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Actualmente, una marca gestiona una media de 9 canales de contactos diferentes: teléfono, llamadas por web, chat, correo electrónico, muchas redes sociales y plataformas de mensajería… Un auténtico dolor de cabeza para las empresas que a menudo han ido adoptando estos diferentes canales añadiendo nuevas herramientas a su ecosistema de aplicaciones, dado que los nuevos canales pocas veces se integran en las herramientas ya existentes. También es un rompecabezas para los asesores de clientes que deben gestionar estas interfaces y lidiar con la frustración de los consumidores que cambian constantemente de una plataforma a otra sin una intención clara.

Sin embargo, el 80 % de estos consumidores esperan el mismo nivel de compromiso independientemente del canal utilizado, y no dudan en expresar su insatisfacción cuando su solicitud no se ha tratado satisfactoriamente. El omnicanal es un reto para las empresas que desean ofrecer una experiencia impecable para sus clientes.

 

 

Para gestionar todas las plataformas omnicanal, Webhelp le ayuda con el diseño, la implementación y la gestión de su plataforma de contactos omnicanal.

  • Ofrezca a sus clientes una experiencia personalizada y contextualizada basada en el historial de sus interacciones, independientemente de los canales utilizados hasta ese momento
  • Analice meticulosamente los comportamientos gracias a una visión de 360° centrada en el cliente
  • Simplifique la gestión operativa de las relaciones con los clientes con una solución ágil que le permite gestionar los picos de actividad en una lista flexible y unificada
  • Reduzca costes operativos y mejore su productividad mediante la formación de sus representantes con una única herramienta
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Noticias
Webhelp planta 1.000 árboles y crea un nuevo bosque

Dicha iniciativa se enmarca dentro de una campaña de sensibilización para la eliminación del plástico Webhelp España está promoviendo y fomentando reducir el uso del plástico en sus oficinas. A su vez, esta iniciativa ha aportado un ahorro para la compañía que lo ha destinado en invertir en la creación de un bosque. Helena Guardans i Cambó, Presidenta de Webhelp España, junto con...

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Noticias
Webhelp opens in Valencia

In the picture from left to right: Lucia Jeong (Responsible for LG Customer Service), Fernando Perez (Valencia Site Manager), Gabriel Mesas (LG Operations Director ), Helena Guardans i Cambó (Webhelp Spain President), Jaime de Jaraíz (LG Spain President), Sergio Novajarque (Service...

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Blog
FICE y Webhelp Payment Services reúnen en Elche a más de 50 empresarios del sector del calzado en un workshop sobre el mercado francés

Internacionalización, gestión de crédito internacional, innovación o ventas fueron algunos de los temas analizados en el taller. Los empresarios del sector del calzado respondieron de forma masiva a la convocatoria hecha por la Federación de Industrias del Calzado Español (FICE) y Webhelp...

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Casos prácticos
[Moda] Fifty Jeans – ¡Lanza su marca, sin dificultades de dinero!

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