Close

Choose a country

StorbritannienEnglish
SydafrikaEnglish
IndienEnglish
InternationalEnglish

Gode kundeoplevelser er ikke tilfældige. De er udviklet ved omhyggelig anvendelse af analysedrevet viden, udrulning af eller samtaler om den rette teknologi for jeres behov og dedikeret træning. Og arbejdet slutter ikke, blot fordi løsningerne er på plads – vi kombinerer dataanalyse med fortsat innovation og arbejder med at opnå yderligere indsigt til identificering og løsning af problemer i din virksomhed.


Kundepleje

For at give fantastisk kundeservice er det nødvendigt at sikre gnidningsløse, effektive og behagelige interaktioner. Ud over at overvåge kundernes holdninger kan vores sofistikerede tilgang til måling af kundens bestræbelser analysere den faktiske status for interaktioner og rejser for at identificere muligheder for forbedring. En effektiv kundeservice indebærer altid at stræbe efter en løsning ved første kontakt. Vores videns- og analysebaserede arbejde har vist, at måling af kundetilfredshed og NPS er langt mere effektiv end at sætte sin lid til udelukkende traditionelle målinger, som f.eks. af den gennemsnitlige håndteringstid. Vores rådgivere har bemyndigelse til at yde en ekstra indsats for kunderne. Med tilpassede forslag og tilbud under hver enkelt interaktion bliver alle kundesamtalerne personlige og behagelige, og dette vil højst sandsynligt være en drivkraft for kundestøtten.


Teknisk support

Vores folk er specifikt trænede til at håndtere problemer med minimalt behov for at eskalere sagen tilbage til klienterne. Ved hjælp af vidensbaserede løsninger afstemt med vores UAD-system har vores rådgivere adgang til alle de informationer, som de har brug for til at løse kundernes problemer og give hjælp til selvhjælp. I processen minimerer vi behovet for unødvendige reparationer og returneringer og øger støtten til brandet. Vi yder vores support på tværs af flere kanaler, herunder e-mail og webchat. Med udvikling af f.eks. dynamiske internetformularer og webchat kan jeres kunder kommunikere hurtigt og effektivt på tværs af deres foretrukne kanaler, hvorved man øger sandsynligheden for at finde en løsning allerede ved første kontakt. Alle vores tjenester med teknisk hjælp kan skaleres i stor stil – så uanset om I har en stor kundeskare i ét område eller en lille kundeskare spredt over flere lande og flere sprog, så kan vi tilbyde service i stjernekvalitet på tværs af mange kanaler.


Sociale medier

Næsten 50 % af alle, der bruger sociale medier har brugt dem (eller har forsøgt at bruge dem) med henblik på kundeservice. Kunderne forventer, at deres samtaler med jer er flydende, spontane og i realtid. Medarbejderne bag de forskellige tweets og indlæg skal dog stadig have muligheden for at skabe reelle forandringer for utilfredse kunder. Vi sørger for, at dette kan ske ved at træne vores bedste kundeservicerådgivere til at engagere sig via de sociale medier, så de kan tilbyde hurtige løsninger og fremme jeres virksomheds omdømme. Vores brug af sofistikerede sociale lytteværktøjer gør det muligt for os at rapportere om, hvordan kunderne diskuterer jeres virksomhed, og anvende disse overvejelser i vores social media-rådgiveres arbejde. Sammen kan vi opbygge kundestøtte og sikre, at jeres online-omdømme vokser på en positiv måde.


Flersproglig

Virksomheder, der tjener et bredt geografisk område, er ideelle til at få nytte af BPO. Webhelp har et fantastisk generalieblad med konsolidering af tjenester i særligt vigtige sprog-hubs, hvor der anvendes et niveaudelt system til at sikre passende dækning for hvert sprog. Når det drejer sig om flersproglige tjenester, går rightshoring langt videre end blot konsolidering og omkostningsbesparelser: Det sikrer også, at jeres kunder støttes på en måde, der passer til deres kommunikationsbehov på tværs af flere kanaler. Vores flersproglige tjenester er yderst skalerbare. Vi anvender en delt to- eller tresprogs rådgivermodel, så vi kan yde støtte til mindre virksomheder med en spredt kundebase, og så etablerer vi større sprog-hubs med dygtige talenter, der tager sig af større globale virksomheder.


Multi-channel

Ved at have en datadrevet tilgang til kundeservice kan vi optimere hver enkelt kanal til maksimal servicekvalitet og effektivitet. Ved at tilbyde assistance og informationer på tværs af flere kanaler, herunder de sociale medier, bliver det muligt for jeres kunder at skabe kontakt på den måde, der passer dem bedst, og med konsistent kvalitet over hele linjen. Vores bestræbelser på at implementere og vedligeholde multi-channel serviceløsninger har for en af vores klienter ført til en reduktion på 20 % i antallet af telefoniske kontakter.


Back-office support

Back-office support er ikke mindre krævende eller kritisk for den servicemæssige succes end alle andre elementer i kundepleje. Vores back-office tjenester går fra intern salgssupport til facilitetsadministration og meget mere, og vi har et kontinuerligt fokus på at muliggøre bedre service i den kundeorienterede del, ved at sikre en problemfri drift bag kulisserne. Ved hjælp af dedikerede back-office værktøjer, som f.eks. Qlikview, skaber vi en mere effektiv drift via tilpassede strategier ved bl.a. at indsamle alle operationelle og økonomiske data ét enkelt sted for herved at maksimere effektiviteten. Vi gør også løbende brug af branchespecifik datadreven viden for at skabe bedre service for vores klienters medarbejdere og deres kunder. Gennem indsigt og strategisk serviceudvikling har vi skabt økonomisk indtjening, præstationsforbedringer og reduktion i kontaktforespørgsler for vores back-office klienter. Disse fordele gives så videre til kunderne i form af effektivitet, omkostningsbesparelser og mere effektiv kommunikation.


Relaterede områder

Sprog-hubs og placeringsstrategi
Fastholdelse
Kontakt

Service Webhelp-teamet

Kontakt os
Kontakt

Copenhagen

Gearhalsvej 1,1. sal,
2500 Valby
+46 8 5010 4000

Nyheder & Indblik

Anbefalet til dig
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the cookies policy.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp cookies policy outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook