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Acerca de Webhelp

Al inicio del siglo veintiuno, dos jóvenes emprendedores franceses, Frédéric Jousset y Olivier Duha, se fijaron el objetivo específico de facultar y orientar a los clientes y sus marcas para adoptar la era digital. Así fue como nació Webhelp.

Desde entonces, Webhelp ha evolucionado y efectuado una serie de adquisiciones.   Gracias a las cuales en la actualidad es una empresa de subcontratación de procesos de negocio (BPO, por sus siglas en inglés) mundial y potente que da trabajo a 50,000 personas. Seguimos especializándonos en la satisfacción del cliente, pero nuestras capacidades se extienden a los canales de voz, sociales y digitales. Nuestros servicios externalizados se han ampliado para incluir servicios de gestión de pagos, ventas y marketing.

En nombre de algunas de las marcas más progresivas del mundo, diseñamos experiencias satisfactorias para el cliente y, a través de nuestra propuesta de externalización, impulsamos la mejora del rendimiento, proporcionamos una transformación real y duradera de los modelos operativos de los clientes y una ventaja material y financiera. Nuestra capacidad de cumplimiento es posible gracias a los datos y las analíticas aplicadas.

Hoy en día, los fundadores siguen al frente de la empresa y su espíritu emprendedor está profundamente arraigado en nuestra cultura organizacional. Nuestros colaboradores, cuya misión es «superar las expectativas del cliente y la optimización del proceso empresarial», están facultados para derribar barreras y se les anima a lograrlo.

Desde su creación Webhelp ha crecido significativamente, con más de 500 socios que son atendidos por nuestros equipos globales, localizados en más de 35 países y en más de 140 centros de experiencia del usuario. Tan solo en los últimos cuatro años, nuestros beneficios han crecido más de un 250 %, logro que hemos alcanzado al invertir en nuestra gente, en el entorno en el que trabajan y en el desarrollo de sus capacidades analíticas y operativas, para ofrecer servicios de externalización transformadores, con soluciones que superan los retos de un mundo que ahora es omnicanal.


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