Close

Choose a country

Iso-BritanniaEnglish
Etelä-AfrikkaEnglish
IntiaEnglish
KansainvälinenEnglish

Data ja analytiikka

Liikekumppaninasi Webhelp auttaa sinua keräämään, yhdistämään ja analysoimaan asiakasdataa. Kokeneiden data-asiantuntijoiden, kehittyneiden analytiikkametodien ja huipputeknologian avulla hallitsemme muutosta ja parannamme datapohjaista päätöksentekoa. Tavoitteemme on tarjota asiakkaillemme ja kumppaneillemme perinteisiä contact center -mittareita laajemmat mahdollisuudet ja mullistaa heidän asiakaskokemuksensa datan älykkäällä käytöllä. Webhelp hyödyntää analytiikkaa toiminnan tehostamiseen, muutoksen aikaansaamiseen ja lopulta taloudellisen hyödyn tuottamiseen.

Asiakasdata ja -tieto

data ja analytiikka, asiakasdata, tiedot

Webhelpin dataan ja analytiikkaan perustuva lähestymistapa

Ymmärrä ja optimoi vuorovaikutustilanteet asiakkaiden kanssa

Tarkastelemme organisaatiosi asiakaspalvelun keskeisiä suoritusindikaattoreita (KPI) – asiakastyytyväisyyttä (CSAT) ja nettosuositteluindeksiä (NPS). Näiden perusteella paikallistamme ongelmakohdat ja ryhdymme kartoittamaan parannusta vaativia osa-alueita. Olennainen osa asiakaskontaktien ymmärtämisen ja optimoinnin prosessiamme on löytää keinoja kehittää palvelun kysynnän määrää. Vaikka jokainen vuorovaikutustilanne asiakkaan kanssa on arvokas, monet asiakkaat hyötyisivät siitä, että heidän palveluntarjoajansa tuntisi ennalta heidän tarpeensa ja tekisi viestintäprosessista kitkattoman nopeilla ongelmanratkaisu- ja itsepalvelutoiminnoilla. Analysoimme asiakaskontaktien kokonaisuuden löytääksemme sen ongelmakohdat – osa-alueet, joissa asiakkaat eivät joko löydä ratkaisua ongelmaansa tai jäävät jumiin palautekierteeseen etsiessään ratkaisua siinä onnistumatta. Kysyntää vähentämällä voimme optimoida jokaisen kontaktin.

Optimoi palvelupolku

Tunnistamme ongelmalliset palvelupolut käyttämällä patentoituja, asiakkaan käyttökokemusta kartoittavia työkaluja – alueet, joilla kontaktit epäonnistuvat ja aiheuttavat tyytymättömyyttä. Kun ongelmat ovat löytyneet, työskentelemme kanssasi aikaansaadaksemme mahdollisimman vaikuttavan muutoksen henkilöstöllesi, prosesseillesi ja järjestelmillesi. Usein riittää pelkkä toimintatapojen tai menettelyiden hienosäätö, jotta palvelupolku saadaan muutettua kuluttavasta maratonista miellyttäväksi pikku sprintiksi. Kun tämä saavutetaan, tyytyväisyys ja suositteluaste kasvavat ja kontaktikustannuksesi laskevat.

Optimoi asiakkaan lisäarvo

Me maksimoimme lisäarvon jokaiselle asiakkaalle jokaisen kontaktin yhteydessä käyttämällä strukturoimatonta dataa, joka usein jää huomiotta. Dialogit sosiaalisessa mediassa ja jäljennökset muualla verkossa tapahtuvista keskusteluista voivat edesauttaa analysointia ja asiakassegmentointia. Aluksi koostamme ennustemalleja tunnistaaksemme ristiinmyyntiin tai kalliimman tuotteen tai palvelun tarjoamiseen reagoivat asiakkaat tai asiakkaat, jotka todennäköisesti tekevät valituksen tai poistuvat. Sen jälkeen hyödynnämme hankkimaamme tietoa kohdennettujen toimenpiteiden rakentamiseksi asiakkuudenhallintaan. Jokaisen asiakaskohtaamisen yhteydessä asiakasneuvojille syötetään tietoja asiakkaasta, jopa palvelupuheluiden tai lyhyiden chat-keskusteluiden aikana. Nämä räätälöidyt ehdotukset maksimoivat jokaisen asiakaskontaktin lisäarvon ilman, että jokainen vuorovaikutustilanne muuttuu myyntipuheluksi.

Ota meihin yhteyttä liittyen

dataan ja analytiikkaan

Ota yhteyttä
Yhteydenotto

Helsinki

Palkkatilanportti 1 (kuudes kerros), 00240 Helsinki
+358 20 7189759

Uutiset

Uutiset
Webhelp “Think Human”

Webhelp rings in its next phase of strategic development with new brand Paris-headquartered Webhelp, the European leader in customer experience and business solutions, today revealed its revamped brand platform, supported by an updated visual identity. The group’s new brand reunites the strengths of its collaborators in 36 countries today and plays a key role in its ambitions to grow to a...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Uutiset
Groupe Bruxelles Lambert enters into exclusive negotiations for the acquisition of the Webhelp group

GBL announces today it has entered into exclusive negotiations to acquire a majority stake in the Webhelp group, together with its co-founding shareholders, Olivier Duha and Frédéric Jousset, who would retain their role as founding executive directors, and its management team. Founded in 2000,...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Whitepaper
The Hub #5 Digital Marketing trends – January 2018

It’s been twelve months already and we are celebrating the first year of The HUB magazine. Every quarter we bring you the latest business trends, interesting insights into our company and loads of enjoyable reads from all over the world. In our 5th edition, we share our views on the latest...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Case-tutkimukset
Menestystä palvelun kautta johtavalle toimistotarvikeyritykselle

...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Lataa lisää
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook