika ottaa analytiikka avuksi. Sen avulla havaitaan, missä asiakkaat törmäävät esteisiin, jolloin ne voidaan poistaa. Lisäksi voidaan tunnistaa tilaisuuksia keventää palvelupolkua sekä asiakkaan kokemuksen parantamiseksi että kustannusten säästämiseksi.

Monikanavaisuuteen siirtyminen teknologian tuella

Webhelpin rooli teknologisena mahdollistajana ulottuu liiketoiminnan eri osa-alueille, myös monikanavaisten ratkaisujen käyttöönottoon. Unified Agent Desktop (UAD) -työkalun avulla tuomme kaikki kanavat yhteen, minkä myötä työntekijämme voivat käydä saumattomia keskusteluja asiakkaiden kanssa kanavasta riippumatta. UAD tuo jokaisen kanavan ja asiakastietueen yhteen käyttöliittymään. Tämä johtaa lyhyempiin käsittelyaikoihin ja kaikille parempaan kokemukseen.

We are not able to show you this content because of your cookies preferences. Please allow VIZDOR on the cookies preference manager to see this content.

Ota meihin yhteyttä liittyen

omnikanavaisuuteen

Ota yhteyttä
Yhteydenotto

Helsinki

Palkkatilanportti 1 (kuudes kerros), 00240 Helsinki
+358 20 7189759

Uutiset

Uutiset
Webhelp “Think Human”

Webhelp rings in its next phase of strategic development with new brand Paris-headquartered Webhelp, the European leader in customer experience and business solutions, today revealed its revamped brand platform, supported by an updated visual identity. The group’s new brand reunites the strengths of its collaborators in 36 countries today and plays a key role in its ambitions to grow to a...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Uutiset
Groupe Bruxelles Lambert enters into exclusive negotiations for the acquisition of the Webhelp group

GBL announces today it has entered into exclusive negotiations to acquire a majority stake in the Webhelp group, together with its co-founding shareholders, Olivier Duha and Frédéric Jousset, who would retain their role as founding executive directors, and its management team. Founded in 2000,...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Whitepaper
The Hub #5 Digital Marketing trends – January 2018

It’s been twelve months already and we are celebrating the first year of The HUB magazine. Every quarter we bring you the latest business trends, interesting insights into our company and loads of enjoyable reads from all over the world. In our 5th edition, we share our views on the latest...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Case-tutkimukset
Menestystä palvelun kautta johtavalle toimistotarvikeyritykselle

...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook