Close

Choose a country

Iso-BritanniaEnglish
Etelä-AfrikkaEnglish
IntiaEnglish
KansainvälinenEnglish

EE – Saumaton ylösajo ketterillä menetelmillä

400
henkilöä palkattu ja koulutettu Etelä-Afrikassa puolen vuoden sisällä
180
päivää käynnistämisestä, joiden aikana sovitut palvelutasot saavutettiin

Asiakas:

Ison-Britannian johtava digitaalisen viestinnän yritys, joka operoi tuotemerkkejä EE, Orange sekä T-Mobile ja palvelee yli 27 miljoonaa asiakasta.


Haaste:

Nopea toiminnan käynnistys Isossa-Britanniassa ja Etelä-Afrikassa.


Ratkaisu:

Käytetään ketteriä metodeja takaamaan tehokas toiminnan käynnistäminen ja saumaton toiminnan siirtyminen vanhoista kohteista uusiin.

Palveluiden laajennus ketterällä strategialla

Nopean ja saumattoman ylösajon suorittaminen tehokkailla metodeilla

Webhelpiä on kahdesti pyydetty toteuttamaan nopeatempoinen ylösajo EE:lle, ja molemmilla kerroilla kyse on ollut toisen verkkopalveluntarjoajan Filippiinien-toiminnan korvaamisesta

  • 2013: Kuusi kuukautta 440 työntekijän laajuisen toiminnan vakiinnuttamiseen Kapkaupungissa.
  • 2014: Seitsemän kuukautta 375 työntekijän laajuisen toiminnan vakiinnuttamiseen Derbyssä.

Molemmissa tapauksissa uusi toiminto, jolla tuetaan useita palvelulinjoja ja EE-tuotemerkkejä, toteutettiin aikataulun ja tavoitteiden mukaisesti. Webhelpin ketteriä metodeja käytettiin takaamaan tehokas ylösajo ja saumaton toiminnan siirtyminen vanhoista kohteista uusiin.

  • Vahva, Webhelpin asiakassuhdevastaavan tukema projektitiimi, jolla on selkeät toimintalinjojen esimiehet, raportoi suoraan vastaavalle projektipäällikölle.
  • Projektinhallintatiimi, johon kuului Webhelpin hallitus ja EE:n omistajia, valvoi projektin edistymistä selkeästi määritellyn arviointikierron puitteissa.
  • Täydellinen projektisuunnitelma, jossa määriteltiin kriittinen polku, toimintalinjojen vastuualueet sekä riskinhallinnan strategiat, takasi että virstanpylväät saavutettiin.
  • Rekrytointi ja IT-yhteydet tunnistettiin kriittisessä polussa korkean riskin osa-alueiksi, joita nopeutettiin onnistuneesti.
  • Tehokkuusmittareiden siirtymäjärjestelyistä sovittiin, jotta voitiin keskittyä palvelun ja myynnin laatuun

Toiminta:

Webhelpin asiantuntijuus projektisuunnittelussa ja -valvonnassa antoi mahdollisuuden luoda vahvan ja tehokkaan projektitiimin. Projektihallintatiimi valvoi projektin etenemistä ja koko toiminnasta laadittiin täydellinen projektisuunnitelma, jolla varmistettiin asetettujen virstanpylväiden saavuttaminen aikataulujen mukaisesti.


Tulokset:

Filippiineiltä Etelä-Afrikkaan

  • 400 henkilöä palkattu ja koulutettu puolen vuoden sisällä
  • Sovitut palvelutasot saavutettu 180 päivän sisällä toiminnan käynnistämisestä

Nykyisin Webhelpillä on palveluksessaan 260 kokoaikaista työsuhdetta vastaava määrä henkilökuntaa EE:n tuessa Etelä-Afrikassa, josta hallitaan T-Mobilen palveluita ja tekniikkaa. Filippiineiltä Derbyyn

  • 450 henkilöä palkattu ja koulutettu seitsemässä kuukaudessa
  • Sovitut palvelutasot saavutettu 90 päivän sisällä toiminnan käynnistämisestä

Nykyisin Webhelpillä on palveluksessaan 650 kokoaikaista työsuhdetta vastaava määrä henkilökuntaa EE:n tuessa Isossa-Britanniassa, josta hallitaan sisään tulevia palvelupakettien laajennuksia ja asiakaspitoa, ulossoitoin tehtäviä palvelupakettien laajennuksia, chattia, digitaalisen myynnin toteutumista ja sosiaalista mediaa.

LIIKETOIMINTOJEN JA ASIAKASKOKEMUKSEN ULKOISTAMINEN

Ota yhteyttä

Uutiset

Suosittelemme
Lataa lisää
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook