Close

Choose a country

Iso-BritanniaEnglish
Etelä-AfrikkaEnglish
IntiaEnglish
KansainvälinenEnglish

Logistiikka

Ensimmäisestä kontaktista viimeiseen kilometriin

Logistiikkayritysten on toimitettava muutakin kuin tuotteita. Niiden on tarjottava tehokasta palvelua ja ajantasaista tietoa ensimmäisestä kontaktista aina hankalaan viimeiseen kilometriin saakka. Marginaaleihin kohdistuu painetta, ovella kolkuttelevat kilpailijat ja hallittavat asiakasverkostot ovat valtavan laajoja, joten yritysten on tuotettava täydellisen vetoava asiakaskokemus todella tehokkaasti. Nopeuttamalla logistiikkayritysten siirtymistä monikanavaiseen viestintään ja kehittyneeseen itsepalveluun autamme niitä saamaan asiakkaidensa luottamuksen, ylittämään kuluttajien odotukset ja turvaamaan yritysten voitot.

Ensisijainen valinta logistiikkayrityksille

Monikanavaiset toimintomme tukevat globaaleja logistiikkayrityksiä, pikakuljetusyrityksiä ja postipalvelujen tarjoajia kaikkialla Euroopassa.


Tarjoamme sinulle

Ympärivuorokautisen palvelun mahdollistaminen itsepalvelukanavien avulla.

Toimitusketjusi yhdistäminen ja optimointi palvelun tehokkuudeksi

Toimiminen resursseja säästävästi voittojesi turvaamiseksi

Vaihtoehtojesi laajentaminen “viimeisen kilometrin” toimitukseen

Lisäarvon tarjoaminen asiakkaillesi

Teknologisen etulyöntiaseman luominen

Ympärivuorokautisen itsepalvelun mahdollistaminen

Logistiikkayritykset ovat investoineet järjestelmiin, jotka antavat minuutin tarkkuudella lähetysseurantatietoja. Me olemme kehittäneet itsepalveluratkaisuja, joiden avulla asiakkaasi ja heidän asiakkaansa voivat hyödyntää tuota tietoa vuorokauden ympäri verkko-, mobiili- ja sosiaalisten kanavien kautta. Lisäksi me vähennämme contact centeriin tulevien puheluiden määrää ennakoivilla, yksilöidyillä viesteillä, joilla asiakkaat saavat tietoa toimitussuunnitelmista, lähestyvistä toimituksista tai odottamattomista viivästyksistä. Tuotamme laadukasta palvelua ensimmäisestä kontaktista viimeiseen kilometriin sinun toimittaessasi tavarat.

Toimitusketjusi yhdistäminen

Keskitymme luomaan uskollisia brändilähettiläitä vähentämällä asiakkaiden vaivaa, ratkomalla ongelmia jo ensimmäisen kontaktin aikana ja tekemällä kaikkemme luodaksemme tyytyväisyyttä. Se vaatii muutakin kuin kohteliaisuutta ja ystävällisyyttä. Onnistumme asiakkaidesi kanssa, sillä olemme osa toimitusketjuasi aina lähetysseurannasta tulliselvitysjärjestelmiin ja jopa GPS-laitteisiin omissa tai alihankkijoidesi ajoneuvoissa. Voimme valvoa jokaisen toimituksen edistymistä ja pitää asiakkaitasi ajan tasalla.


Toimiminen resursseja säästävästi

Laadimme resursseja säästäviä toimintoja kapeiden marginaalien logistiikkamarkkinoilla. Hyödynnämme juurisyyanalyysiä ja kysynnän hallintaa vähentääksemme sellaisten kontaktien määrää, jotka tuottavat tarpeettomia kuluja yrityksellesi. Kehittyneiden workforce management -prosessien avulla voimme varautua kausihuippuihin riittävällä henkilökunnalla, ilman että se aiheuttaa kulutaakkaa muulle vuodelle. Ja jos odottamattomia huippuja esiintyy seisokkien tai viivästysten vuoksi, voimme mobilisoida tiimejämme lyhyellä varoitusajalla yhtenäisen kansainvälisen verkostomme avulla. Innovatiivisilla sijoittumisstrategioilla hyödynnämme edullisten sijaintipaikkojen edut vaarantamatta palvelun laatua taustatoiminnoissasi ja asiakasrajapinnassasi.


Vaihtoehtojesi laajentaminen “viimeisen kilometrin” toimitukseen

Välitämme sopimuksia logistiikkayritysten ja vähittäiskauppiaiden välillä luodaksemme noutopisteitä tavallisille kuluttajille ympäri Euroopan. Koulutamme näiden yritysten henkilöstöä asiakaspalvelussa ja liitämme yritysten sijaintipaikat tietojärjestelmiimme. Epäonnistuneiden toimitusten tai toistuvien toimitusyritysten korjaaminen on kärkitavoitteita alallasi, ja me teemme töitä sen saavuttamiseksi.


Lisäarvon tarjoaminen asiakkaillesi

Ollessamme vuorovaikutuksessa asiakkaidesi asiakkaisiin edustamme sekä sinun, että heidän tuotemerkkiä. Mittaamme suoritustamme suositteluasteen ja asiakkaan vaivannäön perusteella ja tarjoamme sinulle näyttöä asiakkaidesi tuotemerkeille tuomastasi lisäarvosta täyttämällä heidän toimitus- ja palvelulupauksensa. Käytämme myös kehittynyttä analytiikkaa ja asiakkaan ääni -ohjelmia löytääksemme tapoja kehittää jatkuvasti sekä omaa että sinun suoritustasi.


Teknologisen etulyöntiaseman luominen

Olemme sitoutuneet tarjoamaan käyttöösi huipputeknologiaa. Kumppanuuksien ja yritysostojen avulla rakennamme portfolion innovatiivisista huippuratkaisuista, jotka voivat täydentää ja parantaa nykyisiä järjestelmiäsi tai korvata ne, jotta kehityksesi kohti monikanavaista asiakkaiden sitouttamista nopeutuisi.



Aiheeseen liittyvät sivut

Toimialat
Palvelumme
Yrityksen tarpeet

LIIKETOIMINTOJEN JA ASIAKASKOKEMUKSEN ULKOISTAMINEN

Ota yhteyttä

Uutiset

Suosittelemme
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook