Close

Choose a country

Iso-BritanniaEnglish
Etelä-AfrikkaEnglish
IntiaEnglish
KansainvälinenEnglish
Yli 2 000
henkilöä
4
toimipistettä

Asiakas:

Euroopan johtava viihdeyritys, jolla on yli 21 miljoonaa asiakasta viidessä Euroopan maassa. Skyn tarjoamiin palveluihin kuuluvat Isossa-Britanniassa televisio, puhelinliikenne ja laajakaistaviestintä, ja niitä käyttää 12 miljoonaa asiakasta. Yrityksen menestykseen ovat vaikuttaneet laadukkaiden ohjelmien ja teknologian tarjoaminen, jotka mahdollistavat parhaan televisionkatselukokemuksen, sekä näiden tukena oleva alan johtava asiakaspalvelu. Skyn korkea suositteluaste (NPS) kertoo vahvoista, yksilöllisistä asiakassuhteista, ja Ofcomin mukaan Sky päihittää kilpailijansa asiakastyytyväisyydessä koko palveluportfoliossaan.


Haaste:

Yhteistyö Skyn kanssa erinomaisen asiakaspalvelutason, myynnin kasvun ja jatkuvan kehityksen saavuttamiseksi.


Ratkaisu:

Yhdistetty monikanavainen palvelu-, myynti- ja sitouttamistoiminta, jonka parissa toimii yli 2 000 henkilöä neljässä toimipisteessä. Skyn “True Partner” -kumppanina Webhelpin myynti- ja palvelupäälliköt ovat integroituneet yrityksen asiakaspalvelutiimin kanssa tarjotakseen tukeaan päivittäistoiminnan ja Skyn asiakastoiminnan kehittymisessä.

“Aito kumppanuus syntyy integraatiosta. Webhelp on Skyn tiimin jatke – linjassa meidän tavoitteidemme kanssa ja yhtä halukas menestymään kuin me itsekin.” Danielle Macleod, Palvelutoiminnan johtaja, Sky   “Webhelp tuottaa yhdistelmän laadukasta myyntiä ja asiakaspalvelua ja tarjoaa tietoa Skyn asiakkaista ja kilpailijoista, mikä auttaa meitä terävöittämään toimintaamme.” Jay Duffy, Myyntitoiminnan johtaja, Sky

Toiminta:

Toisena kahdesta True Partner -asiakkuudenhallintapalveluntarjoajasta Webhelp tukee Skyn asiakaspalvelua ja myyntitoimintaa erilaisilla ääni- ja digitaalikanavilla. Yritys toimii neljässä toimipisteessä Isossa-Britanniassa ja Intiassa, ja sen joustavaan tiimiin kuuluu yli 2 000 sitoutunutta henkilöä.


Tulokset:

Webhelpin tuella Sky on onnistunut saavuttamaan merkittäviä tuloksia kaikilla myynnin ja palvelun alueilla:

  • Parantunut myyntisuoritus
  • Ongelman ratkaisu ensimmäisen kontaktin aikana ja asiakastyytyväisyys

Skyn menestys:

  • Korkea suositteluaste
  • Ofcomin mittaamat huipputason asiakastyytyväisyysluvut
  • Tasainen asiakaskunnan kasvu vuosittain

LIIKETOIMINTOJEN JA ASIAKASKOKEMUKSEN ULKOISTAMINEN

Ota yhteyttä

Uutiset

Suosittelemme
Lataa lisää
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook