Close

Choose a country

Iso-BritanniaEnglish
Etelä-AfrikkaEnglish
IntiaEnglish
KansainvälinenEnglish

Ihanteellisen asiakaskokemuksen rakentaminen on monimutkainen tehtävä. Dataa, analytiikkaa ja optimoitua koulutusta hyödyntämällä voimme mullistaa yrityksesi koko myyntipuolen, mikä merkitsee huomattavia taloudellisia tuottoja ja suoritustason parantumista niin myynnissä kuin palvelussakin. Strategioillamme on saatu aikaan ainakin yhteen organisaation 100 % myynnin nousu 12 kuukauden aikana.


Inbound-myynti

Webhelp on erikoistunut palvelupuheluiden myyntipotentiaalin maksimointiin. Hyödynnämme analytiikkaa ja älykkäitä päätöksentekotyökaluja, joiden avulla työntekijämme kykenevät tekemään asiakasprofiiliin perustuvia, asiakkaalle sopivia myyntitarjouksia. Asiakasneuvojamme ovat tuplataitoisia: heidät on koulutettu sekä palveluntarjoajiksi että myyjiksi, ja kannustinjärjestelmä kannustaa heitä molempiin. Asiakastilanteessa he keskittyvät ensin ensiluokkaiseen palveluun, ja sen onnistuminen suo heille oikeuden pyrkiä lisämyyntiin. Tekemällä asiakaskeskusteluista myyntitilaisuuksia avaamme aiemmin hyödyntämättömiä reittejä organisaation tuoton kasvattamiseen.


Outbound-myynti

Lähestymme uusien asiakkaiden hankintaa tieteellisen tarkasti. Perusteena ovat tiedot siitä, mitä tarjota kullekin mahdolliselle ostajalle (ja milloin), ja sitä tukee kykymme ennustaa, kuka todennäköisimmin ostaa tänään – ja kuka ostaa eniten. Webhelpin älykäs outbound-myyntipalvelu tuo uusien asiakkaiden hankintaan tarkkuutta ja ennustettavuutta. Ennustavan analytiikan avulla on mahdollista:

  • Arvioida jokaisen uuden ostajan arvopotentiaali
  • Tehdä tarjouksia silloin, kun heidän ostoalttiutensa on suurimmillaan
  • Tehdä sellaisia tarjouksia, joihin he todennäköisimmin tarttuvat
  • Keskittää huomio sinne, missä potentiaali on suurinta

Webhelp hyödyntää tehokasta teknologiaa, jonka avulla kovatasoisten myyntitiimiemme suoritukset voidaan maksimoida. Soittokoneet on liitetty analytiikkaan, jolloin jokainen soitto voidaan ohjata soveltuvimmalle asiakasneuvojalle parhaimpaan aikaan. Unified Agent Desktop -työpöytämme tarjoaa asiakasneuvojan käyttöön kaiken, mitä onnistuneeseen myyntiin tarvitaan – yksityiskohtaisista demografisista profiileista yksilöllisiin paras seuraava askel -suosituksiin.


Digitaalinen myynti

Digitaalinen myynti tarjoaa kumppaneillemme aikaisemmin hyödyntämättömiä mahdollisuuksia. Sähköpostia, chattia ja verkon itsepalvelutyökaluja tehokkaasti hyödyntämällä annamme yrityksille valmiudet ottaa tehokkaimmista myyntiratkaisuista kaikki irti. Samalla toteutamme datajohtoisia hankkeita parempien myyntilukujen saavuttamiseen. Asiakasdatan optimoinnilla ja suuret samanaikaiset käyttö- ja myyntitasot mahdollistavan chat-ympäristön käyttöönotolla taataan etulyöntiasema kilpailussa. Analytiikkaan perustuvat muutokset, kuten suositusjärjestelmien käyttöönotto, lisäävät digitaalisen myynnin tuottoa ja parantavat samalla asiakaskokemusta.


Monikanavainen myynti

Myynnin menestys merkitsee suoritustason parantamista kaikissa eri kanavissa. Asiakaspolun kartoituksen ja ennustavien mallien avulla parhaat tilaisuudet voidaan tunnistaa ja auttaa liiketoimintaa mukautumaan niiden mukaan. Olivat ongelmana sitten koulutusmenetelmät tai yrityksenlaajuiset monikanavaiset prosessit, hyödyntämällä dataa ja analytiikkaa löydämme heikot kohdat ja laadimme niihin ratkaisut. Myyminen useiden kanavien kautta on todistetusti tehokasta – tutkimukset ovat osoittaneet, että asiakkaat ostavat todennäköisemmin, jos heillä on useampia vaihtoehtoja ostamiseen.


Myynti palvelutilanteissa

On aika muotoilla yrityksesi palvelupuhelut uusiksi big datan tarjoamien etujen avulla. Voimme toteuttaa CRM-uudistuksia, jotka ehdottavat asiakasneuvojille parhaita seuraavia askeleita yhteydenoton oikeassa kohdassa. Kasvattamalla jokaisen yhteydenoton arvoa varmistetaan, että jokainen yhteydenotto tuottaa yhtiölle enemmän kuin maksaa. Kaikissa palvelukanavissa fakta on, että yhteydenotot ovat väistämättömiä. Jos palveluyhteydenottoja käytetään tehokkaasti myyntimenestyksen hyväksi, kuluja voidaan pienentää kaikkialla ja tuottavuutta samalla kasvattaa. Ensiluokkaisen asiakaspalvelun ei tarvitse päättyä siihen, mistä myynti alkaa. Päinvastoin, ristiin- ja upselling-myynti palvelupuheluiden aikana voi lisätä asiakastyytyväisyyttä ja suositteluastetta. Omien kartoitustyökalujemme avulla tehtävät palvelupolkuanalyysit antavat mahdollisuuden ottaa palvelupohjaisten vuorovaikutustilanteiden ratkaisevista myyntihetkistä kaikki irti – niin yrityksen kuin asiakkaankin eduksi.


Aiheeseen liittyvät sivut

Palvelu
Sitouttaminen
Perintä
Monikanavainen
Omnikanavainen
Tieto
Kielikeskukset & sijaintistrategia
Ota meihin yhteyttä liittyen

myyntiin

Ota yhteyttä
Yhteydenotto

Helsinki

Palkkatilanportti 1 (kuudes kerros), 00240 Helsinki
+358 20 7189759

Uutiset

Suosittelemme
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook