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Las Estrategias De Expansión De Mercado De Webhelp En El Ámbito De La Externalización De Servicios, Reconocidas Por Frost & Sullivan

14th November 2018

La apuesta de Webhelp en soluciones ágiles de experiencia del cliente (CX) ha contribuido a su crecimiento en un mercado altamente competitivo en Europa.

París, Francia- 14 de noviembre, 2018- Gracias a la exitosa estrategia de crecimiento de Webhelp en Europa, Frost & Sullivan ha premiado a la compañía con el European Market Leadership Award 2018 en el sector de la externalización de servicios. A lo largo de los años, Webhelp ha diversificado su enfoque en la industria incorporando su experiencia en la atención médica, viajes, y servicios B2B. También ha expandido su huella geográfica cubriendo el este y sur de Europa. Webhelp cuenta actualmente con centros multilingües en Praga, Atenas, Lisboa, Barcelona, Enschede, Kuala Lumpur y Berlín. La compañía contará pronto con 50.000 empleados trabajando desde 35 países alrededor del mundo, con un beneficio total cerca de los 1.500 millones de dólares (USD).

Como partner comercial, Webhelp da apoyo a sus clientes proporcionando una experiencia del cliente (CX) de alto nivel a través de analíticas avanzadas, tecnologías omnicanal y, sobre todo, mediante su compromiso con las personas. Trabaja estratégicamente con clientes para ayudarles a mejorar su CX con una visión del cliente única y comprensiva. La compañía revisa regularmente sus iniciativas de viabilidad comercial y el impacto que tendrán en la CX con metodologías analíticas que incluyen el mapeo del recorrido del cliente, la gestión de demanda, la segmentación del cliente y la satisfacción del empleado.

“Hace mucho tiempo que los fundadores de Webhelp han adoptado una filosofía empresarial”, dijo Stephen Loynd, analista de la experiencia digital de Frost & Sullivan. “Esta es una compañía que continúa teniendo una filosofía de start-up, con la que es fácil de trabajar. A lo largo del camino, Webhelp se ha creado una reputación como proveedor de servicios de experiencia del cliente actuando como un auténtico partner de negocios para sus clientes, ayudándoles a llevar más allá la CX con soluciones multicanal.”

El enfoque particular de Webhelp en hacer seguimiento del recorrido del cliente es notable en un ámbito altamente competitivo. La compañía tiene experiencia midiendo el Customer Effort Score (CES) y el Net Promoter Score (NPS) en muchos de sus proyectos. Desde la perspectiva de Frost & Sullivan, este tipo de enfoque es lo que hace ejemplar la experiencia de un cliente de Webhelp. Al mismo tiempo, la compañía entiende que analizar el recorrido del cliente en cualquier medio es esencial para ofrecer una solución multicanal efectiva de gestión del cliente.

“Mientras Webhelp incrementa su negocio principal, se mantiene al día en cómo la tecnología cambia la interacción de los clientes con las diferentes marcas,” agregó Loynd. “Subrayando su compromiso con la siguiente generación de CX, la compañía se ha asociado con Recast.AI para desarrollar chatbots personalizados y soluciones de inteligencia artificial. La fortaleza de Webhelp se debe a su manera de gestionar un panorama evolutivo de BPO centrándose en lo esencial de la CX en un momento de cambio exponencial.”

Finalmente, para Webhelp, seguir el ritmo acelerado del tecno-consumismo de hoy significa asegurarse la continuidad del negocio y la integridad de la información. Esto es posible con infraestructuras de IT y un ecosistema tecnológico que está centrado en la consistencia del negocio a través de todas sus operaciones.

Cada año, Frost & Sullivan otorga este premio a la empresa que demuestra excelencia en crecimiento y valor del cliente. El convertir a los clientes leales en embajadores de la marca permite que la compañía crezca y logre una posición líder en el mercado. Este premio reconoce a la compañía que exitosamente aumenta su cuota de mercado a lo largo del tiempo, demostrando compromiso en las relaciones con sus clientes.

El premio a las mejores prácticas de Frost & Sullivan reconoce a compañías en una variedad de mercados globales y regionales por sus logros y un rendimiento superior en áreas como liderazgo, innovación tecnológica, atención al cliente, y desarrollo estratégico de productos. Analistas de la industria comparan a los participantes del mercado y evalúan el rendimiento mediante entrevistas, análisis y una extensa investigación secundaria para identificar las mejores prácticas de la industria.

Acerca de Frost & Sullivan
Frost & Sullivan, empresa de Growth Partnership Company, trabaja en colaboración con clientes para aprovechar su visión en la innovación abordando retos globales y oportunidades relacionadas con el crecimiento decisivas en los mercados actuales. Desde hace 50 años, hemos desarrollado estrategias de crecimiento para 1.000 empresas emergentes, sector público e inversores a nivel global.

Póngase en contacto con nosotros:

Contacto:
Samantha Park
P: +1 210.247.2426
F: +1 210.348.1003
E: samantha.park@frost.com

Acerca de Webhelp

Webhelp es un proveedor externo de procesos de negocios (BPO), especializado en la experiencia del cliente y gestión de pagos, además de ventas y servicios de marketing a través de canales de voz, redes sociales y medios digitales.

Con más de 140 sedes en 35 países y un equipo de aproximadamente 50.000 personas, nuestro enfoque es crear mejoras en el rendimiento y ofrecer una real y duradera transformación en los modelos de operación de nuestros clientes para generar una ventaja financiera. Trabajamos con algunas de las marcas más importantes del mundo como Sky, Shop Direct, Bouygues, Direct Energie, KPN, Vodafone, La Redoute, Michael Kors y Valentino.

Con sede en Paris, Francia, la compañía ha incrementado sus beneficios en más de un 250% en los últimos 4 años invirtiendo en su personal, ambiente de trabajo y desarrollando sus capacidades analíticas y operativas para ofrecer propuestas transformadoras de outsourcing y atender los retos de un mundo multi-canal.

Webhelp es propiedad de su gerencia y KKR, una firma líder de inversión global, desde marzo de 2016.

Para más información visite: www.webhelp.com.

Carla Ferigle
Communication Manager
SELLBYTEL | Webhelp Group
Phone: +34 934 005 000
E-mail: Carla.Ferigle@sellbytel.es


Webhelp
Artículo de: Webhelp

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