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Inteligencia artificial

La inteligencia artificial está cada vez más presente en la vida diaria de los consumidores y de las empresas: módulos de recomendaciones en páginas de comercio electrónico, asistentes por voz…

Con los continuos avances en algoritmos, procesadores y desarrollo en nube, las tecnologías relacionadas con la inteligencia artificial, como el PNL (procesamiento del lenguaje natural), están avanzando más rápidamente y ya están disponibles para las empresas. La inteligencia artificial es, por lo tanto, una potente herramienta para transformar la experiencia del cliente.

Aunque el potencial y las expectativas sobre la IA relacionada con la experiencia del cliente son altos, en Webhelp tenemos el firme convencimiento de que estas tecnologías, por potentes que sean, siempre estarán al servicio de los seres humanos, lo cual nos permite centrarnos en las interacciones de alto valor añadido. Por lo tanto, combinamos el uso de tecnologías avanzadas con nuestro sólido conocimiento empresarial para garantizar el uso pertinente de la IA al servicio de la experiencia del cliente.

 

 

Webhelp desarrolla e implementa soluciones innovadoras para automatizar las interacciones con sus clientes, permitiendo ofrecerles diversos caminos:

  • Ponga fin a la era de la IVR con la IVR de voz dinámica, aportando tecnologías de reconocimiento de voz y asignación específicos para cada cliente, en función del contexto, de la hora y de la situación de la llamada
  • Automatice sus interacciones de bajo valor añadido en sus canales de contactos gracias a nuestros bots de chat y de voz
  • Optimice su dotación de personal multilingüe con nuestras soluciones de traducción automática que permiten a sus clientes interactuar con su marca en cualquier canal escrito, independientemente del idioma que hablen

También implementamos con regularidad proyectos de IA con finalidades propias, a fin de mejorar la calidad y la eficiencia de nuestros procesos internos.

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Noticias
Webhelp planta 1.000 árboles y crea un nuevo bosque

Dicha iniciativa se enmarca dentro de una campaña de sensibilización para la eliminación del plástico Webhelp España está promoviendo y fomentando reducir el uso del plástico en sus oficinas. A su vez, esta iniciativa ha aportado un ahorro para la compañía que lo ha destinado en invertir en la creación de un bosque. Helena Guardans i Cambó, Presidenta de Webhelp España, junto con...

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Noticias
Webhelp opens in Valencia

In the picture from left to right: Lucia Jeong (Responsible for LG Customer Service), Fernando Perez (Valencia Site Manager), Gabriel Mesas (LG Operations Director ), Helena Guardans i Cambó (Webhelp Spain President), Jaime de Jaraíz (LG Spain President), Sergio Novajarque (Service...

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Blog
FICE y Webhelp Payment Services reúnen en Elche a más de 50 empresarios del sector del calzado en un workshop sobre el mercado francés

Internacionalización, gestión de crédito internacional, innovación o ventas fueron algunos de los temas analizados en el taller. Los empresarios del sector del calzado respondieron de forma masiva a la convocatoria hecha por la Federación de Industrias del Calzado Español (FICE) y Webhelp...

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Casos prácticos
[Moda] Fifty Jeans – ¡Lanza su marca, sin dificultades de dinero!

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