Close

Choose a country

Iso-BritanniaEnglish
Etelä-AfrikkaEnglish
IntiaEnglish
KansainvälinenEnglish

Televiestintä ja media

Hanki. Pidä. Kasvata lisäarvoa.

Sinun markkinoillesi ominaista on kilpailu ja monimutkaisuus. Asiakkaat kiertelevät kaupoissa etsimässä parasta tarjousta parhaaseen hintaan. Palveluntarjoajat taistelevat pysyäkseen kärjessä huikean tuote- ja hintakirjon kanssa, mikä vaatii erittäin taitavaa myyntiä ja palveluntarjontaa. Lisää monimutkaisuutta tuo lisääntyvä median ja televiestinnän keskinäinen lähentyminen. Kaikki tämä kapenevien marginaalien taustaa vasten asetettuna tekee televiestinnän ja median sektorista yhden haastavimmista. Webhelpin asiantuntijuus median ja televiestinnän asiakaspalvelussa, joka ulottuu yli koko asiakkuuden elinkaaren asiakashankinnasta asiakaspitoon ja lisäarvon tuottamiseen, auttaa johtavia toimijoita pysymään vahvoilla.

Ensisijainen valinta televiestinnälle ja medialle

Webhelpin kumppaneina on useampia tuotemerkkejä alallasi kuin yhdelläkään toisella asiakkuudenhallinnan tarjoajalla – puhtaista teleyrityksistä viihteen asiantuntijoihin ja kasvavaan joukkoon yrityksiä, jotka tarjoavat yhdistettyjä palveluita.


Pysy haasteen edellä...

Käytä analytiikkaan perustuvaa lähestymistapaa saadaksesi asiakkuuksia.

Pidä asiakkaat huipputasoisen palvelukokemuksen ja kohdennettujen sitouttamisohjelmien avulla.

Tuota asiakkaalle lisäarvoa ristiinmyynnin ja kalliimman tuotteen tai palvelun tarjoamisen strategioilla.

Alenna kustannuksiasi vaarantamatta palvelua

Jouduta digitaalisia ja mobiilikanavia

Käytä monikanavaista teknologiaa parantaaksesi kontaktistrategioita

Voita asiakkuuksia

Menestyksekäs asiakashankinta riippuu siitä, osaatko tarjota oikeaa asiaa oikealle asiakkaalle oikeaan aikaan. Me hyödynnämme analytiikkaa arvioidaksemme jokaisen uuden prospektin potentiaalisen arvon ja kohdennamme heille houkuttelevimman tarjouksen parhaalla mahdollisella hetkellä. Tämän jälkeen maksimoimme kovatasoisten myyntitiimiemme suorituksen vahvalla teknologialla. Ulossoitossa yhdistämme soittokoneet analytiikkaan ohjataksemme oikean puhelun oikeaan aikaan kullekin advisorille ja käytämme älykkäitä näyttöjä näyttääksemme tietoja, joita he tarvitsevat tehdäkseen kaupat. Monipuolisten tietopankkiemme avulla henkilöstömme voi tehdä muutakin kuin pelkästään kertoa asiakkaille, kuinka hyvä tarjouksesi on. He voivat myös kertoa, miksi tarjouksesi on parempi kuin kilpailijoillasi.

Pidä asiakkaat

Pitääksemme asiakkaat uskollisina me tuotamme huippulaatuisen palvelukokemuksen niillä kanavilla, joita asiakkaat mieluiten käyttävät - mukaan lukien mobiililaitteet, joilla he käyttävät palveluitasi. Televiestintää ja mediaa hoitavat advisorimme ovat yhteydessä asiakkaisiin sosiaalisen median, chatin ja perinteisen puhelinkanavan kautta. Kehitämme myös itsepalveluratkaisuja verkkoon ja mobiilisovelluksiin, joilla asiakkaat voivat esittää kysymyksiä, saada tietoa ja jopa ostaa lisäpalveluita ympäri vuorokauden. Nämä itsepalvelusovellukset toimivat totta kai myös viestintäkanavina, joilla voit sitouttaa asiakkaitasi ennakoivasti tarjoamalla tietoa palvelusta tai myyntitarjouksia. Hyödynnämme sitouttamisohjelmissa analytiikkaa ennustaaksemme kunkin asiakkaan potentiaalin lopettaa asiakkuutensa ja löytääksemme sopivimman tarjouksen, jolla houkutella häntä jäämään. Näin vähennämme sekä menetettyjen asiakkaiden määrää että asiakkaan säilyttämisen kustannuksia.


Tuota lisäarvoa asiakkaalle

Monimutkaisten ja moniosaisten triple play- tai quad play -tarjousten maailmassa kyky ristiinmyydä ja tarjota asiakkaalle kalliimpaa tuotetta tai palvelua luo tuloja ja sitouttaa asiakkaita. Analytiikkaan perustuva lähestymistapamme ennustaa “toiseksi parhaan tarjouksen” asiakkaallesi. Palvelutoiminnassa henkilöstöllemme mahdollistetaan myynti, mikä muuttaa kustannuspaikat liikevaihdon luojiksi myyntiä kasvattamalla.


Alenna kustannuksiasi

Kun marginaalit ovat kapeat, kulujen hallinta on elintärkeää, mutta me emme säästä kuluissa tinkimällä laadusta. Kysynnänhallintastrategiamme tunnistavat mahdollisuudet kehittää prosesseja, jotka poistavat turhat kontaktit ja tukevat muutosta kohti itsepalvelua. Tämä yhdessä workforce management -asiantuntijuutemme kanssa auttaa meitä tekemään tehokkaita suunnitelmia myyntisuorituksen maksimoimiseksi ja palvelun laadun turvaamiseksi kriittisten kausihuippujen aikana ja kun tuotteita tuodaan markkinoille. Kansainvälisenä toimijana me tarjoamme innovatiivisia shoring mahdollisuuksia, jotka hyödyntävät edullisia sijainteja vaarantamatta palvelun laatua. Mitä tahansa eurooppalaisia markkinoita haluatkin palvella, meillä on tarjota onshoring-, nearshoring- ja offshoring-vaihtoehtoja, jotka tukevat oikeita kanavia oikealla osaamisella parhaaseen hintaan.


Nopeuta digisiirtymää

Monikanavaista lähestymistapaamme vahvistavat tiimit, jotka ovat sitoutuneet tehokkaiden palvelupolkujen kehittämiseen kaikilla verkko- ja sosiaalisilla kanavilla. Asiantuntevien sosiaalisen kuuntelun ja digitaalisen palvelupolkusuunnittelun tiimiemme avulla autamme sinua hyödyntämään mobiilikanavien mahdollisuuksia, jotta voit laajentaa asiakkaidesi valinnanmahdollisuuksia ja maksimoida myyntipotentiaalisi.


Ota käyttöön monikanavainen teknologia

Kumppanuuden ja asiakashankinnan avulla rakennamme portfolion huipputeknologiasta, joka voi täydentää ja parantaa nykyisiä järjestelmiäsi tai korvata ne, jotta monikanavaiseen asiakkuudenhallintaan siirtymisen kiihdyttämiseksi.



Aiheeseen liittyvät sivut

Toimialat
Palvelumme
Yrityksen tarpeet

LIIKETOIMINTOJEN JA ASIAKASKOKEMUKSEN ULKOISTAMINEN

Ota yhteyttä

Uutiset

Suosittelemme
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook