Matkailu ja vapaa-aika
Tehokkaita toimintoja vahvoille brändeille
Tämän päivän matkailu- ja vapaa-ajan yritykset kohtaavat paineita tuottaa erityisen laadukkaita kokemuksia kilpailukykyisin hinnoin. Webhelpin asiantuntijuus matkailualan asiakaspalvelussa, myynnissä, toimitusketjun hallinnassa ja taustatoimintojen johtamisessa tuottaa käyttöösi resursseja säästävän toimintatavan, jota tarvitset pitääksesi hinnat alhaisina ja turvataksesi voittosi. Ymmärryksemme asiakkaiden odotuksista sekä kurinalainen lähestymistapamme niiden ylittämiseksi muuttaa asiakkaat faneiksi, jotka pysyvät uskollisina brändillesi ja suosittelevat sitä ystävilleen.
Ensisijainen valinta matkailu- ja vapaa-ajan yrityksille.
Asiakaskuntaamme kuuluu matkanjärjestäjiä, hotelleja ja lomakohteita. Portfoliomme kattaa kaikenlaisia kuljetus- ja vapaa-ajan kokemuksia.
Ulkoistusvaihtoehto, joka tuottaa lisäarvoa taseen molemmille puolille.
Asiakaskokemus, joka erottuu joukosta.
Liiketoimintaasi sovitettu alan asiantuntijuus.
Yksi ratkaisu sekä taustatoimintoihisi että asiakasrajapintaasi.
Resursseja säästävät toiminnot ympärivuorokautiseen tehokkuuteen
Myynnin asiantuntijuus tulojen maksimointiin
Monikanavainen teknologia muutosta nopeuttamaan
Erottuva asiakaskokemus
Me ymmärrämme, että myyt kokemuksia: lentoa, lomaa tai iltaa kaupungilla. Asiakastuki – niin palvelu kuin myyntikin – on osa sitä kokemusta. Ja sen on oltava hyvää. Me teemme asiakkaasi tyytyväisiksi tekemällä perusasiat oikein – vähentämällä asiakkaan vaivaa ja ratkaisemalla ongelmat jo ensimmäisen kontaktin aikana. Tämän jälkeen teemme kaikkemme saadaksemme tyytyväisistä asiakkaista uskollisia brändilähettiläitä.
Alan asiantuntijuus
Olemme erikoistuneet matkailuun ja vapaa-aikaan yli kymmenen vuoden ajan ja kasvattaneet samalla vertaansa vailla olevaa asiantuntijuutta. Koska mahtava asiakaskokemus syntyy kattavasta tiedosta, on henkilöstömme palkattu heidän matkailu- ja vapaa-ajan kokemuksensa perusteella. Me parannamme tätä kokemusta koulutuksella, kuten yliopistotasoisilla tutkinto-ohjelmilla, jotka antavat mahdollisuuden opiskella alasi yritys- ja asiakasdynamiikkaa. Henkilöstömme jäsenet ovat asiantuntijoita kaikkien matkailu- ja vapaa-ajan alan tärkeimpien varaustyökalujen käytössä. Integroitumalla niistä jokaiseen me tuotamme saumattomia tapahtumia, samalla kun päivitämme tietoja suoraan taustajärjestelmiisi.
Yksi ratkaisu
Asiakasneuvojamme ovat yhteydessä asiakkaisiin päivittäin, kun taas taustatoiminnoista vastaavat back office -tiimimme huolehtivat olennaisista hallinnollisista tehtävistä. Me virtaviivaistamme toiminnan niin varausten käsittelyssä, maksujen hallinnassa kuin hyvitysten tekemisessäkin asiakaskokemuksen ja tuloksesi hyväksi. Verkkosivuston hallintapalvelujemme avulla voimme ylläpitää verkkonäkyvyyttäsi ja ilmoittaa tarjouksista huippunopeasti useilla eri kielillä. Toimittajahallintapalveluidemme avulla voimme hallita monimutkaisia palveluntarjoajaverkostoja, mukaan lukien maksu- ja reklamaatiohallinta.
Resursseja säästävät toiminnot
Kun marginaalit ovat kapeat, toimintojen on oltava tehokkaita. Analytiikkaan perustuva lähestymistapamme jatkuvaan kehitykseen pitää huomiomme kiinni kuluissa. Tuottamalla monikielisiä palveluita strategisesti sijoittuneista centereistä ja hyödyntämällä edullisia offshore-sijaintipaikkoja vähennämme kansainvälisen kattavuuden tuomia kuluja. Me selvitämme kausittaiset ja tapauskohtaiset huiput ilman muulle vuodelle kertyviä kuluja hyödyntämällä ylimääräisiä resursseja muualla verkostossamme. Voimme ohjata asiakkaat puheluista verkko- ja mobiilipalveluihin, jotka ovat kustannustehokkaita ja aina saatavilla. Toisin sanoen hyödyntämällä oikeita kanavia, tehokkaita resursseja, parhaita sijaintipaikkoja ja jatkuvaa prosessikehitystä aikaansaamme merkittäviä säästöjä, samalla kun parannamme palvelun laatua ja saatavuutta.
Myynnin asiantuntijuus
Me tuemme PCI-säännöksiä noudattavaa myyntiä kaikilla kanavilla. Telemyyntitoimintamme on vahvaa ja kurinalaista, minkä lisäksi maksimoimme myös verkkotuloja ennakoivilla chat-strategioilla ja olemme johtavia sosiaalisen median kehittämisessä myyntikanavana. Myyntitiimimme ovat erikoistuneet ratkaisumyynnin menetelmiin, joita vaaditaan useasti monimutkaisten ja arvokkaiden yksilöityjen pakettien myynnissä. Ja koska jopa palveluneuvojamme ovat taitavia ristiinmyynnissä ja kalliimman tuotteen tai palvelun tarjoamisessa asiakkaalle, ainutkaan myyntitilaisuus ei jää huomaamatta.
Monikanavainen teknologia
Kumppanuuksien ja hankintojen avulla rakennamme portfolion huipputeknologiasta, joka voi täydentää ja parantaa nykyisiä järjestelmiäsi tai korvata ne, jotta monikanavaisen asiakkuudenhallinnan käyttöönotto nopeutuisi.