Close

Choose a country

Iso-BritanniaEnglish
Etelä-AfrikkaEnglish
IntiaEnglish
KansainvälinenEnglish

Resurssisuunnittelu

Webhelpin resurssisuunnittelutiimi pyrkii luomaan ja ylläpitämään luotettavaa, sitouttavaa ja arvostettua osaamista, joka mahdollistaa oikein skaalattujen, ihmislähtöisten suunnitelmien ja tehokkaan palvelutuotannon avulla toimitetun laadukkaan palvelun. Me emme ainoastaan toimita alan johtavaa workforce management (WFM) -alustaa, vaan vastaamme myös kokonaisvaltaisen asiakaspalveluinfrastruktuurin kehittämisestä ja hallinnasta, jolla varmistetaan, että käytössä ovat tehokkaat työkalut, prosessit ja johtaminen. Toimintamme lähtökohtana ovat sinun yrityksesi tarpeet, jotta voimme hyödyntää järjestelmän valmiuksia, maksimoida tehokkuuden kasvun ja toimittaa maailmanluokan suunnitteluratkaisun. Olennainen erottava tekijä Webhelpin resurssisuunnittelupalvelussa on sen isännöityjen suunnitteluratkaisuiden toimitusnopeus. Kokemuksemme ja osaamisemme avulla voimme saavuttaa tasaisesti etenevän prosessin 6–8 viikkoa ensimmäisestä arvioinnistamme.


Resurssisuunnittelun aikajana


Resurssisuunnittelun elinkaari

Webhelpin resurssisuunnittelun elinkaari toimii osana sitoutumistamme jatkuvaan kehitykseen ja luotettavasti korkeatasoisen palvelun toimittamiseen. resurssisuunnittelu, workforce management


Kokonainen suunnitteluprosessi

Suunnittelutyökalujemme rakenne koostuu moduuleista, jonka ansiosta voimme tarjota tukea kaikissa suunnitteluprosessin vaiheissa ja säilyttää laadun yhtenäisenä koko suunnittelun ajan. Kokonaisuus koostuu viidestä elementistä:

  • Asiakkaan tarpeiden ymmärtäminen
    • Teemme 12 kuukauden tarkastelun, jonka tavoitteena on yhtenäistää myynti, markkinoinnin kasvusuunnitelmat, tärkeät päivämäärät ja aiemmat trendit vuosiennusteiden luomiseksi.
  • Resurssien hallinta
    • Tiimimme laatii keskipitkän aikavälin kapasiteettisuunnitelmat henkilöstöresurssien ja tarvittavan henkilömäärän välisen suhteen seuraamiseksi sekä rekrytointitoimien aktivoimiseksi, kun resursseista on pulaa tai kun tarvehuippuja ja -laskuja havaitaan.
  • Työvuorolistan arviointi ja julkaisu
    • Lyhyen aikavälin suunnitteluratkaisumme arvioi suunnitelmaa suhteessa kysyntään.
  • Päivänsisäinen suunnittelu
    • Julkaisemme kaikki tehtävät sisällään pitävän, intervallitasoisen suunnitelman tarkasteltavaksi.
  • Onnistuneen tuotannon hallinta

Päivänsisäistä suunnitelmaa päivitetään ja hallitaan reaaliaikaisesti.


Resurssisuunnittelun työkalut

Hyödynnämme laajasti erilaisia työkaluja osana resurssisuunnittelua ja jatkuvaa palvelutoimitusta. Eräs keskeinen elementti on jatkuva kumppanuutemme Teleoptin kanssa. Tuotantomme voi hyödyntää myös reaaliaikaisia työkaluja, kuten Genesis, sekä työkaluja, joita käytetään useilla eri alueilla, kuten Microsoftin Excel.


Resurssisuunnittelun tavoitteet

Webhelpin resurssisuunnittelutiimin ensisijainen, yleinen tavoite on aina ollut asiakkaidemme pitkän aikavälin menestys. Tätä silmällä pitäen teemme mittavaa suunnittelutyötä huolellisesti asetetuin tavoittein ennen suunnitelman julkaisemista.

Pitkän aikavälin suunnittelutavoitteet

  • Asiakastavoitteiden ymmärtämisen kehittäminen
  • Kysyntätekijöiden tunnistaminen
  • Kontaktiennusteiden ja tarvittavien resurssien määrittäminen
  • Korkeatasoisen kapasiteettisuunnitelman toimittaminen
  • Potentiaalisen henkilöstön yli- ja alitarjonnan tunnistaminen
  • Taloudellisesta ympäristöstä sopiminen
  • Rekrytointitoiminnan suunnittelu

Keskipitkän aikavälin suunnittelutavoitteet

  • Kysynnän ajurien tuominen suunnitelmaan
  • Kontaktiennusteiden lukitseminen
  • Päivittäisten ja päivänsisäisten kontaktiennusteiden luominen
  • Trendien tarkastelu ja oikeanlaisten toimenpiteiden määrittäminen
  • Käytössä olevien resurssien arviointi
  • Rekrytointitoimien aktivointi tarvittaessa

Lyhyen aikavälin suunnittelutavoitteet

  • Työvuorosuunnitelmien luominen ja optimointi
  • Tausta- ja muiden töiden suunnittelu
  • Suoritusennusteiden tarkastaminen ja eteenpäin vienti
  • Analyysin ja suositusten tekeminen suorituksen parantamiseksi
  • Tuotannon toimijoiden täydellinen sitouttaminen
  • Menestyksekäs omistajuuden siirto tuotantoa tekevälle tiimille

Suunnitelman implementointi ja tuotannon tavoitteet

  • Ennakoiva hallinta ja toteutus
  • Reaaliaikainen valvonta ja tuotanto
  • Päivänsisäinen suorituksen johtaminen
  • Palveluvaikutusten tunnistaminen ja lieventäminen
  • Operatiivisen tuotannon ja asiakkaidemme välisen keskeisen viestintä- ja yhteyskanavan ylläpito
  • Päiväkohtainen raportointi ja päivitykset
  • Havaintojen välittäminen edelleen resurssisuunnittelun elinkaaren ensimmäiseen vaiheeseeni

Pitkällä aikavälillä resurssisuunnittelupalvelumme edistää tehokkuutta, mikä johtaa parantuneeseen suoritukseen ja taloudelliseen hyötyyn. Henkilöstön, prosessien ja teknologian toimiva hallinta taitavan suunnittelun kontekstissa voi johtaa kokonaisvaltaiseen ja erittäin positiiviseen muutokseen, eikä muutos koske ainoastaan tapaa, jolla harjoitat liiketoimintaasi, vaan myös sitä, miten henkilöstösi mieltää oman roolinsa.

Ota meihin yhteyttä liittyen

resurssisuunnitteluun

Ota yhteyttä
Yhteydenotto

Helsinki

Palkkatilanportti 1 (kuudes kerros), 00240 Helsinki
+358 20 7189759

Uutiset

Suosittelemme
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook