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Respuesta de Webhelp al Coronavirus Covid-19

Noticias
30th March 2020

Plan de Continuidad del Negocio de Webhelp de forma responsable

Cómo respondemos a la crisis del Covid-19 para asegurar la continuidad de nuestro negocio en beneficio de nuestra gente, nuestros clientes y los clientes de nuestros clientes.

Nos enfrentamos a un momento de estrés e incertidumbre sin precedentes. Personas, familias y empresas, todos hemos sufrido los efectos del virus. Debemos reconocer que el panorama global de todas las empresas ha cambiado debido a la crisis actual causada por el Coronavirus (COVID-19).

Por eso es de suma importancia para nosotros en Webhelp asegurarnos de ofrecer una respuesta rápida, correcta y ágil como una de las mejores empresas de Business Process Outsourcing (BPO) del mundo.

Con más de 55.000 empleados y operando en más de 35 países, asumimos una enorme responsabilidad en asegurar la continuidad del negocio, priorizando la salud y la seguridad de nuestra gente. Evitar cualquier riesgo para nuestra gente y nuestra empresa es nuestra máxima prioridad y por ello hemos adaptado nuestra forma de trabajar con la puesta en marcha de numerosas iniciativas, haciendo más relevante a nuestra empresa en el futuro.

Todas estas iniciativas de mitigación han sido implementadas alineándose con la misión, la visión y los pilares culturales de nuestra compañía.

 

Centrándonos en la seguridad de nuestra gente.

En Webhelp sabemos que, más allá de todo, nuestra gente nos hace ser quienes somos y nos permite ofrecer un gran servicio a nuestros clientes

“ Nos enfrentamos hoy a una situación sin precedentes, que exige que adoptemos un enfoque de ciudadanía ejemplar para proteger a las personas más vulnerables y que hagamos todo lo posible para limitar la propagación de esta pandemia. ”

Somos responsables de más de 55.000 personas dentro de nuestra compañía y de muchas más dentro de las comunidades donde operamos. Por ello, nuestra primera prioridad es proteger la seguridad de nuestra gente con todos los medios disponibles, y al mismo tiempo cumplir estrictamente con las directrices establecidas por la Organización Mundial de la Salud y las medidas aplicadas por los gobiernos locales.

Se han establecido protocolos para guiar a nuestros empleados, nuestra dirección y nuestros clientes en todas nuestras regiones. Estos protocolos se actualizan a medida que la situación cambia y se utilizan todos los canales de comunicación disponibles para dar a conocer cualquier novedad a nuestra gente y a nuestros clientes.

Colaborando con nuestros clientes.

Ponemos a nuestros clientes en el centro de todo lo que hacemos y trabajamos mano a mano con ellos para asegurar que creamos e implementamos soluciones rápidas y a medida según sus retos y necesidades – interrupciones, cese de actividad, aumento de los contactos – de acuerdo con todas las regulaciones y requerimientos de privacidad de datos. Crear una relación de confianza y mantener esa confianza con nuestros clientes es primordial para la recuperación de nuestro negocio.

Estamos en contacto continuo con nuestros clientes para anticiparnos a sus necesidades y abordarlas, ya sea trabajando desde casa o en la oficina, cumpliendo con todos los requisitos de seguridad e higiene.

Juntos, hemos creado soluciones a través de un enfoque de partnership que aporta sistemáticamente una forma de trabajar que va más allá, movilizando a toda nuestra gente.

Cambiando nuestra estrategia.

En tiempos de crisis es necesario tomar decisiones y actuar con rapidez. Y es exactamente lo que hacemos, tomamos medidas y lo hacemos rápido. Estamos plenamente centrados en la gestión de esta situación y hemos constituido un equipo que tiene como misión coordinar todas las acciones y decisiones del Grupo.

A través de nuestros equipos, hemos movilizado todas las opciones disponibles para adoptar un enfoque global y unificado y hacer frente a los retos a los que nos enfrentamos.

“Debemos permanecer creativos, atentos a las oportunidades y procurar ir más allá en todas las circunstancias” 

Nuestra capacidad para identificar, resolver y ver los retos como oportunidades nos hace cambiar nuestra forma de trabajar. La rápida respuesta de todos nuestros equipos, incluidos IT y Facility Management, nos ha permitido poder continuar ofreciendo nuestros servicios en un entorno seguro para nuestros empleados. Lo cual se traduce en la implementación de protocolos de higiene mejorados, trabajar desde casa o de forma remota, o mantener el distanciamiento social y espacial para proteger a los trabajadores de algunos proyectos que es imprescindible que permanezcan en algunas de nuestras oficinas por necesidades del cliente.

Hemos desarrollado formaciones específicas sobre cómo trabajar desde casa y hemos formado a nuestros managers para garantizar que se adapten a esta nueva forma de trabajar, siguiendo con nuestro modelo operativo WOW. También hemos revisado nuestras prácticas de seguridad y privacidad de datos para adaptarnos al nuevo entorno de trabajo y ofrecer la mejor protección para nuestros clientes y sus clientes.

Miles de nuestros empleados han accedido, en pocas horas, a trabajar desde casa con la ayuda de nuestro equipo de IT, quienes han proporcionado herramientas y soporte para implementarlo lo más rápido posible. Estas cifras aumentan día a día ya que continuamente estamos trabajando con nuestros clientes para poner en marcha soluciones de trabajo remoto.

Estamos en contacto con nuestra gente todos los días.

La situación en la que nos encontramos representa un auténtico reto, pero en este proceso de continuidad del negocio, permanecemos unidos como una entidad global que antepone a su gente.  La conexión e implicación con nuestra gente se traduce en una comunicación fluida, con equipos unidos y reforzando nuestros valores. #WeAreWebhelp #StrongerTogether

Desde WebHEALTH, nuestro programa de salud para los empleados, ofrecemos consejos sobre mejores prácticas para estos días, y fomentamos el bienestar de nuestra gente.

Hemos asegurado la continuidad de nuestro negocio y creado oportunidades que cambiarán nuestro modelo operativo, mientras nuestra gente continúa su trayectoria en Webhelp.

Estamos orgullosos de la respuesta proactiva y de cómo nuestra gente ha mostrado su compromiso y unidad movilizándose con tanta rapidez en estos tiempos inciertos.

Creemos en dos principios fundamentales para resolver cualquier crisis: ACCIÓN e INTELIGENCIA COLECTIVA.

 Ahora más que nunca, debemos permanecer en marcha.

 Ahora más que nunca, debemos confiar en nuestro capital humano y Think Human.

 Ahora más que nunca, debemos vivir nuestros valores y nuestra cultura corporativa


admin
Artículo de: admin

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